Resolvendo disputas eBay com vendedores

O eBay é um lugar seguro em linha para negociar na maioria das circunstâncias e centenas de milhares ou milhões de transações são concluídas perfeitamente todos os dias em todo o mundo. No entanto, com esses muitos compradores, vendedores e transações que ocorrem todos os dias, isso também deixa as oportunidades para as coisas darem errado. Às vezes, há problemas com o produto, a entrega ou a descrição de um item. Basta pensar nisso - milhões de pacotes todos os meses circulando no globo podem ser uma receita para o desastre.

Mas não se preocupe, há uma solução para cada problema relacionado ao eBay.

Como comprador, um problema com o seu pedido ocorre com mais frequência quando o item não o faz através de qualquer método de envio (Serviço Postal dos Estados Unidos, FedEx ou UPS), ou quando o item que você receber não é como o vendedor descreveu na descrição ou nas fotos. Existem algumas ações que você pode tomar como comprador para resolver os problemas, ou obter um reembolso total ou parcial do vendedor. A chave é conhecer as etapas corretas para seguir e seguir com o vendedor e o eBay para resolver o problema.

Revisitar o anúncio para certificar-se de que não perdeu nada

Você pode acessar a listagem na guia Histórico de compras na sua conta do eBay. Seu histórico de compras remonta a 2 anos, mas você só tem 45 dias para contestar uma compra. É melhor resolver quaisquer problemas com o produto o mais rápido possível depois de recebê-lo.

Puxe a lista e lê-la novamente com cuidado. Também olhe atentamente para as fotos. Deverá ser descrito defeitos, danos ou falhas no texto, assim como mostrado nas fotos. Muitas vezes, o vendedor fez seu trabalho para descrever o defeito, mas você pode estar com pressa para fazer a compra e não ler a descrição com cuidado.

Isso acontece. Vivemos com pressa e pressa o mundo e as pessoas perdem as coisas. Isso está certo, há uma solução para todos os problemas.

Se a falha foi descrita com precisão na listagem, então você fez um descuido. A maioria dos vendedores tem uma política de retorno justo, por isso é perfeitamente aceitável abrir um retorno se você não deseja manter o item. Siga as etapas para retornar o item aqui. Você pode ter que pagar o frete de retorno, mas, dependendo do custo do item que você não deseja mais, pode ser um pequeno preço a pagar para recuperar seu investimento original. É improvável que o eBay tome medidas contra um vendedor ou regra a favor de um comprador se o vendedor cumprir claramente suas obrigações de acordo com os termos estabelecidos na listagem do item. Chalk it up para "ganhar alguns, perder alguns" e seguir em frente. Se você não vê qualquer menção ao problema com o item, avance para o próximo passo, contatando o vendedor diretamente.

Entre em contato com o Vendedor diretamente

Antes de chamar o eBay para pedir-lhes para agir contra um vendedor, entre em contato com o vendedor diretamente para tentar resolver o problema.Uma mensagem rápida através do sistema de mensagens eBay pode, muitas vezes, esclarecer mal-entendidos ou desentendimentos sem ter que envolver o eBay no tédio da resolução de disputas on-line.

Certifique-se de usar o sistema de mensagens eBay por estes motivos:

• Tudo ficará por escrito
• eBay pode ver que você tentou resolver o problema
• O comprador verá que você entrou em contato com eles, como um e-mail pode ser enviado para sua pasta de spam e não é visto
• Não faça uma ligação telefônica ou envie um texto, pois o eBay não terá acesso a esses métodos de comunicação e não pode revisar a conversa - será seu palavra contra o comprador

Embora, idealmente, essas etapas sejam suficientes para levar a disputa a uma resolução satisfatória, às vezes são necessárias etapas mais drásticas. eBay não gosta de vendedores pobres, melhor do que os compradores, depois de tudo, o modelo de negócios da eBay depende de clientes felizes. E honestamente, a maioria dos vendedores quer que os clientes se felizes porque querem que os compradores retornem ao eBay e adquiram mais itens.

Se você não está satisfeito e não pode conseguir que um vendedor trabalhe com você em direção a um compromisso ou resolução, você deve se sentir livre para tomar medidas adicionais.