Seguro Comparação de satisfação de compras do consumidor

Todos os anos, J. D. Power & Associates, uma empresa de pesquisa de mercado global, publica seu U. S. Insurance Shopping Study, que classifica como as companhias de seguros se comparam com base na satisfação da experiência de compra do consumidor. O estudo, agora em seu 10º ano, considera três fatores ao pesquisar clientes de seguros, incluindo preço , distribuição e ofertas de políticas .

Principais resultados

O consumidor de seguros de hoje se inclina mais para compras digitais para encontrar seguro e não o agente de seguros independente tradicional.

As companhias de seguros que lideram a experiência de cotação on-line terão o maior crescimento em novos dólares premium escritos. O estudo determinou que 74 por cento dos novos clientes que compram seguros usarão sites de comparação de compras on-line ou um site de seguradoras para obter uma cotação. Em contraste, apenas 25% daqueles que obtêm uma cotação on-line comprarão através do site, enquanto 50% destes clientes irão comprar sua política no escritório de um agente local. Os compradores jovens (Gen X e Gen Y) são os que mais provavelmente receberão cotações de seguros on-line. A satisfação geral do cliente com a experiência de compra está baixa. Em 2016, a avaliação mediana da satisfação do cliente para a experiência total de compra do cliente foi de 826 em 1 000; abaixo da classificação 2015 de 833 de 1 000.

10 companhias de seguros com uma classificação de estrelas de 4 ou 5 potências

Erie Insurance e Liberty Mutual Insurance estão empatados para o primeiro lugar na maior experiência de compra de satisfação do cliente.

Notavelmente, a Erie Insurance classificou-se em primeiro lugar pelo 4º ano consecutivo. O Hartford entrou com um ranking no 3º lugar, o American Family Insurance ficou em 4º e entrou no 5º lugar no Automobile Club Group. Todas as empresas listadas abaixo tinham uma classificação de 4 ou 5 estrelas com base em um sistema de 5 estrelas. Uma classificação de 5 estrelas denota as companhias de seguros que estão entre os melhores na indústria, enquanto uma classificação de 4 estrelas indica que companhias de seguros são melhores do que a maioria .

1. Erie Insurance : classificação de 5 estrelas : O Erie Insurance classifica consistentemente as melhores empresas para a satisfação do cliente com organizações, incluindo J. D. Power & Associates e Assure. com. Em 2012, a Erie Insurance foi nomeada "campeão do serviço ao cliente" por J. D. Power & Associates. Além dos rankings superiores de atendimento ao cliente, a Erie Insurance também possui uma classificação superior "A +" de A. M. Best e é nomeada nas 50 principais seguradoras de propriedade e acidentes do Ward. A Erie Insurance oferece seguros automotivos, de imóveis, vida, propriedade e responsabilidade e seguros empresariais, bem como produtos de aposentadoria.
2. Liberty Mutual : classificação de 5 estrelas : a Liberty Mutual foi criada há mais de 100 anos e é a terceira maior seguradora de propriedade e acidentes nos Estados Unidos. Os produtos de seguros da Liberty Mutual incluem automóveis, proprietários, compensação de trabalhadores, automóvel comercial e seguro de invalidez grupal, entre outros. A Liberty Mutual tem consistentemente alta classificação em força financeira e atendimento ao cliente. Liberty Mutual tem uma classificação "A +" com o Better Business Bureau.
3. O Hartford : classificação de 5 estrelas : O Hartford foi estabelecido em 1810. Oferece produtos de seguros pessoais e empresariais em todo os Estados Unidos e é líder em responsabilidade corporativa, além de ter excelente força financeira e classificações de serviço ao cliente. O Hartford foi nomeado como uma das empresas mais éticas do mundo pelo The Ethisphere para os anos de 2008-2012. De acordo com uma pesquisa de 2012 realizada pela Seguradora. com 91 por cento do cliente planejado para renovar suas apólices de seguro através de The Hartford.
4. Família americana : classificação de 4 estrelas : a American Family é a 10ª maior seguradora de automóveis dos Estados Unidos. A American Family oferece seguro automóvel, casa, vida, saúde, negócios, guarda-chuva, farm e seguro de fazenda e também produtos de aposentadoria em 19 estados. Além de receber melhores classificações na experiência de compra do cliente, a família americana também avaliou excelente na área do serviço de reclamações. A empresa possui uma classificação de força financeira "A" com A. M. Best.
5. Automobile Club Group (AAA Insurance) : classificação de 4 estrelas : o Automobile Club Group oferece seguro automóvel aos seus membros, bem como descontos em viagens, prescrições, aluguel, filmes e muito mais. O serviço de assistência rodoviária de emergência está entre os melhores da indústria. A AAA se destaca em programas de segurança de trânsito e estabeleceu a Fundação AAA para Segurança de Tráfego em 1947. Além do seguro automóvel, a AAA também oferece aos proprietários, vida, saúde e outros serviços financeiros. AAA tem 51 locais de clubes de automóveis independentes através da América do Norte com mais de 51 milhões de membros. Tem uma classificação "A +" com A. M. Melhor e está sempre no topo dos inquéritos de satisfação do cliente em toda a indústria.
6. State Farm : classificação de 4 estrelas : State Farm é uma empresa mútua e é uma das maiores seguradoras dos Estados Unidos e recebeu os maiores ratings de força financeira da AM Best e Standard & Poor's organizações de classificação de seguros. Além da força financeira, a empresa também classifica acima da média na satisfação geral do cliente. A State Farm fornece automóvel, seguro de proprietário, seguro de locatários, seguro de condomínio, seguro de motocicleta, seguro de vida e serviços bancários e financeiros através dos Estados Unidos. A State Farm possui mais de 82 milhões de tomadores de seguros nos Estados Unidos e emprega mais de 65 000. Está classificado como o 35º na lista Fortune 599 das maiores empresas. É a seguradora # 1 do seguro de vida individual no país.
7. Allied : classificação de 4 estrelas : a Allied Insurance faz parte da família de empresas Nationwide Insurance e oferece seguro pessoal, comercial e de fazenda / fazenda. Os produtos de seguros pessoais incluem auto, home, power sports, proteção pessoal e seguro de vida. O seguro Nationwide está disponível em todos os 50 estados e tem uma classificação de força financeira "A +" superior através da organização de rating de seguros A. M. Best.
8. Viajantes : classificação de 4 estrelas : Travelers é a segunda maior seguradora de bens e acidentes nos Estados Unidos. E fornece produtos de seguros pessoais e empresariais em toda a organização de rating de seguros da U. S. A. Best dá a todas as famílias de empresas de viajantes e "A" ou melhor rating de força financeira. De acordo com uma pesquisa de clientes realizada pela Seguradora. com 74% dos segurados planejam renovar sua cobertura através dos viajantes. A empresa possui um site amigável e um aplicativo de seguro móvel conveniente.
9. Amica Mutual : classificação de 4 estrelas : Amica Mutual é uma companhia de seguros financeiramente forte fundada em 1907. Destaca-se na área de atendimento consistente recebendo classificações máximas em toda a indústria. A Amica Mutual tem uma classificação superior "A ++" com a organização de rating de seguros A. M. Best e recebeu o prêmio mais importante para o serviço ao cliente da J. D. Power & Associates por 11 anos consecutivos. Foi o vencedor do prêmio People's Choice da Seguradora. em 2012. A empresa oferece políticas de responsabilidade de auto, proprietários, marinhas e excesso de responsabilidade pessoal. Para receber uma cotação, você deve ligar, enviar e-mail ou visitar um agente local. Existem mais de 40 locais e mais de 3 000 funcionários nos EUA
10. Mercúrio : classificação de 4 estrelas : Mercury Insurance oferece proprietários, condomínio, inquilinos, guarda-chuva, automóvel, automóvel comercial e outros produtos de seguros comerciais em 13 estados dos EUA. O Mercury Insurance possui uma classificação superior "A +" com a organização de classificação de seguros A. M. Best e recebeu 3 estrelas de 5 estrelas nas classificações de J. D. PowerCircle nas áreas de cobrança e opções de pagamento, ofertas de políticas e atendimento ao cliente. Do site da empresa, você tem a capacidade de apresentar um pedido; pagar uma conta, revisar as opções da política, acessar os documentos da política e solicitar alterações na cobertura do seguro. Você também pode obter uma cotação de seguro on-line, mas deve fornecer os números de identificação do veículo para todos os seus veículos, informações sobre o titular do veículo e o número da sua carteira de motorista.

Existem muitos fatores a serem considerados ao encontrar o seguro certo para proteger você e sua família, incluindo preço, atendimento ao cliente, estabilidade financeira e satisfação de sinistros. Para ajudar na sua pesquisa, organizações como J. D. Power & Associates e A. M. Best fornecem rankings que mostram como cada empresa se compara em diferentes áreas de serviço. Os sites de comparação de seguros também podem fornecer uma comparação lado-a-lado das ofertas de políticas e dos preços para ajudá-lo a tomar uma decisão informada ao tentar encontrar o melhor valor no seguro.Existem muitos sites de compras de comparação de seguros excelentes, incluindo NetQuote, CoverHound e Compare. com.