O que fazer quando o eBay suspende sua conta

A venda eBay pode ser um hobby ou um negócio completo. Quando você confia no eBay para obter renda, pode ser um golpe devastador para suspender sua conta. É por isso que é muito importante educar-se e entender todas as políticas do eBay para que você não seja suspenso. Mas, no caso de sua conta do eBay estar suspensa, há etapas específicas que você pode tomar para tentar reintegrá-lo. Observe que a palavra-chave aqui é tentar, não há nenhuma garantia de que o eBay irá restabelecer qualquer conta.

Fique calmo e obtenha os fatos

O primeiro passo para tentar ser reintegrado no eBay é descobrir qual é o problema. Se você é novo, a ignorância é sua melhor defesa. Talvez você não tenha sabido que o uso de fotos em estoque não foi permitido ou que você não tinha permissão para usar a palavra Velcro em seu título.

Quando você recebe o email "Sua conta foi suspensa", o primeiro a ficar calmo e ler o e-mail com atenção. eBay geralmente explica por que sua conta foi suspensa. Os motivos de uma suspensão do eBay incluem:

Não pagar taxas a tempo
O método de pagamento está desactualizado (cartão de crédito com vencimento)
Violação de uma política como o VeRO
Listando um item que não é permitido como uma bolsa falsa
Usando fotos que não são permitidas (roubadas de outro usuário, fotos não autorizadas)
Material ofensivo (itens incluindo discurso de ódio)
Itens reciclado
Drogas e drogas Parafernália
Materiais perigosos, como armas caseiras ou explosivos

Álcool

Às vezes você realmente não sabe se um item não é permitido. Você pode não saber que um item que você vendeu foi retirado. Ou, você pode não saber que não pode usar fotos de ações (como fotos de roupas de sites de varejo), porque muitos outros vendedores estão fazendo isso. E honestamente, é muito difícil conhecer cada uma das regras do eBay, especialmente se você é novo.

Então, respire fundo e leia o que você fez de errado. Pode ser tão simples como atualizar as informações do seu cartão de crédito, ou remover outras listas que foram retiradas em uma retirada maciça de itens de uma empresa específica. Se for uma solução fácil, o eBay explicará exatamente o que você precisa fazer para que sua conta seja reintegrada.

Ligue para o eBay e discuta

Se você não vê instruções específicas sobre como ter sua conta do eBay reintegrada, ligue para 1-866-961-9253 e discuta. Explique que você recebeu o email de suspensão e está muito preocupado e pergunte a quem falar que pode ajudá-lo. Pode levar falar com várias pessoas para chegar à pessoa certa que pode ajudá-lo. Algumas dicas para conversar com os representantes do serviço ao cliente eBay:

Mantenha a calma. eBR CSRs, são apenas pessoas comuns como você fazendo seu trabalho, elas não têm nada contra você pessoalmente.Você deve agir como um investigador aqui, reunindo os fatos. Você terá mais moscas com mel do que com vinagre. Aja de forma calma, profissional e racional. Abster-se de acusar a pessoa de suspender você, qualquer discurso de ódio de eBay ou qualquer outra coisa que não seja construtiva. O objetivo aqui é chegar a alguém que pode e irá ajudá-lo.

Reúna os fatos antes de ligar. Certifique-se de ter as seguintes informações antes de ligar, para que você possa responder facilmente a qualquer dúvida que o CSR possa ter para encontrar sua conta:

ID do usuário do eBay
email associado à sua data do eBay
do número de referência de e-mail
no e-mail (se aplicável)
imprima o e-mail e tenha acesso

Peça um supervisor, se necessário. O CSR que responde sua chamada, muitos não sabem como ajudá-lo. Se você não recebeu uma resposta ou assistência aceitável após 10 minutos de falar com alguém, polidamente peça um supervisor. Alguém mais experiente pode ser necessário para ajudá-lo.

Educação é a melhor ofensa

A melhor maneira de lidar com uma suspensão do eBay não é conseguir uma! Se você é novo no eBay, ou mesmo em um vendedor experiente, é benéfico ler as Políticas do eBay para se educar sobre as regras. eBay é um universo em constante mudança. As regras mudam de vez em quando para que políticas novas possam se esconder em você. Leia a lista completa das políticas do eBay aqui. Sempre leia as atualizações de e-mail do eBay e verifique suas mensagens do eBay com freqüência para atualizações e anúncios.

Atualizado por Suzanne A. Wells em 25 de abril de 2017.