10 Maneiras de saber quando é hora de disparar um cliente

Existem resmas de material escrito sobre como nutrir uma relação de cliente.

Mas nenhuma quantidade de insultar alguém ao longo ou dobrando para trás ou sugando isso vai mudar o fato básico de que alguns clientes simplesmente não valem a pena nutrir. Na verdade, nutrir-los é exatamente o que é errado. Quando os hábitos ou demandas de um cliente passam o ponto de ser ocasionalmente irritantes para interferir com seu potencial de riqueza e saúde, é hora de cortá-los.

A vida é muito curta para investir sua energia na manutenção de uma relação de cliente com um cliente que é ruim para sua linha de fundo e / ou sua saúde mental. Se alguma das situações contidas neste artigo se aplicar, é hora de disparar um cliente.

Tomemos os casos mais óbvios primeiro.

Você sabe que é hora de disparar um cliente quando:

1) O cliente é fisicamente abusivo.

Ele lança birras, lança coisas, chama nomes, pisa em torno de gritar ou age de forma fisicamente ameaçadora. Como o cônjuge abusivo, não importa se ele diz que se desculpe. O que importa é que acontece.

2) O cliente é mentalmente abusivo.

Tal abuso pode consistir em diminuir continuamente você ou fazer observações depreciativas sobre seu gênero, raça ou aparência. Se eles fizeram isso uma vez, foram informados de que isso incomodou você e depois fazê-lo de novo, é hora de se separar - mesmo que os comentários tenham sido feitos para outra pessoa. Se "Ela fez um ótimo trabalho para um (preencha insulto aqui)" não é aceitável para o seu rosto, também não é aceitável por trás das costas.

3) O cliente reside.

Ter uma relação de cliente implica um certo nível de confiança entre as partes, e você simplesmente não pode confiar em um mentiroso.

4) O cliente faz demandas não razoáveis.

Todos definem seu próprio bar pessoal para o que não é razoável e o que não é. Eu penso em irracional como sendo desproporcional.

Por exemplo, como um consultor de pequenas empresas, se você quiser me chamar e discutir sua mais recente onda cerebral de uma idéia de negócio às três da manhã, considero isso não razoável. Se eu fosse um advogado criminal e você me chamou às 3 a. m. porque você estava instalado na prisão local, não seria irracional em tudo. Decida o que você fará e não fará em seus relacionamentos de clientes e fará com isso.

Tudo bem; essas são enormes bandeiras vermelhas que indicam você instantaneamente (ou deveria) que você não poderá ter, e muito menos manter, um bom relacionamento com essa pessoa. Mas há situações menos óbvias que exigem ação também.

Você também deve disparar um cliente quando:

5) O cliente está constantemente lento para pagar.

Os clientes que não pagam no tempo são mais do que apenas irritantes; Eles interferem com o fluxo de caixa da sua empresa.Você simplesmente não pode pagar por eles. (Se o fluxo de caixa é um problema regular para você, aqui estão 5 maneiras rápidas de melhorar o seu fluxo de caixa.)

6) O cliente constantemente ignora ou questiona suas faturas.

O cliente que é agradável na frente e depois tenta "baixar barato" e reduzir o custo do projeto é particularmente agravante. Uma experiência desse tipo com esse indivíduo é suficiente. Permaneça severo, vá atrás deles pelo dinheiro e depois solte-os.

7) O cliente continua mudando de ideia.

Se você está cobrando por hora, é claro, você pode não se importar com isso - se você pode lidar com a frustração de ter que refazer as coisas uma e outra vez. Este é outro caso em que você precisa decidir onde é o seu corte pessoal.

8) O cliente não segue seu conselho - e então espera que você pegue as peças quando as coisas derem errado.

Este é o clássico "so-what-do-you-hire-me-for?" experiência de cliente que raspa os cabelos. A maneira profissional de lidar com isso é ajudar a resolver a situação do cliente, se possível. E então seja inteligente o suficiente para não repetir a experiência ao avançar.

9) O cliente joga-o contra a concorrência.

As pessoas que obtêm citações para o trabalho que desejam são uma excelente prática. Mas tentar usar os preços dos concorrentes ou cronogramas para renunciar ou obter uma taxa menor no trabalho que já foi acordado ou está em andamento não é.

(Necessita de desistir da competição? Leia 6 maneiras de descobrir o que a sua concorrência atinja.)

10) Uma relação contínua com um cliente pode envolvê-lo em dificuldades legais.

Por exemplo, suponha que você seja um empreiteiro de cimento que forneça cimento a uma empresa de construção que você aprenda a realizar trabalhos de má qualidade. A possibilidade de responsabilidade legal torna o encerramento deste tipo de relacionamento com o cliente.

Não espere para disparar um cliente

Se você está sofrendo com uma relação de cliente ruim, dê uma batida à sua cabeça e desalojar esse velho ditado, um na mão vale dois no arbusto. Por tudo o que você sabe, os dois no arbusto poderiam se tornar seus clientes e ser muito menos problemas e mais lucrativos do que a dor nas calças que você está lidando agora.

Revise o histórico do seu problemático cliente e decida se o que você precisa para manter uma relação de cliente com ele vale a pena. E se a resposta for "Não", demiti-lo. Você ficará feliz por ter feito.