As 10 melhores maneiras de matar sua pequena empresa

Há um bom negócio. E, em seguida, há negócios ruins, o tipo de práticas de negócios que perderão seus clientes e não ganharão nada além de queixas e problemas.

Se você quer crescer sua pequena empresa ou mesmo manter os clientes e / ou clientes que você tem agora, você nunca quer:

1) Seja pessoalmente ofensivo.

Não se trata apenas de imagem; trata-se de comportamento. Você pode estar perfeitamente vestido para o trabalho em mãos, mas se você tem uma boca de esgoto, faça comentários racistas ou sexistas, ou fede como uma cabra, você vai perder muitos negócios.

E se você realmente urinar em um balde na garagem de um cliente, como um instalador de porta de garagem fez em um episódio televisionado de Marketplace, você também pode sair da cidade.

2) Não responda o telefone - ou, se você executar um negócio em casa, deixe uma criança pequena responder.

Numa época em que todos parecem ter um telefone saindo do bolso, não há desculpa para não atender uma ligação, de uma forma ou de outra. As suas mãos estão cheias de madeira compensada ou em uma reunião com um cliente? Isso é o que os secretários, os atendedores de chamadas, o encaminhamento de chamadas ou o correio de voz são para.

Os clientes não são como sua mãe; eles não vão continuar ligando, mesmo que você não pegue porque está preocupado com você.

Como responder ao telefone corretamente, estabelece as regras que todos na sua pequena empresa devem seguir.

3) Precisa usar as ferramentas ou o equipamento do cliente.

Mostrando para limpar calhas sem sua própria escada. Ou mostrando-se para instalar um piso e perguntando ao seu cliente se ele tem uma serra que você pode pedir emprestado.

Você também pode simplesmente tatuar "voar de noite" na sua testa e terminar com isso. Pessoas com empresas reais e conhecimentos reais possuem suas próprias ferramentas.

4) Recusar-se a ouvir clientes ou clientes.

Você pode ter anos de experiência e certificações e prêmios suficientes para o papel em toda a parede do seu escritório e certamente sabe melhor.

Então, o que?

É por isso que eles contrataram você e pode ser por isso que eles o demitiram se eles sentem que não estão ouvindo o que eles têm a dizer e vão dar o que eles querem. Claro, o azul é a cor "in" deste ano. Mas se o cliente quiser verde, ouça e se adapte.

5) Deixe um trabalho inacabado e / ou não se preocupe em limpar depois de ter feito o trabalho.

Você espera que um cliente fique satisfeito com seu trabalho quando o trabalho não for feito? Você acha que um cliente será certo para louvar seu trabalho a todos os seus amigos quando você deixou detritos por toda a cozinha ou gramado? Mesmo? Não é provável. Mesmo quando você está realmente pressionado para chegar ao próximo trabalho, você precisa pressionar o sentimento, reorganizar sua agenda e se certificar de que você faça o trabalho na sua frente, feito primeiro.

6) Não tente consertar um problema relacionado ao seu produto e / ou serviço.

Às vezes, os problemas são coisas verdadeiras das quais você não pode fazer nada. Mas você ainda pode "mostrar vontade" e ouvir a queixa do cliente e, no melhor dos casos, dar-lhes algumas ações que podem tomar, seja em contato com o fabricante ou reclamando para o seu município.

Se é do seu alcance, você precisa fazer isso certo, como diz Mike Holmes. É importante em termos de futuros negócios e referências potenciais.

(Saiba como pedir referências aqui.)

7) Traga cães e deixe-os percorrer o quintal e / ou a casa do cliente.

Os cães são como crianças - nem todos os amam. Especialmente como cachorros, ao contrário das crianças, têm alguns hábitos menos atraentes, como pressionar o nariz nas pernas das pessoas e defecar os gramados das pessoas. E os clientes podem ter alergias a cães ou animais de estimação que não são compatíveis com os seus. Nunca leve seu animal de estimação a um local de trabalho sem ter desmarcado com o cliente primeiro.

8) Faça estimativas imprecisas.

Se você não é bom estimar o quanto um produto ou serviço específico irá custar e / ou quanto tempo demorará para terminar um trabalho ou projeto, você realmente precisa trabalhar nesta habilidade. Sua estimativa faz parte do que você ganhará o trabalho. Não ser capaz de estimar o custo e o tempo que um emprego irá realizar com precisão produz relações de clientes pobres.

Os clientes não vêem isso como sendo impreciso. Eles vêem isso enquanto você está mentindo para eles.

Aqui estão cinco maneiras de manter suas relações com os clientes suaves e sem problemas.

9) Envie um assistente para fazer o seu trabalho.

Tenha sempre em mente que os clientes contrataram você, não um assistente ou subordinado. Eles querem que você trabalhe em seu caso ou projeto ou trabalho. Dependendo do que você faz, você pode sair com ter um assistente para fazer algumas partes de um trabalho, desde que você supervisione claramente essa pessoa e / ou seu trabalho. Mas você não pode enviar o assistente para fazer o seu trabalho e esperar que um cliente seja feliz. E enviar um assistente mal treinado ou incompetente é suicídio empresarial.

10) Seja incompetente - mas fale para não ser.

A falsificação de suas credenciais e / ou suas habilidades não é apenas uma maneira rápida de executar você mesmo fora do mercado, mas também pode levar a cobranças criminais ou ser processado. E realmente não importa se você teve boas intenções e estava "apenas tentando ajudar alguém" e salvando-lhes o custo e o problema de ligar para um eletricista, um ladrilhos, um drywaller, etc. Se você não está qualificado para faça alguma coisa ou não tenha feito isso antes, você não deveria estar fazendo isso.

Como você fez?

Se você nunca fez nenhuma dessas coisas no curso de fazer negócios, parabéns! Dê a si mesmo e a seus funcionários um tapinha na parte de trás e continue fazendo o que você faz, criando e atraindo clientes ainda mais felizes.

Infelizmente, eu aposto que quando você estava lendo a lista de más práticas, os nomes das diferentes empresas que você lidou com a mente surgiram. Se sim, faça esses negócios um favor e informe-os o que eles fizeram mal.Empresas legítimas sempre estão buscando melhorar o atendimento ao cliente e suas práticas comerciais.