O que é Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação?

Tudo sobre o ITIL

A Biblioteca de infra-estrutura de tecnologia da informação (ITIL) é um conjunto de conceitos e técnicas para gerenciar infra-estrutura, desenvolvimento e operações de tecnologia da informação (TI). ITIL® é a abordagem mais amplamente aceita no gerenciamento de serviços de TI no mundo. A ITIL fornece um conjunto coerente de melhores práticas, extraídas dos setores público e privado internacionalmente. Toda uma filosofia ITIL evoluiu a partir da orientação contida nos livros ITIL e no esquema de qualificação profissional da ITIL.

A ITIL consiste em uma série de livros que fornecem orientação sobre a prestação de serviços de TI de qualidade e sobre as instalações de alojamento e ambientais necessárias para suportar TI. O ITIL foi desenvolvido em reconhecimento da crescente dependência das organizações em TI e incorpora práticas recomendadas para gerenciamento de serviços de TI.

Benefícios do ITIL: Ao oferecer uma abordagem sistemática para o gerenciamento do serviço de TI, o ITIL pode ajudar uma empresa das seguintes maneiras:

• custos reduzidos
• melhoraram os serviços de TI através de o uso de processos de melhores práticas comprovados
• melhorou a satisfação do cliente através de uma abordagem mais profissional para a prestação de serviços
• padrões e orientação
• melhoria da produtividade
• melhor uso de habilidades e experiência
• melhoria da entrega de serviços de terceiros através da especificação de ITIL ou ISO 20000 como padrão para entrega de serviços em aquisições de serviços.

As certificações ITIL estão entre as mais procuradas no setor de TI.

Várias das certificações ITIL geralmente chegam à lista das certificações técnicas mais bem pagas. As certificações ITIL são gerenciadas pelo Conselho de Gerenciamento de Certificação ITIL (ICMB), que é composto pelo OGC, o IT Service Management Forum International e dois institutos de exames: EXIN (baseado na Holanda) e ISEB (com base no Reino Unido). O EXIN e o ISEB administram exames e atribuem qualificações no nível de Fundação, Profissional e Gerente / Mestrado atualmente no 'Gerenciamento de Serviços ITIL', 'Gerenciamento de Aplicações ITIL' e 'Gerenciamento de Infraestrutura TIC', respectivamente.

Os Cinco Volumes ITIL

Os Cinco Volumes ITIL são os seguintes:

• Estratégia de Serviço: O livro de Estratégia de Serviço fornece uma visão da ITIL que alinha as tecnologias de negócios e de informação. Ele especifica que cada etapa do ciclo de vida do serviço deve manter o foco no caso de negócios, com metas empresariais definidas, requisitos e princípios de gerenciamento de serviços.
• Design de serviço: O livro Design de serviços fornece orientação sobre a produção / manutenção de políticas, arquiteturas e documentos de tecnologia da informação.
• Transição de serviço: O livro de transição do serviço enfoca a função de gerenciamento de mudanças e as práticas de lançamento, fornecendo orientações e atividades de processo para a transição de serviços para o ambiente de negócios.
• Operação de serviço: Este livro enfoca as atividades de processo de entrega e controle com base em uma seleção de suporte de serviço e pontos de controle de entrega de serviços.
• Melhoria contínua do serviço: Este livro enfoca os elementos do processo envolvidos na identificação e introdução de melhorias no gerenciamento de serviços, bem como em questões relacionadas à aposentadoria do serviço.

ITIL Versão 2

A versão anterior do ITIL focou menos no ciclo de vida e mais no processo. O ITIL V2 foi dividido em duas áreas principais: suporte ao serviço e entrega de serviços.

Suporte ao serviço atende a preocupação: Como o centro de dados assegura que o cliente tenha acesso aos serviços apropriados? Inclui disciplinas que permitem que os Serviços de TI sejam fornecidos de forma eficaz. O Suporte ao serviço é dividido nas seguintes áreas:

• Gerenciamento de alterações
• Gerenciamento de versão
• Gerenciamento de problemas
• Gerenciamento de incidentes
• Gerenciamento de configuração

A prestação de serviços é o gerenciamento dos próprios serviços de TI e envolve uma série de práticas de gestão para garantir que os serviços de TI sejam fornecidos conforme acordado entre o Prestador de Serviços e o Cliente. Essencialmente, os provedores de serviços precisam oferecer aos usuários profissionais suporte adequado. A prestação de serviços abrange os problemas que devem ser levados em consideração para garantir isso. A prestação de serviços é dividida em:

• Gerenciamento financeiro de TI
• Gerenciamento de continuidade de TI
• Gerenciamento de capacidade
• Gerenciamento de disponibilidade
• Gerenciamento de nível de serviço
• Service Desk

Certificações ITIL:

Cada versão da ITIL tem três programas de certificação correspondentes. Eles são:

• O Certificado da Fundação: Permite que as pessoas compreendam a terminologia usada dentro do ITIL. Ele se concentra no conhecimento da fundação no que diz respeito aos conjuntos de suporte e serviço da ITIL, bem como à filosofia e ao fundo genéricos do ITIL. É um pré-requisito para os Certificados do Profissional e do Gerente no Gerenciamento de Serviços de TI.
• O Certificado de Profissional: Concentra-se na compreensão e aplicação dos processos específicos dentro da disciplina de Gerenciamento de Serviços de TI.
• Certificado do gerente: Destina-se a profissionais experientes, que estarão envolvidos no gerenciamento de funções de gerenciamento de serviços.

Os exames da ITIL são coordenados através de duas agências, o EXIN e o ISEB.

Informações EXIN:

EXIN é o Instituto de Exame para Ciência da Informação na Holanda. Eles são um provedor global de exames de TI e uma organização independente que estabelece requisitos educacionais para o desenvolvimento e organização de exames no campo da Tecnologia da Informação.

O EXIN esteve envolvido na área de Certificação ITIL desde o início da ITIL no início da década de 1990 e agora é uma das agências envolvidas no desenvolvimento contínuo da ITIL.

Informações ISEB:

O ISEB é o Conselho de Exame de Sistemas de Informação. Eles estão alinhados com a British Computer Society e se concentram em fornecer certificações que agregam valor às carreiras profissionais, fornecendo os meios e a plataforma para reconhecimento e desenvolvimento de carreira aprimorado.