Jen Stroud Biografia

Jen Stroud é um evangelista de RH e consultor de transformação no ServiceNow. Em seu papel, Jen comunica a proposta de valor de gerenciamento de serviços de RH aos líderes de RH e é um conselheiro confiável da nossa comunidade de clientes de RH.

Ela vem para a ServiceNow da TeleTech, onde passou 10 anos em RH e, mais recentemente, foi diretora executiva da Human Capital Services. Jen passou a maior parte de sua carreira na TeleTech implementando soluções de tecnologia de RH, melhorando processos e treinando seus colegas nas melhores práticas de RH.

Embora seus esforços ao longo dos anos muitas vezes produzissem resultados positivos, a equipe de RH estava atormentada com desafios significativos, incluindo um alto volume de atividades administrativas e repetitivas que impactaram negativamente sua capacidade de trabalhar diretamente com funcionários quando realmente importava. Os funcionários também não possuíam um canal de suporte consistente e confiável.

Em 2012, a Jen foi responsável por liderar uma iniciativa de transformação de RH empresarial no TeleTech para enfrentar esses desafios. Central para esta iniciativa foi a transição de um modelo descentralizado de suporte de RH para um modelo operacional de Serviços Compartilhados.

Jen e sua equipe alavancaram com sucesso o ServiceNow para essa transformação. O portal de RH que desenvolveu sua equipe incluiu uma extensa base de conhecimento de recursos humanos, um catálogo de serviços com mais de 70 transações distintas e um fluxo de trabalho de gerenciamento de casos. Sua equipe também lançou o suporte de bate-papo com sucesso.

Esta iniciativa de transformação aumentou os resultados de satisfação dos empregados em mais de 50% e permitiu que sua equipe reduza os custos do pessoal por US $ 1. 6M e alcançar um ROI global de aproximadamente US $ 7. 4M.

O ROI foi obtido através de 4 áreas: auto-atendimento de funcionários, redução de pessoal de RH, transferência de trabalho administrativo e tático para regiões off-shore e ganhos de produtividade.

Jen é apaixonado por alavancar seu conhecimento de RH e experimentar a implementação da plataforma ServiceNow para elaborar estratégias com outras organizações sobre como melhorar seus resultados comerciais de RH.

Desde que se juntou à ServiceNow, trabalhou com centenas de organizações em diferentes indústrias.

Ela descobriu que a maioria das organizações de RH enfrenta muitos dos mesmos desafios que enfrentou no TeleTech: crie uma experiência moderna dos funcionários, melhore a forma como o trabalho é feito em RH e mova o RH da sala de trás para a sala de reuniões.

Por Jen Stroud

Simplificação e aceleração da prestação de serviços de RH