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Os Shopaholics já não precisam de programas de recuperação de 12 passos, tanto quanto eles apenas precisam de bons currículos de trabalho porque comprar não é mais um vício pessoal, agora é uma carreira de varejo válida e viável. "Compras", é claro, significa compras pessoais. Hoje, a maioria das maiores cadeias de varejo da U. S. possuem pessoal Shoppers na folha de pagamento.
Não é apenas cadeias de varejo de luxo como a Saks Fifth Avenue e Neiman Marcus, onde a Personal Shoppers pode encontrar um caminho de varejo para si.
As cadeias de varejo de gama alta como Macy's, Anthropologie e Nordstrom também empregam Personal Shoppers. Mesmo a Sears e a Kmart têm uma oferta pessoal de compras para seus clientes.
Então, o que é preciso para transformar um talento de compras em um trabalho pessoal pago? Esta descrição do trabalho de Shopping pessoal descreve os requisitos de salário, responsabilidades, educação e experiência que ajudarão qualquer comerciante a fazer um trabalho fazendo o que mais gosta de fazer.
Visão geral do trabalho do Personal Shopper Visão geral
O Personal Shoppers fornece conselhos de especialistas e oferece o mais alto nível de serviço ao cliente personalizado e pessoal possível para clientes individuais. Ao prestar atenção personalizada e fornecer conhecimento avançado de produtos, serviços e tendências, os Personal Shoppers se tornam consultores confiáveis para compradores que desejam uma experiência de compra aprimorada. Neste trabalho, você desenvolverá relacionamentos profundos e duradouros com sua base de clientes e se comunicará proativamente com eles regularmente como um consultor profissional.
A Personal Shoppers define os mais altos padrões de atendimento ao cliente para vendas e a satisfação do cliente em todas as operações de varejo.
Responsabilidades-chave de um comprador pessoal
Como comprador pessoal, você será responsável por construir uma base de clientes de compradores leais que fazem compras freqüentes. Usando uma variedade de métodos de comunicação, você criará uma experiência de compra para clientes, fácil, inspiradora e produtiva.
O resultado de seus esforços como comprador pessoal deve ser uma média de bilhete de vendas mais alta e uma experiência extrema centrada no cliente.
Responsabilidades de comunicação em um trabalho pessoal de compras
Os compradores pessoais conduzem o relacionamento com seus clientes usando correio, e-mail, telefone e comunicações presenciais. Ouvir é mais importante do que falar porque a informação que você ganha fazendo perguntas ajudará você a preencher os extensos arquivos de referência que você manterá. O Personal Shoppers usa seus arquivos para recomendar novas ofertas e armazenar eventos em sua clientela. Devido à adequação das suas recomendações, os clientes cumprimentarão suas comunicações com expectativa e entusiasmo positivos. Você estará dando aos compradores a motivação para visitar sua loja com freqüência e fazer compras com freqüência.
Responsabilidades de vendas para clientes pessoais
Muitos clientes solicitam um serviço personalizado, mas você também irá cultivar relacionamentos com compradores todos os dias que não estão familiarizados com uma experiência pessoal de compras. Personal Shoppers geralmente tem níveis de compromisso, quotas de vendas e objetivos de satisfação do cliente para alcançar. A venda e o upselling sugerentes serão uma parte natural da experiência pessoal de compras por causa do seu profundo conhecimento do cliente e das ofertas atuais.
A educação contínua permitirá que você forneça aos seus clientes conhecimentos especializados de produtos e conhecimentos de longo alcance sobre as tendências da indústria de varejo e futuras ofertas.
Criando a experiência do cliente em um trabalho de compras pessoal
Os compradores pessoais são dedicados a um comprador por vez. Você liderará cada cliente através de sua experiência de compra, orientando-os para produtos e serviços que sejam particularmente adequados para suas necessidades e desejos. Você será o único ponto do serviço ao cliente antes, durante e após a venda para seus clientes, por isso é imperativo que você acompanhe, siga e mantenha seus compromissos para manter relacionamentos fortes. Cada cliente de compras pessoal quer sentir como se fosse o único cliente que você possui. Sua organização e habilidades de relacionamento criarão essa ilusão para eles.
Experiência prévia necessária para obter um emprego de comprador pessoal
Este não é um trabalho de varejo de nível de entrada. Uma vez que os serviços de compras pessoais são usados para diferenciação competitiva, os empregadores de varejo estarão à procura de alguém com um sólido histórico de sucesso de vendas, de preferência com os mesmos tipos de produtos ou um setor similar. Alguns empregadores podem estar dispostos a fornecer treinamento em conhecimento de produto para alguém que tenha experiência geral em vendas, mas uma paixão existente pelos produtos e pela indústria o tornará um melhor candidato.
Qualificações para um comprador pessoal
Os compradores pessoais sempre mantêm o mais alto nível de profissionalismo em aparência e atitude. Os empregadores de varejo querem que os seus compradores pessoais sejam autoritários, especialistas ultra profissionais com um comportamento convidativo e amigável. A paixão pelas vendas e a entrega de um serviço ao cliente incomparável levará você ao sucesso nesta carreira. Os compradores pessoais bem-sucedidos também são orientados para objetivos, auto-motivados e possuem um espírito empreendedor que desencadeia sua criatividade e desenvoltura. Paciência, flexibilidade, tato, integridade e confiabilidade serão esperados pelo empregado e seus clientes.
Requisitos de habilidade em um trabalho de compras pessoal
Você deve ter habilidades de comunicação verbal e escrita superiores para ser um comprador pessoal bem-sucedido. As habilidades de vendas, habilidades organizacionais e habilidades de gerenciamento de tempo auto-dirigidas serão essenciais para aqueles nesta posição. Um cronograma de consultas organizado assegurará que cada cliente recebe sua atenção total. Para completar a documentação necessária, você precisará de habilidades básicas de informática e um conhecimento dos programas básicos do Microsoft Office.
Requisitos adicionais
Como seu trabalho é orientado por consultas, sua agenda pode ser inconsistente e, sem dúvida, incluirá noites de fins de semana e feriados.
Requisitos de Educação e Recomendações para Clientes Pessoais
Embora esta não seja uma posição com requisitos educacionais fortes, ter um grau de varejo ou relacionado à indústria irá demonstrar seu nível de compromisso e torná-lo um candidato mais desejável.
Compensação
Incluindo comissões e bônus, a compensação de um comprador pessoal varia de US $ 25.000 a US $ 100.000 ou mais por ano. Seu salário base inicial não pode ser muito mais do que qualquer outro caixa eletrônico de varejo ou associado de vendas. À medida que a sua base de clientes e a sua produtividade crescem, você deve negociar um pacote melhor para si mesmo, incluindo reembolsos de despesas e outros benefícios, além dos benefícios padrão dos empregados de varejo.
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