O que é Social Media e por que é importante?

A mídia social é uma série de sites e aplicativos destinados a permitir que as pessoas compartilhem conteúdo de forma rápida, eficiente e em tempo real. A maioria das pessoas hoje define redes sociais como aplicativos em seu smartphone ou tablet, mas a verdade é que essa ferramenta de comunicação começou com computadores. Este equívoco decorre do fato de que a maioria dos usuários de redes sociais acessa suas ferramentas através de aplicativos. Na verdade, 50% dos usuários on-line nunca envolvem redes sociais.

A capacidade de compartilhar fotos, opiniões, eventos, etc. em tempo real transformou a maneira como fazemos a vida e também está transformando a maneira como fazemos negócios. Os varejistas que envolvem redes sociais como parte de sua estratégia de marketing têm visto excelentes resultados. Mas a chave para o sucesso com as mídias sociais é tratá-lo com o mesmo cuidado, respeito e atenção que você faz todo o seu marketing.

Nos primeiros dias do marketing social, houve pouca concorrência pelo dólar. Hoje, há toneladas. Você pode gastar milhares de dólares em uma campanha publicitária do Facebook, por exemplo, e não obter retorno sobre seu investimento. Assim como competir pelo espaço no jornal anos atrás, você não está competindo pelos olhos nas mídias sociais. E uma vez que a mídia social, por sua própria natureza, é uma mídia de "curta capacidade de atenção", é 10 vezes mais difícil chamar sua atenção do que era com um anúncio no jornal. As manchetes de anúncios e as cópias são mais difíceis de escrever no Twitter ou no Instagram do que na impressão.

Para os varejistas, a maioria dos estudos de caso envolvendo redes sociais são sobre organizações muito grandes que têm orçamentos muito grandes ou um caminhão de alimentos que conta aos clientes sobre o canto da rua em que estará. O fato é que, para a maioria dos varejistas, mídias sociais é um buraco negro virtual e literal .

Um dos maiores erros que os varejistas fazem é abrir uma conta com todas as plataformas de mídia social que considerem relevantes e depois deixá-las sem atividade.

Ter uma conta com as redes sociais não faz você "entrar" nas mídias sociais mais do que possuir clubes de golfe, você está pronto para a turnê da PGA. na verdade, os usuários de redes sociais são desligados pelo revendedor que abre contas e não se envolve e, portanto, torna-se rotulado como um pretendente. A verdade é que é melhor não ter um ícone de mídia social em seu site se você não o envolver ativamente.

Os outros grandes varejistas de enganos fazem uso de mídias sociais para falar sobre o que é importante para eles, em vez de falar sobre o que é importante para o cliente. Como um varejista, você pode achar que é bom gritar que você está fazendo uma venda e, em alguns aspectos, isso seria verdade. Mas se essa é a razão pela qual você está se envolvendo em mídias sociais, não fará nada por você.

Seu objetivo deve ser fornecer conteúdo relevante para o seu cliente e envolver-los no ponto em que eles querem compartilhar sua postagem para outras pessoas.Se você envolver as mídias sociais, envolva seu cliente. Envolva-os em um diálogo. Pergunte-lhes as suas opiniões. Publique uma imagem de dois itens que você está considerando levar na loja e pergunte aos seus clientes o que mais gosta. Ele cria uma conversa e um diálogo que leva a posts compartilhados que levam a seguidores engajados.

Além disso, com o exemplo que acabamos de compartilhar, ele também leva a uma margem aprimorada, pois pode impedir que você compre esse item que acabou praticamente dando para vender.

Outra coisa a considerar é que o conteúdo mais compartilhado nas mídias sociais envolve uma imagem. Portanto, sempre inclua uma imagem com sua postagem. Aumenta dramaticamente as suas chances de alguém compartilhar com sua rede. Ao construir uma grande rede de seguidores é ótimo, em última análise, o que você está procurando é para os seguidores que você tem - por mais que seja - para compartilhar o que você está postando com sua rede. É a nova forma de propaganda "boca a boca" e ainda custa o mesmo - GRÁTIS!

Pense nisso, um post ou tweet que você colocou lá pode ser lido, mas quando foi compartilhado ou reencaminhado ou favoritado por alguém que o obteve, ele agora tem o endosso dessa pessoa.

E todos nós ouvimos muito mais aos nossos amigos do que ouvimos uma loja de varejo.