O que é a análise do sentimento?

O que é a análise do sentimento?

Análise de sentimento refere-se aos processos, métodos, técnicas e abordagens que recuperam informações sobre a atitude do consumidor em relação a um produto, serviço ou marca. Juntamente com a coleta de dados sobre a atitude da marca do consumidor, a análise do sentimento tenta avaliar o estado emocional do consumidor, pois expressou suas opiniões ou fez suas observações.

A análise do sentimento tende a depender da tecnologia, a um grau que outras abordagens de pesquisa de mercado não são.

Por um lado, as inovações tecnológicas oferecem oportunidades para reduzir os custos de pesquisa de mercado, gerar eficiências e tornar as ferramentas robustas acessíveis a empresas e organizações em todo o espectro. Por outro lado, a dependência excessiva da tecnologia pode resultar em desintermediação, comoditização e menor consideração pela experiência humana. Cada vez mais, é importante que os pesquisadores de mercado demonstrem que a divulgação de informações inteligentes exige a melhora habilidosa do conhecimento de pesquisa e o uso prudente de tecnologia avançada.

Métodos de Análise de Sentimentos e Rastreamento

Uma variedade de métodos de pesquisa são usados ​​para rastrear análises de sentimentos. Para os clientes de pesquisa de mercado, a escolha de um método de pesquisa para analisar o sentimento nas plataformas de redes de redes sociais é em grande parte impulsionada pela pontualidade, efetividade / precisão e custo. Estas são todas as classificações de caixa superior em pesquisas recentes conduzidas por Relatório Greenwich Research Industry Trend (GRIT) para 2012.

As classificações de caixa superior são as variáveis ​​de decisão que os consumidores identificam como sendo as considerações ou atributos mais importantes.

Algumas diferenças dramáticas e talvez não muito surpreendentes nas classificações para essas variáveis ​​de decisão foram identificadas para provedores de pesquisa de mercado (fornecedores) e compradores de pesquisa de mercado (clientes).

Por exemplo, a facilidade de uso e a simplicidade de uma determinada abordagem de pesquisa de mercado classificaram-se muito altas (90%) para os compradores de pesquisa de mercado (clientes), enquanto os provedores de pesquisa de mercado estavam muito menos preocupados com esse fator (em 42%) .

Além disso, em suas escolhas de técnicas de pesquisa de mercado, conforme indicado pelos resultados do GRIT, os fornecedores (fornecedores) classificaram as seguintes considerações altamente:

1. Qualidade de dados a serem obtidos.
2. Familiaridade geral com a abordagem, método ou técnica.
3. O principal produto entregue.
4. A especialidade tradicional da empresa fornecedora de pesquisa de mercado.
5. Pedidos de clientes para a abordagem de pesquisa de mercado.

Você quer seus dados rapidamente ou quer que seus dados sejam bons?

O principal tradeoff entre categorias de métodos de pesquisa de mercado pode ser caracterizado como a tensão entre qualidade e velocidade.No que diz respeito às escolhas nas abordagens de pesquisa de mercado, a pesquisa do GRIT coloca solidariamente fornecedores de pesquisa de mercado (fornecedores) e compradores de pesquisa de mercado (clientes) em dois campos opostos. Pelo menos 40 por cento dos fornecedores de pesquisa de mercado (fornecedores) pesquisados ​​pela GRIT afirmam que, se tiverem que escolher, os clientes de pesquisa de mercado escolherão métodos de pesquisa de mercado que deverão fornecer resultados rápidos em relação aos métodos de pesquisa de mercado que são projetados para fornecer resultados de qualidade.

E os 46 por cento dos clientes de pesquisa de mercado pesquisados ​​pelo GRIT concordam que isso é verdade.

Foi alcançado um consenso interessante entre provedores de pesquisa de mercado (fornecedores) e compradores de pesquisa de mercado (clientes) que as linhas de tempo que os clientes exigem tornaram-se tão curtas que os pesquisadores de mercado não podem oferecer qualidade, na medida em que gostariam e o grau em que se acostumaram nos tempos anteriores. Há um desentendimento insignificante no relatório GRIT sobre esta questão, com 56 por cento dos compradores de pesquisa de mercado (clientes) concordando que esta é uma preocupação e 55 por cento dos provedores de pesquisa de mercado identificando isso como uma questão substantiva.

Evento, embora haja acordo em todo o mercado sobre o problema de velocidade versus qualidade, este principal motor de pesquisa de mercado escolhas (clientes) de abordagens de pesquisa de mercado e escolhas sobre empresas de fornecedores de pesquisa de mercado como parceiros de negócios.

A análise do GRIT informa que 55 por cento dos fornecedores de pesquisa de mercado (fornecedores) acreditam que a qualidade do trabalho se tornou menos importante do que a rapidez de entregas - e 45 por cento dos compradores de produtos e serviços de pesquisa de mercado concordam.

Fonte

Greenbook Research Industry Trend (GRIT) Relatório - 2012.

Também conhecido como

• afinidade de marca
• atitude da marca do cliente

Nota: Estes termos são semelhantes em significado para análise do sentimento, mas não são absolutamente intercambiáveis. Consulte o Glossário - Índice B para obter mais detalhes sobre as métricas da marca.

Exemplos

Os fornecedores de pesquisa de mercado (fornecedores) são mais propensos a comprar compradores de mercado (clientes) para preferir postagens no Facebook, comentários no Facebook, blogs de redes sociais, entrega de e-mail de boletins de mídia social e Twitter, embora a margem não seja grande e é fundamentalmente uma função do número de anos que um pesquisador de mercado esteve no mercado de pesquisa de mercado, com novos participantes no campo preferindo - e confiando - conteúdo de redes sociais.