Top 2 Secretos de gerenciamento: efeitos de Pygmalion e Galatea

Suas expectativas de funcionários e suas expectativas são os fatores-chave na forma como as pessoas realizam no trabalho. Conhecido como efeito Pygmalion e efeito Galatea, respectivamente, o poder das expectativas não pode ser superestimado. Seja aplicado conscientemente ou inconscientemente, as expectativas afetam a produtividade e a contribuição de seus funcionários.

O efeito Pygmalion eo efeito Galatea foram identificados pela primeira vez enquanto mediam o efeito das expectativas em escolares de idade primária.

De acordo com J. Sterling Livingston, escrevendo para a "Harvard Business Review", "as profecias auto-realizáveis, afinal, são tão prevalentes nos escritórios quanto nas salas de aula do ensino fundamental. um gerente está convencido de que as pessoas em seu grupo são de primeira classe, elas superarão de forma confiável um grupo cujo gerente acredita o contrário - mesmo que o talento inato dos dois grupos seja semelhante. "

Parece emocionante e intrigante? Pode apostar. Estes são os princípios fundamentais que você pode aplicar às expectativas de desempenho e ao seu resultado: melhoria potencial do desempenho no trabalho.

O efeito Pygmalion: O Poder das Expectativas do Gerente

Você pode resumir o efeito Pygmalion, muitas vezes conhecido como o poder das expectativas , considerando que:

• Todo supervisor tem expectativas do pessoas que relatam a ele ou a ela.
• Os supervisores comunicam essas expectativas conscientemente ou inconscientemente sempre que se comunicam de qualquer maneira com um empregado.

• As pessoas pegam ou conscientemente ou inconscientemente lêem e experimentam essas expectativas de seu supervisor.
• As pessoas executam de maneiras que são consistentes com as expectativas que eles adquiriram do supervisor.

O efeito Pygmalion foi descrito por Livingston ainda mais cedo na "Harvard Business Review" de setembro / outubro de 1988. "A forma como os gerentes tratam seus subordinados é sutilmente influenciada pelo que eles esperam deles", disse Livingston em seu artigo "Pygmalion in Management".

O efeito Pygmalion permite que a equipe se destaque em resposta à mensagem do gerente de que eles são capazes de sucesso e esperado para ter sucesso. O efeito Pygmalion também pode prejudicar o desempenho da equipe quando a sutil comunicação do gerente diz o contrário.

Essas pistas são muitas vezes sutis. Como exemplo, o supervisor não elogia o desempenho de uma equipe de funcionários tão freqüentemente quanto ele elogia o desempenho de outros. Em outro exemplo, o supervisor fala menos com um empregado em particular. Em outro caso, o gerente não reconhece as contribuições de todos os membros de uma equipe, agradecendo apenas algumas pessoas-chave.

Livingston continuou a dizer sobre o supervisor: "Se ele não é especializado, ele deixa cicatrizes nas carreiras dos jovens (e das mulheres), corta profundamente sua auto-estima e distorce sua imagem de si mesmos como seres humanos.

"Mas se ele é hábil e tem grandes expectativas de seus subordinados, sua autoconfiança crescerá, suas capacidades se desenvolverão e sua produtividade será alta. Mais frequentemente do que ele percebe, o gerente é Pygmalion. "

Você pode imaginar como o desempenho melhoraria se seus supervisores comunicarem pensamentos positivos sobre pessoas para pessoas?

Se o supervisor realmente acredita que cada funcionário tem a capacidade de fazer um Contribuição positiva no local de trabalho, o telegrafamento dessa mensagem, conscientemente ou inconscientemente, afeta positivamente o desempenho dos funcionários.

O efeito do supervisor fica ainda melhor. Quando o supervisor mantém expectativas positivas sobre as pessoas, ela ajuda os indivíduos a melhorar sua auto- conceito e, portanto, sua auto-estima. Os funcionários que são de alta estima por seu supervisor tendem a viver de acordo com seu potencial de contribuição e ter sucesso no local de trabalho.

As pessoas acreditam que podem ter sucesso e contribuir, e seu desempenho então aumenta o nível de suas próprias expectativas - para criar seus melhores e mais bem sucedidos empregados superiores

O efeito Galatea: o poder das auto-expectativas

Eve mais poderoso do que o efeito Pygmalion, o efeito Galatea é um fator convincente no desempenho do empregado. O gerente que pode ajudar os funcionários a acreditar em si mesmos e em sua eficácia aproveitou uma poderosa ferramenta de melhoria de desempenho.

Você já ouviu falar sobre as palavras frequentemente repetidas e referenciadas, "profecia auto-realizável". Aplicado como o efeito Galatea, essas palavras significam que a opinião do indivíduo sobre sua habilidade e suas auto-expectativas sobre seu desempenho determina em grande parte seu desempenho.

Se um funcionário acha que ela pode ter sucesso, ela provavelmente terá sucesso.

Conseqüentemente, todas as ações que o supervisor pode tomar, que aumentam o sentimento de auto-estima positiva do empregado, ajudarão o desempenho do funcionário a melhorar.

A intenção não é simplificar demais este conceito. Muitos outros fatores também contribuem para o nível de desempenho de um funcionário, incluindo a cultura da sua empresa, experiências de vida do empregado, educação, apoio familiar e relacionamentos com colegas de trabalho. No entanto, a supervisão positiva é um dos principais fatores que manterão bons funcionários no trabalho.

Como encorajar auto-expectativas poderosas em seus empregados

Estas são maneiras pelas quais você pode incentivar expectativas positivas e poderosas em um empregado:

• Fornecer oportunidades para um funcionário experimentar cada vez mais tarefas desafiadoras. Certifique-se de que ele ou ela tenha sucesso em cada nível antes de avançar.
• Permita que o empregado participe em projetos potencialmente bem-sucedidos que trazem melhoria contínua ao local de trabalho.
• Fornecer coaching individualizado com o empregado.Esse treinamento deve enfatizar melhorando o que o funcionário faz bem ao invés de se concentrar nas fraquezas do empregado. Desenvolva o que o funcionário já faz com sucesso em vez de concentrar sua energia na construção de áreas de habilidade fracas.
• Fornecer oportunidades de desenvolvimento que reflitam o que o empregado está interessado em aprender. Claro, você precisa fornecer oportunidades de desenvolvimento que também reflitam o que o negócio precisa do empregado. Você precisa encontrar um equilíbrio que também honra as necessidades e desejos do empregado.
• Atribuir um funcionário sênior bem-sucedido para desempenhar um papel de mentor de desenvolvimento com o empregado. Mentoring é um excelente uso para seus funcionários mais altos, a maioria dos quais está ansioso para compartilhar o que aprenderam antes de se aposentar. Mantenha seus conhecimentos disponíveis.
• Mantenha interações verbais freqüentes e positivas com o funcionário e comunique consistentemente a firme convicção na capacidade do empregado de realizar o trabalho. Mantenha comentários positivos e de desenvolvimento sempre que possível.
• Certifique-se de que o funcionário esteja recebendo mensagens consistentes de outros funcionários de supervisão. Como você fala com os outros sobre os funcionários que relatam a você molda poderosamente suas opiniões sobre o que um empregado particular pode contribuir e fazer. Em um efeito prolongado Pygmalion, as expectativas de outros líderes seniores, gerentes e colegas de trabalho afetam a auto-estima do empregado.
• Projeto seu compromisso sincero com o sucesso do funcionário e desenvolvimento contínuo. Você precisa freqüentemente dizer ao empregado sua confiança sobre esses assuntos.

Aproveite o poder da auto-expectativa do empregado para garantir um desempenho de trabalho poderoso, produtivo, melhorado e bem-sucedido. Você ficará feliz e se sentirá recompensado quando os funcionários excederem suas expectativas - e as suas.