Repete Os clientes são o mercado de comércio eletrônico < :titlept]

Converter clientes existentes para clientes repetidos é mais fácil do que conquistar novos clientes. É por isso que o seu negócio de comércio eletrônico deve fazer o seu melhor para garantir que os clientes existentes continuem voltando. É claro que os clientes existentes apresentam a função adicional de referência de novos clientes.

Vários estudos tentaram descobrir quanto custa converter um novo cliente em comparação com a conversão de uma venda de um cliente existente.

Os resultados da pesquisa estão em todo o mapa, e não há uma métrica unânime. Mas a maioria dos profissionais de comércio eletrônico não batesse uma pálpebra se você lhes dissesse que é cinco vezes mais caro converter um novo cliente. Essa é uma métrica convincente sobre o valor dos clientes repetidos.

Encorajar os clientes em repetição significa tomar banho de clientes existentes com descontos?

O atendimento dos consumidores é um art. Os descontos soam como o método mais fácil para incentivar a lealdade, mas os profissionais de comércio eletrônico experientes sabem que não é esse o caso. Muitas empresas usam campanhas blitzkrieg, sem segmentação e segmentação. Essas empresas estão envenenando as águas para o resto de nós que direcionamos conscientemente nosso marketing para satisfazer verdadeiramente as necessidades específicas do indivíduo. Uma vez que o cliente adquire o hábito de excluir indiscriminadamente o e-mail comercial, é difícil fazê-los ouvir qualquer mensagem de marketing, por mais valiosa que seja.

Acima de tudo: Envio gratuito

Há muitas promoções que você pode fazer um brainstorm. Mas com mais de uma década de experiência de comércio eletrônico no meu alcance, deixe-me compartilhar um segredo. Quando os clientes vão às compras em um ponto de venda a retalho, eles não pagam pelo envio. Esse hábito se verifica em compras on-line, e a maioria dos clientes esquece de ter em conta os custos de envio.

No momento da compra, eles tendem a ficar desapontados com o aumento de preços devido ao envio.

A adição de custos de envio é um dos principais contribuintes para o abandono do carrinho de compras. Descubra uma maneira de trabalhar sua economia de modo que você possa oferecer frete grátis. Uma maneira de compensar os custos de envio é aplicar o preço promocional somente depois que o valor da compra atingiu um determinado limite. Isso também incentivará as pessoas a aumentar o tamanho da sua encomenda.

Evite gritar Frases de Spammy dos Telhados

Eu queria estar vivendo em um mundo racional onde todas as pessoas pudessem ler através de cópias de vendas e evitar ser tomadas por mensagens de marketing suave. Como a maioria dos redatores de vendas sabem, há muitas pessoas que se encaminham para mensagens publicitárias. Mas, eu também achei que os clientes que já compraram de você são muito menos propensos a responder a conversas de vendas ocas. Agora que eles experimentaram você uma vez, eles provavelmente serão fortemente influenciados pela sua experiência anterior com você.

O email não deve cheir como Spam

Todos nós excluímos muitas mensagens de e-mail todos os dias sem lê-los. Temos certeza de que esses e-mails excluídos não possuem nada valioso. O que nos torna tão seguros? Como sabemos que são spam? Por que algum email cheira a spam mesmo antes de lê-lo.

Uma vez que você descobre as respostas para essas perguntas de sondagem, você evitará acionar explosões de e-mail com ofertas inacreditáveis ​​na linha de assunto. Claro, como os spammers e os usuários ficam mais inteligentes, você terá que continuar refinando sua compreensão do que é preciso para evitar a receosa chave "excluir".

Disparadores exclusivos de chamada para ação

Os clientes ficaram tão acostumados a chamar para botões de ação que eles estão desenvolvendo cegueira para esses botões. Se você aumentar o tamanho, parece um banner, e os clientes podem notar perceber que você espera que ele clique nela. Experimente com algumas formas incomuns e combinações de cores. No entanto, os impostores são conhecidos por suas cores atrozes, então tente evitar estar completamente no topo.

Logins simples, cookies, logins do Facebook, logins do Twitter

Como estamos falando de um cliente repetido, já temos suas informações de registro.

É melhor se você pode usar cookies para lembrar suas informações de login. Certifique-se de que você tenha a permissão do cliente para fazê-lo. Além disso, mantenha o formulário de login intuitivo e convenientemente localizado.

O Facebook e o Twitter tornaram-se tão populares que muitas pessoas estão logadas neles o tempo todo. Como resultado, permitir que os usuários façam login com o Facebook ou o Twitter tornem a vida muito fácil para eles. A idéia básica é bastante simples. Facilite ao cliente que compre de você novamente.

Palavras finais

É o operador fly-by-night que se move de um novo cliente para outro. Tal escárnio não apresenta nada de valor e espera enganar as pessoas para fazer uma compra. No outro extremo do espectro é o negócio de comércio eletrônico sério e respeitável que agrega valor ao cliente. Esse negócio tem o potencial de obter vendas repetidas de um cliente.

Bancos de negócios sérios de comércio eletrônico em branding, atendimento ao cliente, gerenciamento de reputação, marketing de e-mail efetivo, logística efetiva e logística reversa, navegação fácil, descrições úteis de produtos, imagens convincentes, marketing visual e envolvimento do cliente para reter clientes. E se isso der certo, cultiva um exército de clientes leais, que continuam voltando para comprar mais.