EBay Política de Compras, Reembolsos e Trocas

eturns fazem parte da experiência de varejo. As compras feitas no eBay, como as compras feitas em qualquer outro lugar, às vezes podem dar errado - talvez a mercadoria seja de tamanho errado, sofra de problemas de compatibilidade ou simplesmente não funciona ou chega danificada. Quando isso acontece, um reembolso é muitas vezes a solução para o problema.

Ao contrário de uma loja tradicional, no entanto, não há contador de atendimento ao cliente ou contador de "reembolsos e trocas" no eBay.

Em vez disso, os retornos e devoluções devem ser coordenados através da comunicação direta entre comprador e vendedor até que ambas as partes estejam satisfeitas.

Expectativas e procedimentos para vendedores

Qualquer discussão de reembolsos ou trocas no eBay começa com a lista de leilões para o item em questão, que é a palavra final "oficial" na política de reembolso e troca do vendedor para o item em questão .

Se você é um vendedor do eBay, tome cuidado para garantir que sempre que você lista um item para esclarecer claramente uma política de reembolso e troca para todos os potenciais compradores do item em questão. As coisas a serem consideradas ao formular termos e condições de reembolso incluem cada um dos seguintes itens:

• Existe um limite de tempo para reembolsos? Qual é a quantidade máxima de tempo que você está disposto a dar aos compradores para avaliar o item? Lembre-se de explicar o tempo de envio também nesta consideração. Um limite de tempo típico lê algo como "Os reembolsos devem ser solicitados dentro de sete dias da chegada do item. "Tome cuidado para garantir que você compre informações de rastreamento para as encomendas que você envia, se você quer ter certeza do momento da chegada.

• Retorno do item necessário? Para itens de bens mais caros e duráveis, você quase tem certeza de querer que um item seja devolvido antes de enviar um reembolso. Certifique-se de mencionar isso para que os compradores percebam quais serão suas obrigações se comprarem seu item e decidirem que não estão satisfeitos com ele.
• RMA necessário? A maioria dos vendedores quer saber que algo está sendo retornado antes que ele apareça na sua porta. Se você é seu, não se esqueça de indicar nos termos e condições que o comprador deve contatá-lo para um RMA (Return of Merchandise Authorization) antes de enviar um item de volta para você esperando ser reembolsado.
• Quem paga o frete? Dependendo dos custos de envio em torno do item em questão e de suas próprias preferências como vendedor, você pode querer incluir em reembolsos o valor de envio original ou até o envio de retorno para você. Esclareça isso em sua listagem de leilões para que os compradores entendam suas responsabilidades quando o empurrão entra em movimento.
• Como o retorno será creditado? Você emite restituições ou simplesmente credita para outros itens?Você envia cheques ou reembolso diretamente via PayPal ou seu comerciante? Todas estas questões podem criar oportunidades de falta de comunicação com compradores antsy se você não fizer essas coisas claras na frente.

Claro, se você é um comprador e não um vendedor, essas preocupações não são realmente suas - a política de reembolso vem do vendedor sem que você possa realmente afetá-lo. Mesmo assim, há etapas que você pode tomar para ajudar o processo a avançar mais facilmente. Leia mais para descobrir o que são.

A primeira e mais importante verdade para os compradores interessados ​​em restituições ou trocas é que você não pode razoavelmente esperar mais do que está previsto nos termos da lista de leilões. Se a sua listagem de itens não diz nenhum reembolso em nenhuma condição, é improvável que você consiga qualquer coisa para o seu problema, mas dor de cabeça e frustração adicionais.

Se a sua listagem de itens diz que você deve pagar o frete de devolução em todos os retornos, é improvável que um vendedor se transforme - afinal, esses termos estão na lista e você deve ter conhecido (e aceitou) antes de oferecer.

Com isso dito, são algumas cortesias básicas e etapas que podem fazer o processo ir muito mais suavemente e ajudar a garantir que você esteja satisfeito com o vendedor e o processo de retorno no final: > Decida se você está mantendo o item imediatamente.

• Quando você recebe o recebimento da remessa do item, examine cuidadosamente, teste e exerça o item imediatamente, seja qual for o caminho necessário para determinar se você deseja mantê-lo ou não. Não há nada que crie tensão e insatisfação entre o comprador e o vendedor mais do que reembolso demorado ou solicitações de troca semanas após a entrega do item, uma vez que teve tempo de depreciar e / ou cair fora da condição em que foi entregue. Entre em contato com seu vendedor o mais rápido possível se você deseja retornar.
• Não basta empacotar o item e enviá-lo de volta; os vendedores freqüentemente têm salas de correspondência ocupadas e têm problemas para manter o controle de pacotes inesperados que aparecem sem explicação. Mesmo que não seja necessário nenhum RMA, é geralmente uma boa forma para entrar em contato com seu vendedor e informá-los que você espera retornar o item. Faça o pacote corretamente e envie-o com prontidão.
• Uma vez que o seu vendedor reconheceu o seu retorno e fornecido quaisquer instruções adicionais que ele ou ela possa ter, envie o item rapidamente para o retorno (se o item for devolvido) e envie imediatamente para que o vendedor possa desenhar a conexão entre o seu pedido para um retorno e o pacote que eventualmente chega. Sempre que possível, inclua uma impressão da lista de leilões em questão, juntamente com uma nota sobre por que você está fazendo com que o item de retorno esteja com defeito, tamanho errado, não era o que era esperado, etc. Seja paciente.
• Entre o frete de retorno e o tempo para que o vendedor receba e identifique o item como tendo vindo de você, pode levar de dias até mesmo uma semana ou duas para que o vendedor comece o processo de reembolso ou reenvio. Se um reembolso estiver em curso, o processo de creditar fundos de volta para você ou enviar um cheque pode adicionar outros vários dias ou mesmo uma semana para o processo.Se você está preocupado com o status do seu retorno, entre em contato com seu vendedor novamente, mas seja educado e paciente, em vez de assumir que algo deu errado. Não saia do pé errado.
• Não cometer o erro de iniciar seu reembolso, retorno ou pedido de troca com ameaças. Considere uma mensagem como essa: "Estou totalmente insatisfeito com este item e exijo meu dinheiro de volta imediatamente. Eu arquivei uma disputa do eBay e discutirei isso com meu emissor do cartão de crédito amanhã. Espero um reembolso o mais rápido possível. "
  Quando um vendedor recebe uma mensagem como essa, é
  menos provável para ajudá-lo. Em primeiro lugar, eles não estão inclinados a se comunicar com você, pois podem ver que provavelmente não será uma experiência agradável. Mais ao ponto, eles têm todas as razões para acreditar que você iniciou processos de disputa com o eBay e um emissor de cartão de crédito. Em ambos os casos, significa que eles absolutamente não emitirá um reembolso no caso de ter realmente arquivado disputas, para evitar um reembolso duplo acidental que de outra forma poderia ocorrer. Em vez disso, tente algo mais ao longo destas linhas: "Caro vendedor, Obrigado por enviar o item prontamente. Eu recebi e desafortunadamente decidi que não estou satisfeito com a compra e a intenção de devolvê-lo para um reembolso. Por favor, forneça instruções através das quais eu posso conseguir isso. Obrigado, Comprador. "
  O ponto é este: uma vez que a compra foi feita, como comprador, você é, em certa medida, a mercê do vendedor - e ter a boa vontade do vendedor vai um longo caminho para conseguir que eles lhe dê o que você quer, Muito mais do que fazê-los querer esconder-se de você.
  Mesmo se você fizer tudo "certo" como comprador, não há garantia de que um vendedor concordará com um reembolso ou troca quando ele ou ela não estiver legalmente obrigado a fornecer um. Se você sentir como se estivesse preso entre uma pedra e um lugar difícil, pode ser hora de pensar em compromissos que você pode fazer com o seu vendedor. Continue a ler para saber mais.

Se você é um comprador ou vendedor, não fique preso na noção de que as regras são regras e nenhuma discussão é possível. Apesar dos termos da listagem do leilão, as mudanças podem, naturalmente, ser feitas por qualquer das partes, se essas alterações forem acordadas. Entre os vários tipos de compromissos que podem ocorrer são:

Reembolsos ou trocas parciais.

• Os reembolsos e trocas parciais são um compromisso comum que pode ser feito quando o comprador e o vendedor discordam sobre se um item está com defeito ou não ou sobre quem é responsável pelas falhas do item em questão para o comprador. Em vez de reembolsar todo o valor da compra, o vendedor pode reembolsar uma parte acordada ou enviar um item de substituição. Mesmo PayPal faz possíveis reembolsos parciais; quando você emite um reembolso usando o link de reembolso como vendedor do PayPal, você é solicitado a especificar o valor a ser reembolsado. Troca antecipada.
• Se você é um vendedor confiável ou acredita que está lidando com um comprador confiável, você pode oferecer substituição de troca antecipada, o que muitas vezes é satisfatório para os compradores que são pressionados por tempo.Com antecedência, você envia um novo item (às vezes com uma pequena taxa de depósito adicional paga pelo comprador) e quando o comprador recebe e está satisfeito por isso, eles retornam o original original insatisfatório (e, se um depósito foi feito, você reembolsá-lo uma vez recebido o original deles). Se você for comprador comprado troca antecipada, certifique-se de não arrastar seus pés ao retornar o item antigo - para fazer, é cometer uma fraude da sua parte! Crédito, reparo ou adição de valor.
• Se um reembolso estiver fora de questão e uma troca completa não for possível, esses outros meios para resolver as diferenças costumam entrar em jogo. O comprador e o vendedor podem concordar em devolver o item por crédito, para tentar a expensas do vendedor ou em despesas compartilhadas para facilitar um reparo, ou o vendedor pode oferecer para enviar itens adicionais de acessórios de valor, por exemplo - para aumentar a satisfação do comprador. Enquanto a maioria dos retornos prosseguir sem a necessidade de compromisso, se você estiver envolvido em uma disputa de reembolso ou troca com um comprador ou vendedor que parece estar em um impasse, não hesite em pelo menos sugerir alguns desses compromissos como uma saída para a disputa.

Quando tudo falha

Se você é um comprador que sente como se estivesse sendo tratado de forma injusta, quando tudo falhar com relação ao seu vendedor, você pode apresentar uma disputa com o eBay ou com o seu crédito emissor do cartão. Qualquer uma das partes adotará outras medidas para investigar o assunto, obter o lado do vendedor da história e, em última instância, emitir uma "decisão" favorecendo comprador ou vendedor, após o qual os fundos serão devolvidos ou não.

Cuidado, no entanto, que este é um tipo de "opção nuclear" em uma disputa. Uma vez que você vai nesta rota, é improvável que um vendedor fale mais com você, exceto através da parte com quem você apresentou a disputa. O arquivamento de uma disputa efetivamente encerrará negociações "amigáveis", de modo a esgotar todas as suas outras opções em primeiro lugar.