Sem fins lucrativos Miss Out no Social Media Engagement

Estamos anos na revolução das redes sociais e as organizações sem fins lucrativos ainda faltam no ponto.

Essa é a mensagem do Scorecard de redes sociais sem fins lucrativos, da Dunham + Company e da Marketing Support Network.

Apesar de todos os conselhos disponíveis na Internet, através de webinars, livros e gritos de vários consultores, parece que organizações sem fins lucrativos só obtiveram parte da mensagem sobre mídias sociais.

Aqui é o que eu achei chocante sobre este estudo:

• 100 por cento das organizações sem fins lucrativos pesquisadas usam FB, mas apenas 58 por cento se ligam à sua página FB na página inicial do seu site.
• Embora 85 por cento das organizações sem fins lucrativos utilizem o Twitter, apenas 55 por cento se ligam ao Twitter a partir de suas páginas de origem.

O relatório chama isso de "grande falta".

Outra grande falta é que 76 por cento das organizações sem fins lucrativos não colocam botões de compartilhamento de redes sociais em suas páginas da Web de postagem.

Quando uma grande organização sem fins lucrativos, a Cruz Vermelha Americana, pesquisou seus doadores sobre mídias sociais, 40% disseram que compartilhariam ou seriam capazes de compartilhar sobre sua doação em mídias sociais se essa opção estivesse disponível e fácil

com o fato de que 17 por cento dos entrevistados na pesquisa da Cruz Vermelha disseram que deram por causa de uma mensagem ou publicação em mídias sociais .

Modo de engajamento de mídia social de negócios antes de organizações sem fins lucrativos

O Social Scorecard de mídia citou outros estudos de comportamento do consumidor que descobriram que os clientes têm grandes expectativas de engajamento em sites de redes sociais.

Quando esses clientes interagiram com uma marca, eles queriam alguma reação e rapidamente.

Por exemplo, 32 por cento esperavam uma resposta dentro de 30 minutos, 42 por cento esperavam uma resposta dentro de 60 minutos, 67 por cento esperavam uma resposta do mesmo dia.

Quase 100 por cento dos clientes comerciais esperavam uma resposta dentro de alguns dias, e 57 por cento esperavam o mesmo tempo de resposta durante a noite e nos fins de semana, como durante o horário comercial normal.

No entanto, na pesquisa da Dunham and Company, 55 por cento das organizações sem fins lucrativos disseram que não respondem no total a perguntas no Twitter e 49 por cento não responderam no Facebook.

Supostamente, sem fins lucrativos estão nos canais de mídia social porque querem se envolver com seus apoiantes.

Então, por que eles não estão envolvidos?

Quais comentários obteve os piores resultados de organizações sem fins lucrativos? Perguntas e comentários enviados depois de doar para a organização! Apenas nove por cento das organizações sem fins lucrativos nesta pesquisa responderam a essas preocupações.

Talvez as organizações sem fins lucrativos devem adotar mais atitudes empresariais. A maioria das empresas responde aos clientes, algumas muito rapidamente. Outros demoram mais. No entanto, a maioria responde.

O resultado deste relatório é que sem fins lucrativos estão faltando o barco com as mídias sociais.

Existe uma enorme diferença entre estar nas mídias sociais e se envolver nela. A mídia social não é um cartão de visita apenas sentado lá. É um processo dinâmico e vivo.

É como se organizações sem fins lucrativos tivessem uma mensagem: precisamos estar lá. No entanto, eles não receberam a mensagem: precisamos estar ativos em nossas mídias sociais.

Os autores do Scorecard de Media Social colocaram desta forma:

"É hora de repensar por que criamos conteúdo e qual seria o plano de acompanhamento nos canais de mídia social. O setor sem fins lucrativos tem muito espaço para melhoria nas áreas de envolvimento e resposta genuínas nessas plataformas. "

Como as organizações sem fins lucrativos podem melhorar nas mídias sociais?

Felizmente, a Dunham and Company forneceu um monte de boas práticas em seu relatório, como:

• Não tente estar em todos os lugares . Escolha as suas plataformas com cuidado de acordo com os apoiantes. Menos podem ser mais. As respostas de Scattershot não conseguem nada. Se você tiver apenas uma ou duas presenças de mídia social, será muito mais fácil monitorá-las e responder.
• As mídias sociais não são apenas marketing . Portanto, assegure-se de que suas pessoas de desenvolvimento e pessoal de marketing trabalhem juntas para manter esses canais de mídia zumbindo. O marketing implica uma comunicação unidirecional. A mídia social deve ser uma rua de dois sentidos.
• Não duplique mensagens em todas as plataformas . Trate cada um de forma diferente e publique mensagens diferentes. Não coloque as mídias sociais em automático. Adapte as mensagens para cada mídia social. O Facebook funciona melhor para postagens mais longas e tem mais durabilidade, enquanto o Twitter prospera em mensagens curtas e rápidas.
• Link para suas mídias sociais de qualquer lugar . Use impressão, e-mail, site, mala direta, eventos de doadores.
• Use a regra de 80/20 por cento . Faça 80% do conteúdo da sua mídia social sobre seus doadores e outros apoiantes. Apenas fale sobre você ou peça algo 20 por cento do tempo.
• Dedique alguém, tanto a tempo inteiro como a tempo parcial, ao gerenciamento de mídia social . Os dias se foram quando pudemos apenas colocar uma página FB, publicar algo de vez em quando e deixá-lo costear. A mídia social hoje tem que ser um ritmo constante de atividade. Isso requer um gerente de mídia social e até mesmo um comitê de mídia social.
• Rastrear e medir . As mídias sociais devem produzir um retorno sobre seu investimento. Isso leva objetivos e resultados de rastreamento.

Há muitos estudos de referência nos dias de hoje. Você não pode ler todos eles, mas este certamente vale a pena. Você pode baixá-lo aqui.

Leia sobre plataformas específicas de mídia social e como as organizações sem fins lucrativos devem usá-las:

• Como sua organização sem fins lucrativos pode começar com o Facebook Live Today
• Como você usa o Twitter para empresas? (Aplica-se também a organizações sem fins lucrativos)
• 7 coisas sem fins lucrativos com sucesso em Pinterest