Diferenciar seu negócio de comércio eletrônico de forma criativa

Os sites de comércio eletrônico tendem a ser padronizados. É como se alguém criasse alguns modelos padrão, e todos escolheram o que gostaram. Claro que existem gráficos e cores personalizados, mas a experiência geral na maioria dos sites de comércio eletrônico é idêntica. Mas isso é sobre o front-end dos sites de comércio eletrônico. Como fundador, você não pensaria em como diferenciar seu negócio de comércio eletrônico?

Vamos falar um pouco sobre o back-end.

Como um investidor anjo, eu freqüento muitos campos por startuts de comércio eletrônico. É fascinante notar que a maioria deles não pode fornecer uma resposta razoável à pergunta: "Como você é diferente de outras empresas de comércio eletrônico?" Não vamos ser tão ásperos nessas startups. É difícil diferenciar um negócio de comércio eletrônico. Essa é a natureza da besta.

Mas os vencedores sempre encontram um caminho, certo? Então, vamos fazer um brainstorm e tentar encontrar métodos que permitam que nossos negócios de comércio eletrônico se destaquem.

Tenha seus próprios produtos originais

Eu acho essa oportunidade fascinante de comércio eletrônico que eu decidi escrever um artigo completo sobre a venda de produtos exclusivos on-line. Por enquanto, basta dizer que, se você tiver um produto único que os consumidores desejam, você tem um dos diferenciais mais fortes que o comércio eletrônico pode oferecer. Claro, sempre haverá problemas relacionados a substitutos e produtos complementares que canibalizam sua participação no mercado.

Tecnologia de aproveitamento

Por um lado, parece que a tecnologia de comércio eletrônico é comoditizada. Por outro lado, há oportunidades para estar na vanguarda. Como exemplo, os sites de comércio eletrônico mais antigos que permitiram que os usuários "girassem" as imagens dos produtos para que o produto pudesse ser visualizado em qualquer ângulo causasse o prazer do cliente.

Claro, a rotação, a ampliação, as imagens alternativas e outras, eventualmente, tornaram-se comuns. Mas se você é inovador, você sempre pode aproveitar a tecnologia mais recente para se destacar. Aqui estão algumas idéias de ficção científica, que podem ser em breve realidade:

E se você pudesse cheirar amostras de perfume online?
Na mesma linha, e se você pudesse sentir o tecido do vestuário que você está planejando comprar?
E se um site de comércio eletrônico pudesse sugerir os tamanhos de sapato perfeito se você carregar imagens do seu pé?
Do mesmo modo, não seria ótimo se um site de óculos pudesse sugerir quadros que ofereçam um ajuste ajustado à sua cabeça?

Se você acha que idéias como estas são exageradas, pense novamente. Muitas tecnologias que consideramos garantidas hoje pareceriam estranhas há apenas algumas décadas.

Aproveitando as mídias sociais

Dado que as mídias sociais se tornaram um maremoto, é importante que seja um lugar especial na sua estratégia de comércio eletrônico.Alguns exemplos interessantes de sucesso de comércio eletrônico que eu vi em mídias sociais são:

Um site de comércio eletrônico que permite que você coloque e complete pedidos no Twitter. Além da novidade do processo de compra, a rede dos seguidores do comprador pode ver a compra. Poderia haver uma melhor forma de publicidade de boca-a-boca?
Empresas de comércio eletrônico que conseguem criar antecipação histérica e demanda para um produto que já será lançado. Com esse tipo de pré-venda, o produto se torna um sucesso instantâneo no lançamento.
sites de comércio eletrônico que realmente conseguiram abraçar o conceito de "marketing de custo zero", indo inteiramente social em seu esforço de marketing.

Oferecendo serviços exclusivos

Isto é mais fácil dizer do que fazer. Mas o serviço ao cliente amigável pode ser um diferencial, especialmente se não custa demais. Como profissional de comércio eletrônico, você terá que decidir o que atrairia sua base de clientes. Poderia ser o mesmo dia de entrega; talvez até a entrega da mesma hora se essa for uma possibilidade. Poderia ser embalagem, personalização e opções de envio. Você está limitado apenas pela sua criatividade quando se trata de descobrir maneiras únicas de servir seus clientes melhor.

Preço

Eu me pergunto se os 4 P's de marketing que os negócios de maiores estudos estudam têm algo a ver com isso, mas acho que sempre que há uma discussão em torno da diferenciação de negócios, sempre há alguém que sugere ser o preço mais baixo vendedor. Eu concordo que o baixo preço pode ser uma formidável vantagem competitiva. Mas não sei se pode ser uma vantagem competitiva sustentável. Então, novamente, temos o Wal-Mart como um exemplo da estratégia "preços baixos todos os dias", e parece funcionar.

Essas outras pequenas coisas

Às vezes, a melhor maneira de diferenciar seu negócio é simplesmente fazer as coisas corretas. Aqui estão alguns exemplos:

Respondendo aos e-mails do cliente e respondendo a tempo.
Fornecer um recurso de bate-papo ao vivo que sempre funciona.
Entregando o produto certo, na condição certa, sem atrasos.

Nenhuma dessas ideias são excepcionais, mas quando você obtém esses princípios básicos, você evita frustrar o cliente.

Todo empresário de comércio eletrônico quer encontrar o melhor diferenciador, El Dorado de comércio eletrônico se você quiser. Poucos conseguirem realmente se diferenciar. Ainda menos conseguirá sustentar essa diferenciação. Mas o sucesso não deve ser fácil agora, não é?