Que suporte você pode esperar do Franchisor?

Os franqueados potenciais precisam entender dois conceitos básicos sobre o suporte que eles deveriam esperar receber dos franqueadores.

O suporte varia. Os sistemas de franquia não são fungíveis e o suporte que você receberá dependerá da indústria, do tamanho do franqueador, das capacidades financeiras do franqueador, da cultura do sistema de franquia e das classes de franquias oferecidas pelo franqueador - entre uma série de outros fatores únicos para cada sistema de franquia.

Baseia-se no contrato. O franqueador é obrigado a fornecer-lhe apenas o suporte e os serviços prestados nos acordos de desenvolvimento e franquia que você assina. Os acordos de franquia podem ser contratos de adesão. No entanto, eles são geralmente bem escritos; espera-se que o franqueado realize uma diligência devida da oportunidade de franquia apoiada por profissionais legais e outros; e você tem a oportunidade de negociar mudanças ou decidir não entrar no relacionamento. As oportunidades para que os tribunais imporm mudanças nos termos dos acordos de franquia são limitadas simplesmente por causa da forma como a maioria dos contratos de franquia está escrito. Você nunca deve esperar mais suporte do que o que está contido nos acordos escritos, e é importante antes de assinar qualquer contrato de franquia para lê-lo e certifique-se de entender o suporte que você irá fornecer.

Enquanto o apoio à franquia varia, na maioria dos sistemas de franquia, você deve esperar receber.

Seleção e Desenvolvimento do Site

Um dos elementos mais importantes para o sucesso do seu negócio será o local selecionado, nas empresas em que os clientes irão rotineiramente comprar seus produtos e serviços. A maioria dos franqueadores irá fornecer-lhe informações sobre o tipo de localização que você deve procurar e exigirá que você forneça informações sobre o site, incluindo seu custo, antes de aprovar a localização que você selecionou.

Mas apenas porque um franqueador aprova seu site não significa que eles estão fornecendo qualquer garantia de que sua empresa terá sucesso. Eles estão apenas dizendo que a localização é aceitável para eles.

Geralmente, você deverá desenvolver sua localização para atender aos requisitos e padrões de desenvolvimento do site do franqueador, incluindo layout, decoração, sinalização, móveis, equipamentos e equipamentos. Embora existam vários métodos de uso de franqueadores, a maioria irá fornecer-lhe um layout que eles esperam que você tenha uma reformulação de arquiteto ou construtor para atender aos requisitos da sua localização. Depois de aprovar o plano do seu site, será sua responsabilidade construir o local para os padrões do franqueador e também atender aos códigos de construção locais.Geralmente, o franqueador irá fornecer-lhe uma lista de fontes para o equipamento, decoração e outros itens que você precisará comprar, e muitas vezes as fontes desse material serão limitadas. Antes de abrir o seu negócio, geralmente você precisa da aprovação do franqueador para que o seu desenvolvimento da sua localização atenda aos seus padrões.

Treinamento inicial

O treinamento inicial pode ser medido em dias ou meses, e geralmente inclui treinamento em sala de aula e no trabalho.

Cada vez mais, os franqueadores também estão fornecendo módulos de pré-treinamento hospedados em sua Intranet ou exigindo que os franqueados completem aulas e certificações realizadas por terceiros. Freqüentemente, o franqueador também enviará membros de seus funcionários para ajudar na abertura da localização do franqueado e para ajudar o franqueado em treinar seus funcionários.

Quem será treinado, quanto tempo você será treinado, qual o tipo de treinamento que você receberá, os assuntos em que você será treinado e quem estará conduzindo o treinamento serão incluídos no documento de divulgação que o franqueador fornecerá para você antes de assinar seu contrato de franquia.

Enquanto a maioria dos franqueadores conduzem treinamento inicial em sua sede, freqüentemente eles podem ter instalações de treinamento alternativas.
Enquanto o custo do treinamento geralmente é incluído em sua taxa de franquia, geralmente será sua responsabilidade pagar por todos os gastos de viagem, hotéis, alimentos e outros custos para você e sua administração e pessoal enquanto estiver participando do treinamento.
Será um grande benefício para você se o franqueador permitir que você traga membros da sua administração e funcionários-chave para o treinamento inicial, e a maioria dos franqueadores permitirá que você o faça. No entanto, como em todos os outros níveis de suporte, é importante que você confirme antecipadamente quem você poderá trazer ao treinamento.

Uma área de crescente importância é a forma como o franqueador fornece treinamento sobre como fornecer continuamente treinamento para sua própria equipe. Se você planeja que um de seus funcionários de gerenciamento atue como treinador para sua equipe e seu contrato de franquia não prevê um programa de treinador-treinador, você deve solicitar que seu franqueador forneça esse treinamento para sua equipe de gerenciamento.

Lembre-se, a maioria dos franqueadores entende a importância do seu treinamento e estará olhando para ver se você está treinando a sério. Esta é uma questão tão importante para a maioria dos franqueadores que seu contrato de franquia provavelmente permitirá que o franqueador termine o relacionamento se você não completar o treinamento para sua satisfação.

Treinamento e assistência contínuas

É importante para você entender o tipo e a quantidade de suporte contínuo que você receberá. Lembre-se, você não trabalha para o franqueador; você é um empresário independente que opera sob uma licença que exige que você atenda aos padrões do franqueador. Você não está limitado a receber suporte apenas do seu franqueador e deve sempre considerar o que outros tipos de suporte você pode obter, além do suporte que você recebe do sistema de franquia.

Você será obrigado a operar sua empresa para atender aos padrões, procedimentos e requisitos da marca contidos nos manuais de operação do sistema de franquia e outras informações padrão da marca. No entanto, geralmente não há requisitos de recursos humanos impostos ao seu negócio pelo franqueador, com exceção daqueles que lidam com os padrões da marca (códigos de vestimenta, cor do cabelo, tatuagens, piercing, linguagem, etc.).

A maioria dos sistemas de franquias fornecerá a você um consultor de suporte de campo, cujo papel geralmente será para ajudá-lo a melhorar o desempenho de sua empresa e também para garantir que você esteja operando seu negócio para padrões de marca. Seu consultor de campo não é seu supervisor, nem é o supervisor da sua equipe. Eles são a sua principal fonte de apoio do franqueador, e você deve fazer o tempo para sempre se encontrar com eles pessoalmente e não simplesmente convidados a se reunir com sua equipe de gerenciamento.

Em outras áreas, incluindo cadeia de suprimentos, suporte de marketing, treinamento de gerenciamento de substituição, novos produtos e serviços, etc., o franqueador geralmente fornecerá esse apoio da equipe de sua sede. Mais e mais franqueadores estão incluindo em seu sistema de suporte uma Intranet onde você também poderá se comunicar com outros franqueados no sistema, para obter conselhos e orientações diretamente de seus colegas franqueados.

A maioria dos franqueadores terá reuniões e convenções regionais ou de sistemas. Além de permitir que você se encontre diretamente com a equipe de gerenciamento e equipe do sistema de franquia, e outros franqueados e vendedores, estes são geralmente um dos locais mais importantes para o franqueador transmitir novas informações e treinamento. Aproveite o tempo para aproveitar essas reuniões regionais e de sistema quando elas são oferecidas.

Marketing e publicidade

Você deve esperar assistência e orientação no tipo de marketing e publicidade que você deve realizar quando você abre o seu negócio pela primeira vez (introdução no mercado / grande abertura). Durante o período de sua franquia, você provavelmente também será obrigado a realizar propaganda local ou a anunciar coletivamente com outros franqueados e locais de propriedade da empresa em sua área de mercado. A maioria dos franqueadores também exigirá que você contribua para um sistema de publicidade ou fundo de marca que será usado para apoiar os programas de marketing para o sistema. O valor mínimo que você precisará para investir em marketing e publicidade será especificado em seu documento de divulgação e acordo.

Enquanto você está operando um negócio independente, você está fazendo isso enquanto compartilha uma marca com o franqueador e outros franqueados. Por isso, como você anuncia é importante para o franqueador e os outros franqueados, e você geralmente não é livre para desenvolver e usar materiais de publicidade ou marketing que não tenham sido previamente revisados e aprovados pelo franqueador. Além do material de marketing pré-aprovado, a maioria dos sistemas de franquia fornecerá um método para você enviar materiais de marketing que você produz independentemente para sua aprovação.

Antes de entrar em qualquer sistema de franquia, certifique-se de entender quais tipos de suporte o franqueador irá fornecer-lhe. Também é importante, ao falar com outros franqueados durante a sua diligência, descobrir como o franqueador é eficaz ao fornecer o suporte. Lembre-se, se o suporte que você espera não está incluído no seu contrato de franquia, não deve esperar que o franqueador forneça.