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Seu humor, sua atitude e seus comportamentos verbais e não verbais exercem uma influência poderosa nos membros da equipe e no ambiente de trabalho. Caroline Webb, autor do livro, "Como ter um bom dia - aproveitar o poder da ciência comportamental para transformar sua vida profissional", oferece: "Todo momento do dia, nosso cérebro está ocupado escutando o ambiente para coisas desagradáveis ​​que devemos evitar e coisas agradáveis ​​para as quais devemos nos apressar. "

A Webb sugere que as coisas que trabalhamos ativamente para evitar nos colocam no modo "defensivo", e os itens positivos que buscamos desencadeiam o que descreve como modo "descoberta". Estudos em neurociência mostram que as reações defensivas são gerenciadas pela parte de pensamento rápido de nosso cérebro responsável por respostas de luta ou vôo, enquanto o modo de descoberta é gerenciado pelo nosso cérebro de pensamento mais lento e deliberado. Não é necessário um grande passo de compreensão científica para imaginar que como gerentes, devemos nos esforçar para manter os membros da nossa equipe na zona de descoberta e fora da zona defensiva, tanto quanto possível.

Considere estes dois exemplos contrastantes:

Imagine entrar no trabalho e bater em um chefe de rosto sombrio no corredor que momentaneamente olha para você e continua caminhando.

Qual é a sua reação a esse encontro? Confuso? Desarmado? Provavelmente.

Um pouco mais tarde, você se encontra entregando uma atualização para esse mesmo chefe.

Você entra na sala e, enquanto ele não é tão malvado como ele estava mais cedo esta manhã, sua linguagem corporal e expressões faciais projetam impaciência e insatisfação. Durante a atualização, ele rabiscou algumas anotações, e oferece um pouco, "Você precisa corrigir isso, " em resposta a um problema que você destacou.

Quando você completa sua atualização, ele oferece uma resposta curta, " OK", , que você interpreta como sinal para sair.

Como você está se sentindo agora? As possibilidades são, ambas as trocas combinadas para deixá-lo preocupado com a sua posição com o seu chefe. Seus comportamentos provocaram reações em sua mente que o colocam diretamente no modo defensivo. A narrativa que joga em sua mente é um som negativo e temerário. O que eu fiz de errado? Estou com problemas? Por que ele não está se comunicando comigo?

Rebobine o relógio e imagine os mesmos dois encontros com dinâmicas muito diferentes. Enquanto você atravessa a porta, o chefe cumprimenta você com um sorriso e contato direto com os olhos e um caloroso "Bom dia! Estou aguardando a nossa atualização esta tarde. Existe alguma coisa que eu possa fazer para ajudá-lo a se preparar? " E então, durante a atualização, ele faz perguntas pensativas, pergunta-se abertamente sobre como ele pode garantir mais ajuda para suas iniciativas e agradecemos a clareza de sua atualização.

Estes intercâmbios significativamente mais positivos se sentem bem e desencadeiam pensamentos positivos sobre o seu trabalho e sobre os próximos passos com suas atividades. Você está no modo de descoberta e este é um ótimo lugar para ser.

Cinco comportamentos poderosos para aumentar o desempenho da equipe:

A aplicação prática do último trabalho de neurociência e os exemplos fabulosamente práticos e poderosos no livro da Webb são importantes para gerentes e líderes em todos os níveis.

Como gerentes, somos responsáveis ​​por formar e enquadrar um ambiente que apóie a criatividade e a resolução de problemas e mantém o medo do lado de fora olhando para nós.

1. Ajuste sua atitude antes do início da jornada de trabalho. Anos atrás, observei um cliente que iria sentar no carro no estacionamento por 10 minutos todas as manhãs antes de entrar no escritório. Quando perguntei o que estava fazendo, ela respondeu: "Eu estava preparando minha atitude para o dia. " Fiquei fascinado!

Depois de mais questionamentos, eu aprendi que achou útil passar alguns momentos em contemplação silenciosa empurrando o estresse da manhã cedo e enfocando o impacto positivo que ela teria em sua equipe durante o dia. Quando ela entrou na porta, ela analisou os objetivos de seu dia e fez um compromisso pessoal para ajudar e não prejudicar sua equipe.

Escusado será dizer que sua equipe a amava e respondeu a sua abordagem com resultados consistentemente surpreendentes.

2. Realize um encontro por vez. Um mentor da minha vez compartilhou que seu segredo para o sucesso era permanecer firmemente no momento ao longo do dia, empenhado em conseguir algo de bom em cada encontro. Se o encontro envolvesse um cliente irado, era uma oportunidade para mudar as coisas. Se o encontro fosse oferecer feedback a um empregado, era uma chance de aplicar suas habilidades de coaching. Se o encontro envolveu explicar os resultados de vendas subparciais do mês passado, foi uma oportunidade para refletir e identificar um plano de melhoria contínua. Imagine trabalhar o seu caminho através de um dia cheio de pequenas vitórias!

3. Dispensa a autonomia liberalmente . Ajudar as pessoas a sentir-se capacitado para agir e controlar seu destino, suporta o modo de movimento para descoberta. O micromanager é um personagem que todos nós não gostamos intensamente, em grande parte, porque ele mata qualquer sentimento de autonomia com sua abordagem. Quanto mais você pode deixar ir e mostrar que você confia em membros da sua equipe, mais eles se sentirão responsáveis ​​por seus próprios destinos.

4. Tratar erros de grupo e falhas de falha como uma oportunidade de aprender e vincular. Embora essa orientação arrisque a parecer um pouco positiva para Pollyanna, indivíduos e equipes cometem erros e como respondemos a esses erros, afetam os comportamentos grupais no futuro.

Nenhum gerente está entusiasmado com o fato de sua equipe ter cometido um erro, no entanto, gerentes eficazes ajudam indivíduos e grupos a procurar a lição a ser aprendida quando ocorrem falhas. Você pode mostrar uma decepção momentânea com a situação, mas ajudar as pessoas a mudar a situação ao se concentrar na geração de idéias para fortalecer o desempenho futuro.É uma linha fina entre construir uma cultura de responsabilidade e desencadear o medo quando alguém ou algum grupo falham. Tenha cuidado para não cruzar a linha e convidar o medo de volta para o seu ambiente.

5. Sintonize o impacto que você tem nos outros. Anos atrás, fiquei chateado ao saber que um bom número de meus funcionários me temia. Na minha opinião, eu não era nada além de apoio e construtivo. Aparentemente, eu tinha exibido raiva em uma situação em um ponto no tempo e rumores espalharam que eu tinha um temperamento que você não queria desencadear. Tive a sorte de aprender sobre o medo que eu inculpei no meu time de um confidente de valor. Eu trabalhei horas extras para modelar comportamentos que, em última análise, esmagaram essa noção de que eu deveria ser temido. Peça comentários e depois faça algo sobre isso.

A linha inferior para agora:

Temos amplas oportunidades todos os dias para reforçar comportamentos que apóiem ​​o surgimento do que o Webb descreve como "modo de descoberta". "Mesmo as situações mais estressantes são oportunidades para gerenciar-nos e modelar os comportamentos necessários para inspirar criatividade e resolução de problemas. Hoje é um ótimo dia para atrair o medo pela porta.