5 Maneiras de proteger sua reputação on-line

No mundo de hoje, sua reputação e identidade no mercado on-line pode fazer ou quebrar seu negócio. Se a informação é verdadeira ou falsa, quem você está na comunidade on-line tornou-se realidade no mundo dos negócios. Os advogados, especialmente, precisam estar cientes de que informações existem sobre eles, uma vez que muitos advogados usam referências como uma grande parte da ingestão de clientes. Para manter sua reputação intacta, é importante saber o que está falando sobre você.

Aqui estão cinco coisas que você pode fazer para garantir que sua reputação on-line não custe aos seus clientes e prejudique sua reputação.

1. Verifique os motores de busca pelo menos uma vez por mês.

Não basta pesquisar seus negócios a cada ano (ou mesmo a cada poucos meses). Os clientes estão escrevendo sobre empresas em números recorde em sites de revisão on-line, em blogs e em mídias sociais. Para descobrir o que as pessoas estão falando sobre você, faça uma pesquisa para você em todos os principais motores de busca. Além disso, verifique sites da comunidade relacionados à indústria para menções que podem não aparecer em um motor de busca importante, mas ainda são relevantes para sua base de clientes. Considere configurar um feed RSS ou um alerta automático para ajudar a rastrear essas informações.

Os alertas do Google são uma ótima maneira de ver quando seu nome aparece nos motores de busca imediatamente. Para criar um alerta, acesse a página inicial do Google Alerts e digite seu nome na caixa "Criar um alerta sobre …".

Você pode selecionar se deseja receber alertas de e-mail conforme seu nome aparecer, uma vez por dia ou uma vez por semana.

2. Reivindique seu Perfil de Negócios

Quase todos que fazem negócios hoje (incluindo potenciais clientes e clientes) dependem do poder da web para encontrar provedores de serviços e obter informações. É por isso que é importante reivindicar seu perfil comercial na web e em todos os sites de mídia social.

Mesmo se você não tem a intenção de usar o Twitter para negócios, pegue seu identificador do Twitter usando seu nome para que ninguém mais possa fazê-lo.

3. Tenha uma política e responsabilize alguém.

Como a conversa online é constante, você precisa ter um processo e uma política consistentes sobre como gerenciar sua reputação on-line. Determine quais ações de atendimento ao cliente podem ser tomadas em todos os diferentes canais e fazer o monitoramento desses canais uma parte da política da sua empresa. Se você trabalha em um BigLaw ou um ambiente comercial mais amplo, designe uma pessoa encarregada de monitorar as menções on-line e responder ao feedback de acordo com a política da empresa. Este indivíduo deve ser alguém que tenha um forte conhecimento de trabalho de redes sociais.

4. Distribua conteúdo.

Uma pesquisa do nome da sua empresa que produz poucos resultados pode ser igualmente prejudicial ao ter várias críticas negativas.Os clientes querem confiar no que estão comprando e na empresa de quem estão comprando. Não ter informações para acessar pode desativar potenciais compradores. Certifique-se de que você está fornecendo informações em seu site, sites de redes sociais e através de comunicados de imprensa para que as pessoas possam facilmente encontrar conteúdo. O fornecimento continuado de informações ajudará a sua identidade on-line a crescer e, em última instância, melhorará os resultados dos seus motores de busca.

Você também pode aproveitar o poder das mídias sociais para criar e compartilhar conteúdo e promover-se como especialista. Responda a perguntas no Twitter e participe de discussões específicas do Grupo LinkedIn. Quando você cria conteúdo, não se esqueça de compartilhá-lo nesses perfis e no Facebook.

5. Use uma solução de software profissional para ajudar

Pode valer a pena investir em uma solução de software, como a reputação. com, para ajudá-lo a monitorar e a limpar sua presença on-line. Este serviço, por exemplo, é uma plataforma tudo-em-um para gerenciamento de revisão on-line, visibilidade de pesquisa local e redes sociais projetadas para empresas. Eles também oferecem um serviço que permite medir o desempenho da sua empresa contra concorrentes.

Saber o que está sendo dito em linha sobre você e sua empresa é tão crítico quanto garantir que haja o suficiente.

Aproveite o tempo para realizar buscas regulares no nome da sua empresa e certifique-se de ter conteúdo positivo em linha.