Nova lei protege os consumidores que dão críticas ruins

Alguma vez você já deu a um negócio uma revisão ruim? E se a empresa se voltasse e processou você por uma revisão ruim? Muitas dessas críticas ruins são encontradas em sites de revisão on-line como o Yelp e o TripAdvisor. Mas um novo projeto de lei foi aprovado pelo Congresso e espera-se que seja assinado em breve pelo presidente Obama para proteger os consumidores de ações judiciais por críticas ruins.

Como os consumidores foram processados ​​por comentários ruins

As empresas estão indo atrás dos consumidores que dão críticas ruins, usando bullying e intimidação para forçar mudanças nas revisões.

Se isso não funcionar, algumas empresas estão se voltando para ações judiciais.

Em uma dessas situações, Jennifer Palmer escreveu uma análise negativa em linha de uma empresa chamada KlearGear. A empresa processou, alegando que a revisão prejudicou a reputação da empresa. KlearGear teve uma cláusula de não menospreciação (explicada abaixo) em seus termos de venda que proíbem "qualquer ação que afetou negativamente a KlearGear. Com."

- De acordo com Palmer, ela nunca assinou este acordo, não estava no lugar no momento da ordem.) KlearGear afirmou que Palmer lhes devia US $ 3, 500 em danos, que eles levaram para um cobrador de dívidas quando ela se recusou a pagar. O não pagamento prejudicou a classificação de crédito da Palmer. Em 2014, um tribunal distrital concedeu danos à Palmer de US $ 306, 750.

Em outros casos, descritos pelo

San Francisco Chronicle , os consumidores foram processados ​​por avaliações de Yelp inadequadas da cirurgia de um cirurgião plástico erros e práticas de cobrança de um dentista.

Por que essas empresas podem sugerir consumidores?

Este é um daqueles momentos em que vale a pena ler as letras finas.

Muitas empresas incluem cláusulas de não depreciação em seus termos de serviço. Os termos de serviço são aqueles acordos longos que todos exigem que você aceite, mas que muito poucos de nós lêem. Uma cláusula de não depreciação diz que a empresa pode processar um cliente que a desacredita. (Descartar significa diminuir, desacreditar ou diminuir a estimativa de).

As cláusulas que impedem alguém de fazer observações negativas também são encontradas em acordos de trabalho para evitar que os executivos saem de uma empresa e destruam sua reputação.

As empresas não gostam de críticas ruins, mas hoje são parte da vida. Após muitas reclamações dos consumidores sobre essas cláusulas de não depreciação e os processos movidos pelas empresas contra consumidores, o Congresso tomou medidas.

Em breve

- Em breve Neste momento, o presidente Obama está pronto para se inscrever na lei HR 4111, convocada por alguns a lei "Direito à Yelp" (mais seriamente chamada de Consumer Review Fairness Act), que proíbe as empresas de promulgar cláusulas de não depreciação em termos de serviço.

Veja o que a Lei Próxima diz

A lei faz cláusulas de não depreciação em contratos de formulários nulos em certas circunstâncias. Um contrato de formulário é aquele que você assina quando compra algo ou se você usa os serviços de uma empresa.

Se um contrato é nulo, é inaplicável; Ou seja, não pode ser usado para processar alguém. As circunstâncias relevantes que causam um contrato de formulário nulo são:

Se proibir ou restringir alguém de "participar de … revisões … de" bens, serviços ou conduta de "outra parte no contrato, ou

• Se impõe multas ou taxas às pessoas que escrevem críticas.
• Existem outras circunstâncias nesta lei que podem tornar esses contratos de forma nulos, mas não lidam com o assunto das revisões.

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A Comissão Federal de Comércio (FTC) e os estados serão responsáveis ​​pela execução.

Nossa Sociedade de Reveladores e as Consequências

Desde o advento das revisões da Amazon, todos estão perguntando sua opinião sobre tudo. Você vai para o dentista, o seu carro reparado, ou comprar um produto on-line e alguém quer sua revisão. Uma opinião é uma opinião. Os consumidores têm direito a suas opiniões. E essas opiniões estão na internet para que todos vejam. Isso é bom, A nova lei destina-se a proteger esse direito.

Mas, remembe R, há uma diferença entre uma revisão negativa legítima de um negócio e um discurso rancoroso ou propagação de inverdades.

E quanto a falsos comentários que danificam as empresas?

No outro lado desta questão é o negócio que recebe uma crítica falsa prejudicial. As empresas devem ser capazes de se proteger contra declarações que são difamatórios (falsas e prejudiciais) que prejudicam a reputação da empresa.

O direito do consumidor a uma opinião sobre um produto ou serviço pára no ponto em que essa opinião é difamatória (falso e prejudicial). Por exemplo, você pode dizer que a comida de um restaurante é ruim (essa é a sua opinião), mas você não pode dizer que o servidor roubou sua bolsa (se não fosse a verdade ou não pode provar isso).

Como as empresas se protegem contra falsas críticas difamatórias?

A maioria das empresas não percebe é que eles estão no Yelp (ou no TripAdvisor, para sites turísticos), se eles se inscrevem ou não. Qualquer cliente pode avaliar qualquer negócio. Então, o que você faz sobre essas más críticas ao seu negócio, se você acredita que são injustas?

Lahle Wolf, Women in Business Expert, sugere:

Se você é atormentado por avaliações de Yelp ruim, você pode querer reivindicar sua conta comercial e oferecer uma resposta pública. Apenas lembre-se de que você está fazendo controle de dano, não revendo seu próprio argumento defensivo ou irritado. Faça o que seus cartazes negativos não fizeram e sejam objetivos e justos.

A revisão de Wolf é mais detalhada com informações para empresas sobre revisões.

O que sobre os sites de revisão do consumidor?

Se você é um consumidor pronto para escrever uma revisão ruim de uma empresa, verifique os termos de serviço. Verifiquei os Termos de Serviço de Yelp e encontrei isto:

Você pode se expor à responsabilidade se, por exemplo, o Seu Conteúdo contiver material falso, intencionalmente enganador ou difamatório …

Os termos de uso do TripAdvisor dizem: < Como fornecedor de serviços interativos, o TripAdvisor não é responsável por declarações, representações ou Conteúdo fornecidos por seus usuários em qualquer fórum público, home page pessoal ou outra Área Interativa.

Basicamente, se você usa esses sites, você está sozinho.

Vou mantê-lo informado sobre o status desta nova lei.