Marca Percepção - Dentro dos consumidores dos Consumidores

Os dados convencionais de pesquisa de mercado geralmente dependem dos comentários e observações subjetivos dos consumidores. O problema é que os consumidores podem dizer uma coisa e pretendem fazer outra. Os consumidores podem dizer que recomendarão um produto a um amigo, mas nunca façam isso. Os consumidores podem dizer que tentarão um produto ou serviço, mas nunca seguem. A questão é: quanto dessa declaração falsa é de propósito?

Ou seja, a informação que os comerciantes, os anunciantes e os editores aprendem sobre os consumidores é baseada no que os consumidores dizem. Os consumidores contam o que estão pensando, sentindo e fazendo com relação às marcas. Mas os consumidores podem não estar cientes de todos que estão pensando e sentem sobre uma marca. E os consumidores geralmente não são inteiramente verdadeiros sobre quais são suas intenções e ações.

É justo dizer que a maioria dos consumidores que dizem aos pesquisadores de mercado é razoavelmente próxima do que acabarão de fazer ou do que eles realmente pensam. No entanto, como revela o neuromarketing, a atitude e o comportamento não estão sempre firmemente ligados na mente humana. Vários modelos de pesquisa de mercado foram desenvolvidos para abordar as diferentes maneiras pelas quais as mentes dos consumidores influenciam suas decisões de compra.

Quando um consumidor está predisposto a gostar de uma marca, eles dizem ter afinidade de marca. Mas quais fatores levam à afinidade da marca.

Os modelos atuais sugerem os quatro fatores ou dimensões da pesquisa de mercado:

1. Cognitiva
2. Emocional
3. Idioma
4. Ação.

Modelos de pesquisa de mercado

A maioria das pesquisas de mercado depende do modelo de linguagem para entender o comportamento do consumidor. Isso significa que as crenças, sentimentos e comportamentos dos consumidores devem ser inferidos do que os consumidores dizem.

De acordo com Pepe Martinez, autor The Consumer Mind, os consumidores muitas vezes se contradizem. Por um lado, os consumidores tendem a agir sobre seus sentimentos, mas eles relatam conscientemente o que eles acreditam que estão pensando.

De acordo com Pepe Martinez, os pesquisadores de mercado enfrentam essas tarefas complexas:

• A tarefa de analisar o feedback dos consumidores
• Isolando a informação mais relevante
• Fazendo interpretações e previsões com base em seu conhecimento geral sobre o que é provável , se não for real.

Em outras palavras, se um pesquisador de mercado não pode saber com certeza o que um consumidor acredita ou é susceptível de fazer, então o pesquisador de mercado deve extrair do conhecimento do consumidor, sua própria pesquisa de mercado experiência e o que ele ou ela entende sobre a natureza humana. Ou seja, a menos que o pesquisador de mercado empregue neuromarketing.

Categorias de métodos de pesquisa

Os pesquisadores de mercado estão descobrindo que a

caixa preta da mente do consumidor é melhor iluminada por uma combinação de métodos de pesquisa qualitativa, métodos de pesquisa quantitativa e métodos de pesquisa de neurociência. Métodos qualitativos:

• Os dados ricos e densos que resultam de uma pesquisa qualitativa bem conduzida podem revelar dados de percepção do consumidor que não estão prontamente disponíveis através de outros métodos. Esta abordagem pode iluminar o que o consumidor acredita é importante em relação ao relacionamento com marcas, produtos e serviços. Mas isso ilustra particularmente a maneira como o consumidor se envolve com a marca, os produtos e os serviços. Os métodos de pesquisa etnográfica permitem que pesquisadores de mercado investigem o comportamento do consumidor em ambientes naturais. Esta forma de pesquisa qualitativa permite comparações entre os relatórios subjetivos dos consumidores e as observações objetivas dos pesquisadores de mercado. Mas aqui, novamente, o que realmente está ocorrendo na mente do consumidor não é conhecido
  • Métodos quantitativos:
• O público em geral e os empresários foram condicionados a procurar métodos estatísticos para fornecer garantias de dados precisos com base na previsibilidade e confiabilidade. As medidas precisas, que normalmente são baseadas em algoritmos matemáticos, conferem um grau de objetividade empírica à pesquisa de mercado que usa esses métodos. E, também, a pesquisa quantitativa permite a generalização ou a extensão dos achados a populações similares ou às vezes até a população em geral. Neurociência: acrescenta métodos qualitativos e métodos quantitativos. A objetividade prestada à pesquisa de mercado através da medição fisiológica das respostas dos consumidores às marcas, produtos e serviços ganha grande força com os tomadores de decisão de negócios. Além disso, ao empregar tecnologia moderna sofisticada e complexa para chegar a essas medidas do funcionamento interno da mente dos consumidores, os neurocientistas podem afirmar a veracidade de suas interpretações do pensamento do consumidor.
• Quando Branding é coerente e genuíno, o cérebro sabe

Os valores do consumidor e as emoções dos consumidores são revelados pelo que os consumidores dizem. As emoções do consumidor transmitem significados e sentimentos sobre as marcas. Através da criação de significados e sentimentos, os consumidores conseguem alcançar consonância entre as marcas e suas intenções - senão suas ações.

Em outras palavras, a

autenticidade do envolvimento da marca do consumidor baseia-se em sentimentos gerados pela marca em consumidores individuais. A marca coerência depende da força da relação entre a mensagem da marca e os sentimentos e o significado que o consumidor deriva da mensagem da marca. Fonte

Martinez, P. (2012). A Mente do Consumidor: Percepção da marca e as implicações para os profissionais de marketing. Filadélfia, PA: Kogan Page Limited.