Principais formas de destruir a confiança com os funcionários

A confiança é o fundamento de todas as relações positivas que você procura criar em sua organização. A confiança é um dos vínculos mais fortes que podem existir entre pessoas e clientes; A confiança também é uma das mais frágeis.

Depois de destruir a confiança, quebrar o vínculo de confiança, a confiança é a faceta mais difícil da sua cultura para reconstruir. Você pode construir uma cultura de confiança em sua organização se você se afastar de ações que destroem a confiança.

Evite esses invasores de confiança para construir uma cultura de confiança.

O que é confiança?

Em um artigo anterior, revisei os três componentes da confiança conforme definido pelo Dr. Duane C. Tway, Jr. Ele diz que a confiança é o "estado de prontidão para a interação não protegida com alguém ou algo assim. "Pensar na confiança como constituída pela interação e existência desses três componentes torna a" confiança "mais fácil de entender.

A quantidade de confiança que você experimenta depende do grau em que você possa responder afirmativamente a experimentar cada um desses três componentes de confiança:

• A capacidade para confiar significa que suas experiências de vida total desenvolveram a sua capacidade atual e a vontade de arriscar confiar nos outros. Você acredita na confiança. Você experimentou confiança e acredita que a confiança é possível.
• A percepção de competência é composta por sua percepção de sua capacidade e a capacidade de outros com quem você trabalha para executar com competência ao que for necessário na sua situação atual.

A percepção

• das intenções , conforme definido pela Tway, é a sua percepção de que as ações, as palavras, a direção, a missão ou as decisões são motivadas por servir mutuamente, em vez de auto- motivos de serviço. A confiança é dependente da interação e da sua experiência com esses três componentes. A confiança é difícil de manter e fácil de destruir.

Cinco formas de destruir a confiança

Para que a confiança exista em uma organização, uma certa transparência deve permear as intenções, a direção, as ações, a comunicação, o feedback e a resolução de problemas de particularmente, executivos e gerentes, mas também de todos os empregados. Consequentemente, estas são formas pelas quais as pessoas destroem a confiança.

Os funcionários contam mentiras de comissão:

• Eles falham em dizer a verdade, muitas vezes com a intenção de enganar ou confundir. Isso impacta poderosamente uma organização inteira quando a mentira é percebida pelos líderes, mas mesmo as relações de trabalho são destruídas por mentiras de comissão. Uma mentira é uma mentira é uma mentira. Se não é toda a verdade, se requer preparação e palavras, se você precisa se lembrar dos detalhes para garantir que você não altere sua história no recontar, provavelmente está falando uma mentira. Ou, no mínimo, parte da sua história é uma mentira. As pessoas que não são confiáveis ​​descaracterizam suas carreiras.Você pode imaginar o impacto das mentiras em uma organização quando o mentiroso é um gerente sênior?
  Os funcionários contam mentiras por omissão:
• Uma mentira de omissão é uma tentativa deliberada de enganar outra pessoa ao omitir partes da verdade. Mentiras de omissão são particularmente atrevidas, pois dão às pessoas falsas impressões e tentam influenciar o comportamento ao omitir detalhes importantes. Mais uma vez, quanto mais poderoso o perpetrador da mentira na organização, mais confiança é afetada. Mas, um indivíduo pode descarrilar sua carreira usando essa estratagema de decepção, quando capturada.
  Falha em conversar:
• Independentemente do programa de trabalho, expectativa cultural, estilo de gerenciamento ou iniciativa de mudança, você irá destruir a confiança se você não demonstrar a qualidade ou expectativa de comportamento, se você não conseguir conversar . As palavras são fáceis; É o comportamento que demonstra suas expectativas em ação que ajuda os funcionários a confiar em você. Você não pode, como exemplo, afirmar que a gestão participativa e o empoderamento dos funcionários são a forma de liderança desejada em sua organização, a menos que você demonstre essas expectativas em suas ações diárias. O serviço ao cliente é uma piada se um cliente queixoso é rotulado como "errado" ou um idiota. "
  Falha em fazer o que você diz que você fará:
• Poucos funcionários esperam que cada declaração, objetivo e / ou projeção que você faça se tornará realidade. As vendas serão superiores a 10%. Não são previstas demissões. Contrataremos dez novos funcionários neste trimestre. Trabalhar a mesa de recepção sozinho é uma correção temporária até preencher a posição aberta com um segundo recepcionista. Minha atribuição será concluída até o final do primeiro trimestre.
  Se você faz uma declaração, compromisso ou projeção, os funcionários esperam o que você disse que acontecesse. Você destrói a confiança se o resultado final nunca ocorrer. Você pode evitar destruir a confiança comunicando-se com honestidade e freqüência sobre: ​​
  - como você definiu o objetivo inicial,
  - o que está interferindo com a realização do objetivo inicial,
  - como e por que sua projeção mudou
  - o que os funcionários podem esperar para a frente e
  - como você evitará erros semelhantes no futuro.
  A comunicação honesta é fundamental para criar confiança nos empregados e colegas de trabalho.
  Faça mudanças aleatórias, aleatórias e inesperadas sem motivo aparente:
• Manter os funcionários fora de equilíbrio pode parecer uma abordagem efetiva para criar agilidade em sua organização. Mas, mudanças aleatórias produz o efeito oposto. As pessoas se acostumam com sua maneira confortável de fazer as coisas. Eles se acostumaram com o humor que o chefe exibe caracteristicamente quando ela chega no escritório. Eles não esperam conseqüências quando os prazos são perdidos - porque nunca houve no passado.
  Qualquer alteração deve ser comunicada com o raciocínio por trás da alteração deixada clara. Uma data de início para implementação e participação de funcionários cujos empregos são afetados pela mudança impedirá que você destrua a confiança.
  Uma demonstração sincera e pensativa de que a mudança está bem pensada e não arbitrária ajudará os funcionários a confiar em você.Uma explicação para uma mudança de humor ou uma abordagem diferente vai um longo caminho para evitar a destruição da confiança.
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Estes são cinco dos principais problemas que destroem a confiança entre funcionários e organizações. Se você pode evitar esses cinco invasores de confiança, você ajudou a garantir que a confiança esteja construindo em sua organização.

mentiras, mentiras de omissão, falha na conversa, falta de fazer o que você diz que você fará, e submeter os funcionários a mudanças aleatórias, aleatórias e inesperadas, destruir a confiança. Caminha no caminho melhor. Construa, não destrua a confiança na sua organização.