Regras de confiança: o segredo mais importante sobre a confiança

Confiança. Você sabe quando você tem confiança; Você sabe quando você não tem isso. No entanto, o que é confiança e como é útil para o local de trabalho? Você pode criar confiança quando não existe?

Como você mantém e constrói a confiança que você pode ter atualmente no seu local de trabalho? Estas são questões importantes para o mundo em rápida mutação de hoje.

A confiança constitui a base para uma comunicação efetiva, a retenção de funcionários e a motivação dos funcionários e contribuição de energia discricionária, o esforço extra que as pessoas investem voluntariamente no trabalho.

Quando a confiança existe em uma organização ou em um relacionamento, quase tudo o mais é mais fácil e mais confortável de alcançar.

The Three Constructs of Trust - Definição

Ao ler sobre a confiança, fiquei impressionado com o número de definições que supostamente descrevem a confiança de maneiras compreensíveis, mas não. De acordo com o Dr. Duane C. Tway, Jr. em sua dissertação de 1993, A Constructive of Trust :

"Existe hoje, nenhuma construção prática da confiança que nos permite projetar e implementar intervenções organizacionais para aumentar significativamente os níveis de confiança entre as pessoas. Todos pensamos que sabemos o que a Trust é da nossa própria experiência, mas Nós não sabemos muito sobre como melhorar. Por que? Eu acredito que é porque nos ensinamos a olhar para Trust como se fosse uma única entidade. "

A plataforma define a confiança como" o estado de prontidão para interação sem proteção com alguém ou algo assim ". Ele desenvolveu um modelo de confiança que inclui três componentes.

Ele chama a confiança de uma construção porque é construído desses três componentes : "a capacidade de confiar, a percepção de competência e a percepção de intenções".

Pensar sobre a confiança como constituída pela interação e existência desses três componentes faz confiança ?? mais fácil de entender.

• A capacidade para confiar significa que suas experiências de vida total desenvolveram a sua capacidade atual e a sua vontade de arriscar confiar nos outros.
• A percepção de competência é composta por sua percepção de sua capacidade e a capacidade de outros com quem você trabalha para executar com competência ao que for necessário na sua situação atual.
• A percepção das intenções , conforme definido pela Tway, é a sua percepção de que as ações, palavras, direção, missão ou decisões são motivadas por motivos mutuamente servidos e não egoístas.

Por que a confiança é crítica em uma organização saudável

Quão importante é construir um ambiente de trabalho confiável? De acordo com a Tway, as pessoas se interessaram pela confiança desde Aristóteles. Estados de Tway, "Aristotle (384-322 aC), escrevendo na Rhetoric , sugeriram que Ethos, a confiança de um falante pelo ouvinte, era baseada na percepção do ouvinte de três características do falante.

"Aristóteles acreditava que essas três características eram a inteligência do falante (correção de opiniões ou competência), o caráter do falante (confiabilidade - um fator de competência e honestidade - uma medida de intenções) e a boa vontade de o falante (intenções favoráveis ​​para o ouvinte). "

Eu não acho que isso tenha mudado muito até hoje.

Pesquisa adicional da Tway e outros mostra que a confiança é a base para grande parte do ambiente positivo que você deseja criar em seu local de trabalho.

A confiança é o precursor necessário para:

• sentir-se capaz de confiar em uma pessoa,
• cooperando e experimentando trabalho em equipe com um grupo
• assumindo riscos ponderados e
• experimentando uma comunicação confiável.

A melhor maneira de manter um ambiente de trabalho confiável é evitar quebrar a confiança em primeiro lugar. A integridade da liderança da organização é crítica. A verdade e a transparência da comunicação com o pessoal também são um fator crítico. A presença de uma missão e visão forte e unificadora também pode promover um ambiente confiável.

Fornecer informações sobre o raciocínio, os antecedentes e os processos de pensamento por trás das decisões é outro aspecto importante da manutenção da confiança. Outro é o sucesso organizacional; as pessoas estão mais aptas a confiar na sua competência, contribuição e direção quando parte de um projeto ou organização bem sucedida.

O que prejudica o relacionamento de confiança?

No entanto, mesmo em uma organização em que a confiança é uma prioridade, as coisas acontecem diariamente e podem prejudicar a confiança. Uma comunicação é incompreendida; uma ordem do cliente é mal direcionada e ninguém questiona um erro óbvio.

O proprietário de uma empresa que passou por uma falência, foi confiado pelos funcionários no intenções do modelo de confiança da Tway. Mas, ele ficou gravemente ferido nos olhos da força de trabalho na perícia perceptível parte do modelo. Os funcionários sabiam que seu coração estava no lugar certo. Eles não acreditavam que ele fosse capaz de levar a organização lá.

Nunca se recuperaram.

No primeiro aspecto da construção, a capacidade de confiança, mesmo quando as organizações fazem o seu melhor, muitas pessoas não estão dispostas a confiar por causa de suas experiências de vida. Em muitos locais de trabalho, as pessoas são ensinadas a desconfiar, pois são repetidamente desinformadas e induzidas em erro.

Vários anos atrás, falei em uma conferência com a participação de 400 líderes executivos de corporações de formação de metal. Perguntei ao grupo quantos deles ainda tinham medo em suas organizações, apesar de todos os seus esforços para construir a confiança.

Cada mão na sala foi levantada. Como conseqüência de sessões como esta, determinei que a confiança é um problema, em um grau ou outro, na maioria das organizações.

O papel crítico do Líder ou Supervisor em Relacionamentos de Confiança

O professor assistente da Universidade Simon Fraser, Kurt T. Dirks, (ver nota final) estudou o impacto da confiança no sucesso da equipe de basquete da faculdade. Depois de pesquisar os jogadores em 30 equipes, ele determinou que os jogadores em equipes bem-sucedidas eram mais propensos a confiar em seu treinador.

Ele achou que esses jogadores eram mais propensos a acreditar que seu treinador sabia o que era necessário para que eles ganhassem. Eles acreditavam que o treinador tinha seus melhores interesses no coração; Eles acreditavam que o treinador entrou no que prometeu.

(Algo para pensar: a confiança em seus colegas de equipe dificilmente foi considerada importante no estudo.)

Del Jones do Gannett News Service relata que, em um estudo Wirthlin Worldwide de março de 2001 sobre funcionários, 67% disseram que eram comprometida com seus empregadores. Apenas 38% sentiram que seus empregadores estavam comprometidos com eles.

Em outro estudo, por C. Ken Weidner, professor assistente do Centro de Desenvolvimento de Organização da Loyola University Chicago, os achados sugerem várias implicações para o desempenho e a mudança organizacional.

Weidner descobriu que a habilidade de um gerente no desenvolvimento de relacionamentos que reduzem ou eliminam a desconfiança, têm um impacto positivo na rotação dos funcionários. Ele sente que o roteamento pode ser o resultado de organizações que não conseguiram atrair pessoas. Ele também descobriu que a confiança no supervisor está associada a um melhor desempenho individual.

Construir um relacionamento de confiança ao longo do tempo

A confiança é construída e mantida por muitas pequenas ações ao longo do tempo. Marsha Sinetar, o autor, disse: "A confiança não é uma questão de técnica, mas de caráter, somos confiáveis ​​por nossa maneira de ser, não por nossos exteriores polidos ou por nossas comunicações habilmente trabalhadas."

Então, fundamentalmente, confie, e aqui está o segredo que prometi no título deste artigo, é a pedra angular, a base, para tudo o que você gostaria que sua organização fosse agora e para tudo o que você gostaria que se tornasse no futuro . Coloque bem este trabalho de base.

A confiança está dizendo a verdade, mesmo quando é difícil, e sendo sincero, autêntico e confiável em seus negócios com clientes e funcionários. As ações profundamente gratificantes, de serviço de missão, de vida e de trabalho podem ser mais simples do que isso? Não é provável.

Referências sobre relacionamentos de confiança

• _{Dirks, Kurt T., Journal of Applied Psychology, Vol. 85 (6), dezembro de 2000. pp. 1004-1012.}
• _{Jones, Del, Gannett News Service, 2001.}
• _{Meyer, RC, Davis, JH e Schoorman, FS, Academy of Management Review, 20 (3), 1995.}
• _{Tway, Duane C., A Construir de Confiança, Dissertação, 1993.}
• _{Tway, Duane C., Documento não publicado, Liderança e Confiança: um imperativo para a Década de transição e além, 1995.}

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