Como as organizações sem fins lucrativos podem medir ROI de mídia social

Não há dúvida de que as mídias sociais não são mais gratuitas.

No entanto, nunca foi livre, foi? Basta considerar o tempo e a energia que você deve investir aprendendo a linguagem e a cultura das redes, criando postagens interessantes, criando gráficos atraentes. E isso é mesmo antes de interagir com sua comunidade online.

Como um profissional sem fins lucrativos ocupado, você deverá fazer várias malhas com várias tarefas e resolver vários problemas a cada dia.

Se seus esforços com redes sociais e marketing digital não estão obtendo seus objetivos sem fins lucrativos desejados, como você será capaz de justificar gastar tempo precioso e poder intelectual neles?

O ponto se resume a isso: você precisa garantir que você esteja obtendo algum ROI (retorno sobre o investimento) dos esforços de suas redes sociais. Quanto ROI é com você e sua organização.

Determinar o ROI das mídias sociais é muito mais fácil dizer do que fazer. Mas você consegue fazer isso. Se a sua organização não tem os recursos para medir e informar sobre os esforços das suas mídias sociais, considere recortar as mídias sociais ou mesmo desistir por alguns meses. Ser capaz de medir seus resultados é a marca de um bom programa de mídia social.

Por que se esforça para medir?

A medição ajuda a identificar o que precisa de melhorias, métodos que estão e não estão funcionando e, o mais importante, onde o diretor de mídia social deve gastar a maior parte de seu tempo e energia.

Sem fins lucrativos nunca gastaria milhares de dólares e horas em táticas de angariação de fundos e pessoal sem qualquer expectativa de retorno. Então, por que muitas vezes fazemos isso com as redes sociais?

Eu suspeito que não insistimos no ROI mensurável das mídias sociais porque é tão nebuloso e muitas vezes difícil de definir. As organizações sem fins lucrativos são ótimas para identificar resultados para suas propostas de concessão, mas não são tão boas em explicar os resultados para seus esforços de marketing.

Para muitas organizações sem fins lucrativos, é raro que haja uma correlação direta entre uma publicação no Facebook e uma doação. Algumas organizações sem fins lucrativos usam essas plataformas extremamente bem para arrecadar dinheiro (Fundação St. Baldrick, por exemplo), mas a maioria das organizações sem fins lucrativos usa as mídias sociais como apenas um degrau na escada de noivado do doador.

É por isso que uma estratégia de mídia social é tão crucial. (Nota: "Inscrever-se no Twitter" não é uma estratégia!) Você deve fazer as seguintes perguntas ao descobrir o que medir nas mídias sociais:

• O que o sucesso para nós parece ser um ano a partir de agora se estamos usando social mídia efetivamente?
• Como saberemos que estamos cumprindo nossos objetivos com a ajuda das mídias sociais?
• Que três métricas quantitativas podemos criar para medir esses esforços? Os números quantitativos podem ser mensurados objetivamente.
• Que três métricas qualitativas podemos criar para medir esses esforços? As métricas qualitativas são subjetivas e baseadas em observações, histórias e anedotas.

Informar o impacto dos esforços de marketing digital fornece a todos envolvidos um sentido de propósito e uma melhor compreensão do poder das plataformas de redes sociais. Imagine o que acontecerá para apoiar as mídias sociais em sua organização se você puder provar que uma campanha de mídia social produziu mais amigos e resultou em mais doações.

O que medir?

Honing as metas e objetivos da sua estratégia de mídia social estabelece as bases para uma medição bem sucedida. Quanto mais específicos os objetivos, mais fáceis de medir.

Um objetivo que vejo o tempo todo é: "A XYZ sem fins lucrativos tem como objetivo usar as mídias sociais para aumentar a conscientização para nossa organização". Se esse for o seu objetivo, como você poderá anexar KPIs (indicadores-chave de desempenho) e benchmarks numéricos para se certificar de que o tempo e o dinheiro gasto nas mídias sociais aumentam a conscientização?

O que significa "aumentar a conscientização"? Mais chamadas telefônicas para sua linha direta? Mais tráfego do site? Mais pessoas falando sobre a causa?

Outro objetivo comum é "doações aumentadas". Isso certamente vale a pena, mas as organizações sem fins lucrativos sabem que as mídias sociais são uma parte importante do enigma quando tentam perspectivas de dar dinheiro - não é uma solução de captação de fundos de bala de prata.

Cinco métricas que podem ajudar a determinar o sucesso de redes sociais sem fins lucrativos são:

• Compromisso. Por "engajamento" quero dizer a resposta (ou a falta de) que seu conteúdo de redes sociais está recebendo de sua comunidade online. Existem compartilhamentos, comentários e retweets?
• Alcance. Reach é a minha métrica menos preferida para medir, mas ainda é importante entender. Os números de alcance indicam quantas pessoas viram seu conteúdo de redes sociais, mas não se eles tomaram medidas. Eles podem simplesmente ignorá-lo.
• Tráfego e interesse em seu site
• E-mail inscrições de boletim
• Repete de uma hashtag que você criou para uma campanha de noivado online específica.

Sugiro configurar o Google Analytics para medir:

• Uniques : Este é o número de visitantes únicos que seu site possui.
• Visitas : quantas vezes as pessoas visitam seu site em um determinado período.
• M ost popular conteúdo: o que as pessoas lêem muito?
• Como as pessoas te acham : quais palavras-chave levam as pessoas ao seu site?
• Referências de redes sociais : As pessoas que chegam ao seu site como resultado de suas atividades de mídia social?

Não se torne uma diva das redes sociais que fica obcecada com "métricas de vaidade". "Tantos comerciantes apenas se concentram em medir o número de seguidores, fãs e visualizações de vídeo em vez do que realmente importa.

O que é importante não é o número de pessoas que viram o seu vídeo ou gostaram da sua página, mas quantos clicaram no seu site. São as ações que as pessoas tomam depois que vêem suas postagens FB ou Twitter que representam o valor real do que você realizou.

Ao invés de se concentrar em métodos que vão prejudicá-lo no final, como a compra de seguidores e fãs apenas para aumentar os números, trabalhe para envolver e inspirar seus defensores online mais apaixonados.Incentivá-los a compartilhar seu conteúdo com suas redes pessoais e profissionais vale muito mais do que comprar 5000 falsos seguidores do Twitter.

Revisite sua estratégia de marketing em redes sociais. Pergunte estas perguntas

1. Seguimos o plano para a estratégia de mídia social? Se não, por que não?
2. Nós ficamos no orçamento? Se não, por que não?
3. Que desafios nós encontramos como parte desta estratégia? (tempo, recursos, dinheiro, gerenciamento)
4. Como superamos esses desafios? (Seja específico)
5. Que feedback recebemos do nosso público-alvo como resultado de nossos esforços?
6. Sabendo o que sabemos agora, o que devemos ter feito de forma diferente?
7. Devemos usar essa estratégia como um modelo para futuros esforços?

Faça uma planilha de medição de mídia social

A criação de uma planilha de medição de mídia social é uma ótima maneira de manter tudo em conjunto e tornar o relatório fácil. Preencha-o com base em seus objetivos específicos e relate às vezes que funcionam para você - isso pode ser bimensual, mensal ou mais freqüentemente.

Use os dados com sabedoria

Lembre-se de que a coleta de todos esses dados não é útil se você não usá-lo para informar futuras campanhas de redes sociais. Não seja tão demorado e complicado que você acabe por não fazê-lo. Comece simples e pequeno.

Certifique-se de relatar e analisar os números regularmente para que você possa ver as tendências ao longo do tempo. Os números estão subindo? Você é uma ação inspiradora? Sua comunidade online está fazendo o que você quer que eles façam com o conteúdo que você publica? Os seus esforços de mídia social provocam mudanças na forma como as pessoas agem ou pensam?

Melhore suas mídias sociais medindo os resultados. Quanto melhor você conseguir usar as mídias sociais e avaliar o que você fez, mais cedo verá melhorias naquela "consciência" indescritível, mas também mais doações e melhor retenção de doadores.

Quem é Julia Campbell? Um consultor de redes sociais obcecado que fica em cima de todas as redes sociais e o que estão fazendo. Julia é apaixonada por ajudar as organizações sem fins lucrativos a usar essas ferramentas para criar amigos e dinheiro. Veja sua biografia para mais informações sobre seus serviços e experiência.