O que é Sentimento social e por que é importante?

Com as tendências das mídias sociais mudando o tempo todo, é importante manter-se atualizado sobre novas ferramentas e conceitos. É impressionante tentar produzir conteúdo excelente, interagir com seus clientes e seguir o que é dito sobre sua marca e sua indústria. Também pode ser difícil dizer se todos os seus esforços estão produzindo resultados reais para sua empresa. Para medir adequadamente isso, você precisa monitorar as métricas corretas nas mídias sociais.

Uma das medidas mais importantes é o sentimento social.

O sentimento social é uma maneira de medir as emoções por trás das menções das redes sociais. É uma maneira em que você pode medir o tom da conversa que está sendo tido - é esta pessoa satisfeita, feliz, irritada ou irritada? Não basta saber que algo está acontecendo. Sentiment adiciona contexto às mídias sociais. Sem sentimento, os dados podem ser facilmente enganadores. Por exemplo, se sua empresa estava lançando um novo produto e recebendo uma grande quantidade de menções, você pode assumir automaticamente que o produto foi bem recebido. No entanto, existe a possibilidade distinta de que algumas ou a maioria dessas postagens sejam negativas.

Como o Sentimento Social é Medido

Dependendo do tamanho da sua empresa e da quantidade de postagens de mídia social sobre isso, pode ser um enorme compromisso com o tempo para medir o sentimento por conta própria. Uma revisão inteiramente completa pode incluir ler através de cada publicação e atribuir uma pontuação numérica com base no tom de cada publicação.

Por sorte, há uma série de ferramentas disponíveis para medir e rastrear o sentimento. Muitos deles são gratuitos, ou pelo menos baratos. Muitas plataformas de redes sociais fornecem algumas análises de sentimentos. Ferramentas como BuzzSumo, Alertas do Google, PeopleBrowsr e HootSuite oferecem serviços similares. Se um cliente tuturou sobre uma experiência que tiveram ao comprar no Target, o sentimento seria identificado com base em palavras descritivas que eles usaram.

"Grandes pechinchas no Target" seriam identificadas como tendo um sentimento positivo, enquanto que "O serviço de atendimento horrível no Target" se registraria como negativo.

Sentimento versus Análise Semântica

Embora o sentimento social e a análise semântica sejam semelhantes, existem algumas diferenças importantes. A análise semântica é melhor descrita como "análise de palavras-chave", mas também pode ser pensada como "análise de tópicos". "

A análise semântica é o estudo do significado da linguagem e como a linguagem é entendida. Por exemplo, quando alguém diz a palavra "banana", eles significam uma marca específica de banana, ou eles estão apenas falando em geral? Você pode usar a análise semântica para extrair informações úteis e relevantes de grandes quantidades de texto e analisar palavras estrangeiras e coloquialismos regionais.

Quatro maneiras de usar Sentiment

1. Avaliando a saúde da sua marca
   Para entender os sentimentos dos clientes em relação à sua marca, é importante analisar regularmente o sentimento social. É um exercício importante que ajuda na compreensão dos sentimentos das pessoas sobre sua empresa, produto ou serviço.
   Pode ser muito benéfico usar uma ferramenta automática de análise de sentimentos para obter uma visão geral simples da saúde da marca sem aprofundar cada publicação sobre sua marca.
2. Lidar com uma crise
   O sentimento social pode indicar você em sinais que podem indicar mudanças dramáticas na saúde da sua marca.
   
   Um pico em postagens negativas sobre sua marca pode indicar uma crise em desenvolvimento. Seu departamento de relações públicas pode usar ferramentas de sentimento social para encontrar a raiz do problema e estabelecer um plano para corrigir essa negatividade.
3. Pesquisando a Competição
   O sentimento social é uma ótima ferramenta para descobrir como seu produto ou marca é percebido em comparação com seus concorrentes. Depois de entender os sentimentos respectivos de seus concorrentes, você pode elaborar estratégias sobre formas de mudar a conversa sobre sua marca.
4. Avançar
   Usando essas poderosas ferramentas de medição do sentimento social, você pode acompanhar a conversa sempre em mudança sobre sua marca e permanecer relevante no futuro.