Como os varejistas usam a ciência para que você gaste mais

Os varejistas, incluindo os supermercados, usam várias estratégias para que você gaste mais dinheiro. Os varejistas costumavam investir em agências de publicidade inteligentes para criar slogans atraentes e sinais que incentivariam os compradores a comprar. Mas desde a década de 1970, os varejistas pararam de construir lojas que eram meramente atraentes e, em vez disso, começaram a construir ambientes concebidos com atmosferas que incentivariam seus clientes a comprar.

Atmospherics Entice You to Buy

Em 1971, Philip Kotler foi o primeiro a usar o termo atmospherics e aplicá-lo como uma ferramenta de marketing. O princípio básico era então (como permanece hoje) que a atmosfera de um estabelecimento é notada através dos sentidos. Kotler escreveu: "O visual, o sentido da visão (cor, brilho, tamanho, forma), aural, a sensação do som (volume, passo), o olfativo, o sentido do olfato (perfume, frescura) e tátil, o sentido de toque (suavidade, suavidade, temperatura). "

A atmospherics de um estabelecimento pode ser criada de forma a ter maior influência no comportamento de compra. A partir do momento em que você entra em uma loja, você se torna como um mouse em um labirinto atmosférico projetado com um dos principais objetivos - aumentar seus gastos.

O poder da música de fundo

A música é uma das influências mais poderosas sobre como os compradores se comportam. Ao longo dos anos, estudos mostraram que a música lenta incentiva os compradores a diminuir a velocidade e a demorar mais.

É também o tempo de música que tem o efeito mais positivo nos gastos com clientes. Música mais lenta aumenta as vendas.

O volume da música também afeta os consumidores. Música alta manda os clientes para fora da porta mais rápido, apesar da faixa etária. A música alta também parece distorcer a percepção do tempo. Alguns clientes pensam que passaram menos tempo de compras do que tinham.

O gênero de música também influencia o comportamento do cliente. Por exemplo, a música pop Top 40 tem um efeito positivo sobre a quantidade de dinheiro gasto por garotas adolescentes e mulheres jovens. Quando a música de férias é jogada, mais mercadorias de férias são vendidas. Nas lojas que vendem roupas e equipamentos ao ar livre, a música country encoraja os gastos.

Devido ao maior impacto que a música tem no comportamento do comprador, quando os varejistas encontram a música que melhor se adequa à marca da loja e à demografia do cliente, eles podem fazer você gastar mais.

O poder do cheiro

A mesma parte do nosso cérebro (dentro do lóbulo límbico) que controla os controles de emoção cheira. O poder do cheiro pode transformá-lo de tristeza por ser feliz, aumentar ou diminuir o ritmo cardíaco e também fazer você gastar mais dinheiro.

Quando as lojas têm um aroma agradável, os clientes tendem a ter uma opinião mais favorável da loja e da mercadoria e, finalmente, comprar mais.Também influencia como os clientes percebem o tempo. Quanto mais agradável o aroma, menos eles notaram a quantidade de tempo que passou.

O poder da cor

Parte da construção de um ambiente que incentiva a despesa dos clientes é criar um que seja consistente e que o cliente possa entender logicamente.

A cor tem um enorme impacto na coerência das lojas.

Enquanto todos reagimos de maneira semelhante às cores, a nossa cultura é definida como reagimos. Por exemplo, o branco representa a pureza em nossa cultura, enquanto na China está associada à morte.

Os varejistas usarão cores para melhorar a atmosfera do meio ambiente com base em sua base de clientes. Diferentes grupos etários preferem diferentes paletas de cores. Uma loja direcionada a adolescentes provavelmente manterá sua atenção com uma paleta corajosa e brilhante. De meia-idade e mais velhos são mais confortáveis, cercados por cores mais suaves e mais pacíficas.

As lojas de varejo costumavam usar sinais de venda vermelha nas janelas, porque quando as pessoas olham para a cor vermelha, a primeira mensagem que é enviada para elas é parar. Quando as pessoas olham para o vermelho por qualquer período de tempo, isso cria uma sensação de urgência. Com essas respostas, a cor vermelha é uma boa escolha para os varejistas usarem para atrair clientes para as lojas.

Enquanto a cor é um elemento essencial na conexão com os clientes, isso não garantirá o sucesso. No entanto, quando os varejistas conseguem corrigir, geralmente resulta na criação de anexos da marca e aumento dos gastos.

O Power of Touch

Os varejistas abraçaram a idéia de que o toque influencia a experiência geral do cliente. Estudos demonstraram que, quando os clientes tocam e mantêm mercadorias, existe um senso psicológico de propriedade que é experimentado.

Como resultado, mais lojas agora tornam a mercadoria ao alcance de seus clientes e incentivá-los a recuperá-lo, sentir, experimentá-lo e experimentá-lo. Isto aplica-se, em particular, às lojas de eletrônicos no passado, grande parte da mercadoria de mão foi trancada em mostradores. Os departamentos eletrônicos de hoje estão vivos. Os clientes tocam os instrumentos, usam os computadores e ajustam os volumes.

O calor tende a trazer um sentimento de confiança e segurança nas pessoas. As concessionárias de automóveis sempre têm uma panela de café fresco. Colocar uma cálida chávena de café nas potenciais mãos de um comprador poderia selar o negócio.

A qualidade de um item é muitas vezes avaliada pelo seu peso. Ao decidir sobre a compra de uma câmera, o peso influencia a opinião geral do comprador. Se for feito de plástico pesado, em vez de um plástico leve, o cliente se relacionará com a qualidade da câmera, apesar de muitas outras características de venda. A câmera leve pode ser um produto superior, mas a maioria dos clientes assumirá o contrário.

Nos sábados ocupados, muitos supermercados terão estações de gosto instaladas em torno das lojas. Os compradores podem parar e não apenas tocar a comida, mas também olhar para ela, sentir o cheiro e prová-la. Combinar todos os sentidos pode fazer com que os compradores se conectem com o produto (sentindo a propriedade), mas também há o desejo de corresponder o tipo de ação mostrada pelo associado da loja quando eles deram a amostra de alimentos.As pessoas não podem ajudá-lo quando se sentem endetadas e querem devolver. Inevitavelmente, o comprador comprará o produto que o empregado está vendendo, mesmo que eles não tivessem a intenção de fazê-lo quando eles caminharam até a estação do gosto.

Ainda um Território inexplorado

Embora muitos varejistas utilizem o poder do toque para incentivar os clientes a abraçar sua marca, é uma área que não foi profundamente explorada. Um toque é uma ferramenta poderosa que influenciará o comportamento do comprador. Até agora, os varejistas só tocaram a ponta do iceberg.

Os compradores de hoje são desafiados por manter o controle de seus sentidos quando fazem compras em lojas de varejo. Um esforço enorme é feito pelas empresas para criar o ambiente perfeito que conectará sua marca aos seus clientes através de atmosferas e outras poderosas ferramentas de marketing que fortalecem suas estratégias de varejo e, finalmente, aumentam as vendas.