Tente Outsourcing E-commerce Order Fulfillment

Quando o seu negócio de comércio eletrônico cresce até o ponto em que você não pode mais empacotar e enviar os pedidos, é hora de considerar a terceirização do cumprimento de sua encomenda. Os armazéns de atendimento oferecem às pequenas empresas a oportunidade de competir com os "grandes cachorros". Vamos dar uma olhada nos benefícios oferecidos pela maioria dos armazéns de atendimento aos proprietários de pequenas empresas.

Armazenamento e gerenciamento de estoque

O estoque é armazenado fora do site, permitindo que o proprietário da pequena empresa armazene uma variedade maior e quantidade de inventário.

O centro de atendimento receberá e organizará seu inventário. A maioria tem um aplicativo baseado na web onde você pode logar e ver seu inventário atual, bem como, o histórico de cada item.

Requisição automática de pedidos

Os armazéns de preenchimento geralmente aceitam pedidos de envio através de um aplicativo baseado na web, enviando um e-mail para suas faturas ou planilhas de pedidos enviadas por e-mail diretamente para o armazém. Quando os pedidos de envio são recebidos, os itens são automaticamente embalados e enviados ao cliente. A maioria dos armazéns de atendimento possuem um aplicativo baseado na web onde você pode fazer login para visualizar o status de um pedido. Alguns armazéns ainda notificam seus clientes de seus números de rastreamento de pedidos.

Processo de retorno e troca

No mundo do comércio eletrônico, onde os consumidores não conseguem examinar os produtos antes de serem comprados, os retornos e as trocas são comuns. Os centros de atendimento gerenciam retornos e trocas examinando os itens devolvidos.

Em seguida, os itens são colocados de volta no inventário ou na caixa de itens danificados.

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O tempo que você normalmente gasta pedidos de empacotamento, inventário de rastreamento e lidar com retornos, agora pode concentrar-se no crescimento de sua empresa. Use este tempo para expandir sua linha de produtos, aprimorar seu site, promover seu negócio ou expandir para novos mercados.

Você pode encontrar centros de atendimento online ou em seu diretório telefônico local. Embora todos os centros de atendimento de pedidos ofereçam os mesmos serviços básicos, seus métodos e custos individuais irão ajudá-lo a escolher um sobre o outro.

(Continuação)

Ao selecionar um serviço de atendimento de pedidos, tenha em mente o seguinte:

Localização

Os armazéns de atendimento de pedidos estão localizados em todo o país. É mais importante selecionar um armazém próximo da proximidade de seus clientes do que selecionar um que seja próximo ao seu negócio. Por exemplo, se o seu armazém estiver localizado na Califórnia e a maioria dos seus clientes estiverem localizados na costa leste, suas taxas de frete serão maiores do que se você tivesse um armazém localizado no Kansas.

Os centros de atendimento localizados no meio do país poderão embarcar nas costas leste e oeste para preços similares.

Tamanho

Os armazéns de atendimento variam de pequenas empresas com apenas alguns funcionários para grandes empresas, como a UPS. Selecione um serviço de atendimento que possa atender às suas necessidades diárias de realização de pedidos. Você tem ordens consistentes a cada dia ou o seu pedido aumenta? Se você tem pedidos que aumentam, certifique-se de escolher um centro de atendimento que possa lidar com a carga de trabalho extra e ainda enviar os pedidos dentro da linha de tempo acordada.

Opções de envio

A maioria dos centros de atendimento oferecem uma variedade de opções de envio. Certifique-se de que o serviço de atendimento que você seleciona oferece todas as opções de envio que você oferece atualmente aos seus clientes e as opções de envio que você deseja oferecer no futuro.

Turn-around Time

Cada armazém de atendimento possui sua própria política em relação ao processamento de pedidos. Por exemplo, alguns centros de atendimento enviarão todos os pedidos que cheguem antes das 13 horas do mesmo dia útil.

Se você perder o prazo de 1:00, a ordem será enviada no próximo dia útil. Isso pode afetar seus clientes se uma ordem do dia seguinte for colocada após as 13 horas. Nesse caso, o envio no próximo dia do dia é um envio de dois dias.

Entrada de pedido

Os métodos de entrada de pedidos podem ser muito importantes quando se considera um serviço de atendimento.

Os métodos mais comuns incluem:

Reencaminhamento de faturas de ordem individuais para o armazém
Inserção de cada ordem no sistema baseado na web do centro de atendimento
Enviando uma planilha do Excel com todos os pedidos uma vez por dia

Cada O método tem um efeito diferente em sua empresa. Por exemplo, você pode economizar manualmente digitando pedidos em um aplicativo baseado na web, mas pode ser tedioso se sua empresa crescer até o ponto onde você tem mais pedidos do que você tem tempo para entrar. Você pode pagar um preço mais alto para enviar por e-mail automaticamente cada fatura individual para o armazém, mas pode valer a pena os custos adicionais para que as encomendas sejam enviadas à medida que chegam. O envio no mesmo dia pode dar-lhe a vantagem sobre o seu concorrente. Por outro lado, se você tiver um alto volume de pedidos, não deseja inserir cada pedido individualmente em um sistema baseado na web, e você pode não querer pagar a cobrança adicional de ter encomendas individuais enviadas para o armazém. Se você não se importa de enviar no próximo dia útil, você pode enviar uma planilha contendo todas as suas ordens uma vez por dia. Escolha um armazém que ofereça um método de entrada de pedidos que atenda às suas necessidades de negócios e se ajuste ao seu orçamento.

Comunicação

A comunicação é uma parte importante de todos os negócios.

Haverá momentos em que você precisa entrar em contato com o centro de atendimento para modificar o endereço de um cliente ou cancelar um pedido. Selecione um centro de atendimento que esteja disponível por telefone e e-mail. Você não deve esperar mais do que algumas horas para um e-mail de retorno ou chamada do centro de atendimento.

Taxa de erro

Ocorrem erros. Alguns clientes receberão itens errados ou os itens serão enviados para o endereço de cobrança em vez do endereço de entrega. Ao entrevistar potenciais centros de atendimento, pergunte sobre sua taxa de erro e seu processo para remediar a situação.Por exemplo, eles emitem tags de chamada da UPS para pegar o item incorreto e pagar para enviar um item de substituição? Eles enviarão o item de substituição a uma taxa mais rápida para compensar o cliente?

Custos

Cada centro de atendimento opera sob um horário de pagamento diferente.

Alguns usam escalas deslizantes e requerem contratos enquanto outros cobram por pedido ou por item sem contratos. Você também será cobrado uma taxa básica para armazenar seu estoque no armazém e uma taxa adicional por palete ou por item. Certifique-se de ter uma compreensão clara dos custos do centro de atendimento e de quaisquer contratos.

Ao escolher um centro de atendimento, crie uma lista de verificação dos recursos que você gostaria. Entreviste um membro da equipe do armazém, bem como as referências da empresa para garantir que o armazém atenda às necessidades do seu crescente negócio de comércio eletrônico. Quando você terceirizar a realização do pedido, o tempo que você normalmente gasta pedidos de embalagens, gerenciamento de inventário e tratamento de retornos, agora pode concentrar-se no crescimento de sua empresa. Use esse tempo para expandir sua linha de produtos, aprimorar sua imagem online, promover sua empresa ou expandir para novos mercados.

Sobre o autor
Danna Henderson começou a ZIP Baby, a fim de fornecer aos pais informações abrangentes de treinamento de potty e uma grande variedade de produtos de treinamento de potty. Para mais informações, visite www. zipbaby. com.