O que saber sobre as práticas de retenção de dinheiro do PayPal

Em algum momento, muitos vendedores do eBay acham que o PayPal coloca uma "retenção" no pagamento do item do comprador. De repente, você descobre que não tem acesso aos seus fundos, apesar de uma venda ter sucesso. Por que eBay e PayPal fazem isso?

Em janeiro de 2012, o eBay mudou sua política de retenção, para "aumentar a qualidade da experiência do leilão", de acordo com um artigo em The New York Times . Não é um sistema perfeito, e existem algumas maneiras de potencialmente evitar a manutenção de seus fundos.

Antes de deixar a frustração englobá-lo completamente, existem algumas coisas básicas para saber sobre as reservas de pagamento do PayPal.

O básico sobre o pagamento do PayPal detém

O pagamento de retenção pode acontecer mesmo para os vendedores com um feedback perfeito e registro de entrega e uma associação eBay que remonta a anos ou mesmo mais de uma década. Uma espera não significa que o eBay esteja prestes a suspender você ou que você esteja em uma "lista negra" de algum tipo.

E não são indefinidos. O pagamento não é superior a 21 dias e, em alguns casos, eles podem ser mais curtos do que isso pode ser levantado ao longo do caminho, à medida que o status do item é atualizado (quando marcado como enviado e um número de rastreamento é fornecido, por exemplo, ou quando o número de rastreamento relata a entrega, ou quando o comprador deixar o feedback para você).

Isso não afetará a reputação do seu vendedor. O fato de que um pagamento foi realizado não está relacionado ao seu comprador. A retenção é conhecida apenas para você e para o PayPal.

Então, se não é sobre você e é apenas temporário, por que aconteceu? O que o PayPal está fazendo?

5 Razões comuns para detidos

Em geral, não é possível conhecer todos os motivos de uma retenção, e é provável que a decisão não tenha sido feita inteiramente por seres humanos. Quando uma retenção é colocada, o eBay e o PayPal estão basicamente envolvidos em uma espécie de gerenciamento de risco no final; Eles querem se certificar de que os fundos estão prontamente disponíveis no caso de um reembolso ter de ser emitido e quer dar o tempo de transação para jogar antes que os fundos sejam divulgados para você.

Aqui estão alguns dos motivos pelos quais uma retenção pode ser colocada:

1. É um tipo de item arriscado

A maioria dos vendedores sabe que algumas categorias no eBay estão particularmente sujeitas a fraude e a um comportamento de vendedor fraco. Exemplos clássicos são áreas como eletrônicos de consumo quente e telefones, bilhetes e certificados de presente, e categorias em que falhas e falsificações são comuns. Muitas outras retenções são colocadas para itens ou categorias que foram problemas no final do eBay do que para itens ou categorias que são relativamente sem problemas.

2. Você está atuando fora do personagem

O eBay rastreia o quanto você vende, o tipo de coisas que você tende a vender e como suas transações foram no passado.Se, como vendedor, você começar de repente a vender de maneiras que são diferentes da sua atividade passada, como as vendas em uma categoria nova e com risco, o PayPal pode fazer uma retenção por um período de tempo para garantir que você realmente é você. O roubo de identidade é um problema constante para os comerciantes on-line, e o PayPal não é exceção.

3. Você é relativamente novo no eBay

Se o seu histórico de vendas é um pouco limitado - apenas alguns itens vendidos até agora, por exemplo - e a listagem é de valor relativamente alto ou em uma área de produtos relativamente arriscada, o PayPal pode ter colocado o mantenha-se como uma precaução até ter provas de que a transação foi bem e (para dizer com franqueza) eles podem dizer que "você sabe o que está fazendo", por assim dizer.

4. Você está gastando de forma diferente

Se você usar regularmente sua conta do PayPal para efetuar pagamentos, seja on-line ou com um cartão de débito PayPal, a retenção pode não estar diretamente relacionada à sua atividade de venda, tanto quanto a sua atividade de pagamento. As bandeiras vermelhas podem incluir gastos em um país diferente ou compras maiores do que o habitual. A retenção nesses casos tem o potencial de protegê-lo em caso de atividade fraudulenta.

5. Seu Histórico Recente é Spotty

Se, apesar dos seus melhores esforços, você teve problemas recentemente como vendedor que recebeu a atenção do eBay, o PayPal pode começar a colocar retenções em fundos de transações até ficar claro que as transações foram concluídas com sucesso.

Mesmo com esse conhecimento, às vezes uma espera pode aparecer sem relação com qualquer coisa que você possa pensar. Na maioria das vezes, os vendedores preferem que isso não aconteça.

Existem alguns passos que você pode tomar para preveni-los.

Como reduzir seu risco de retenção

O eBay gosta de envio rápido e documentado. Tanto o eBay quanto os compradores preferem que você envie rapidamente e que você registre esta transferência rápida no Meu eBay, juntamente com um número de rastreamento. E, como a maioria dos vendedores estão bem cientes, o eBay não gosta de ouvir muito os clientes. Isso geralmente indica que há um problema. Então, tente se comunicar com os compradores o máximo possível.

Feedback Matters: Não ignore isso

Não adote a mentalidade de "pele grossa" sobre a venda eBay. O eBay quer que você se preocupe com o fato de ter recebido comentários negativos ou que suas classificações detalhadas do vendedor estão caindo, e é um dos seus métodos mais eficazes para você se importar.

eBay e PayPal querem saber que podem alcançá-lo a qualquer momento, então fique de certeza que suas informações de contato estão atualizadas.

Às vezes, há apenas um risco elevado

Não importa o quão honesto você é como vendedor, o fato é que, em algumas categorias e em torno de alguns tipos de itens, fraude e insatisfação do cliente são problemas sérios. Se você estiver vendendo item (s) desses tipos ou nessas categorias, é melhor perceber que o eBay e o PayPal vão proteger sua linha de fundo (uma vez que eles têm que pagar por reivindicações de proteção do comprador em muitos casos) e para aceite isso.

Como lidar com uma retenção

A primeira reação do vendedor a sua primeira retenção de pagamento é tentar entrar em contato com o eBay ou o PayPal imediatamente e dar-lhes um bom atendimento.Na maioria das vezes, isso simplesmente não funciona. eBay e PayPal são famosos na vontade de se mexer na maioria dos casos, não importa o quão bem você implora seu caso ou explique as circunstâncias. Pode acontecer, por isso vale a pena disparar, mas certifique-se de ter documentação e o seu caso é um exemplo realmente notório de uma retenção que foi incorretamente aplicada.

Tenha em mente que as prisões prolongadas ou as retenções muito grandes que colocam em perigo um negócio considerável podem levá-lo ao território de ação legal - mas, se é realmente o local em que você estiver, seu contato não deve estar com os departamentos de atendimento ao cliente eBay ou PayPal deve estar com um advogado.

Então, a resposta curta é que, na maioria dos casos, uma retenção de pagamento é um mal periódico necessário envolvido na venda eBay. Se se tornar uma ocorrência regular e está afetando sua capacidade de continuar a fazer negócios no eBay, pode ser hora de pensar sobre algumas alternativas eBay como um vendedor online.