No setor de varejo intensamente competitivo de hoje

Não é segredo que o panorama de varejo de hoje seja mais competitivo do que nunca. Não só você está competindo com a loja em toda a cidade, mas agora, através de compras on-line, você está competindo com lojas de todo o mundo. Ainda assim, quando perguntado a sua preferência, os clientes ainda preferem comprar em uma loja de tijolos e argamassa - desde que valha a experiência. Fazer com que a experiência seja ótima é a chave e existem cinco áreas principais na sua loja que afetam diretamente o cliente; na sua loja - cinco áreas que o ajudam a gerenciar e desenvolver seus negócios.

Aqui estão cinco áreas nas quais você precisa se concentrar para gerenciar e expandir sua loja de varejo:

Experiência do cliente (a mais importante)

20 anos atrás, costumávamos dizer que o serviço ao cliente foi o elemento mais importante. Hoje, não se trata de serviço; É sobre a experiência do cliente em sua loja. Uma experiência memorável e de qualidade acontece quando todos os aspectos da sua loja de varejo estão trabalhando juntos - desde vendedores até políticas para limpeza e comercialização. Você pode dirigir seu negócio, concentrando-se na experiência em sua loja.

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Gerenciamento de estoque

Um dos Os maiores impactores na experiência do cliente são o gerenciamento de estoque. Estar fora de estoque ou assorted incorretamente pode levar os clientes a loucos. E uma vez que o dinheiro é rei no varejo, sua capacidade de gerenciar bem o inventário é primordial para sua loja de varejo, não apenas crescendo, mas mantendo-se viva.

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Merchandising visual

O vendedor silencioso em sua loja é o seu merchandising visual. Uma exibição atraente e bem feita pode vender tantos produtos como um vendedor ao vivo em sua loja. Todas as manhãs, ao desbloquear a porta, fique no limiar da sua loja (como um cliente) e faça um inventário completo do que você vê.

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Operações da loja

• No varejo, tudo fala. O design da sua loja, o vestido do seu empregado e as políticas da sua loja dizem ao cliente o que você realmente acredita. Por exemplo, se você entrar em uma loja de varejo e tiver dificuldade em saber quem são os funcionários da loja e quem são os clientes, não importa o que o sinal na porta diga, esta loja não coloca os clientes em primeiro lugar. Se você examinar de perto, você pode encontrar muitas práticas e políticas em sua loja que estão trabalhando contra a experiência do cliente.
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Pessoas

• E, finalmente, o óbvio - pessoas. Você pode ter a melhor estratégia do mundo, a visão mais convincente, mas não importa se você não tem as pessoas certas. Walt Disney disse uma vez: "você pode sonhar projetar, criar e construir o lugar mais maravilhoso do mundo, mas exige que as pessoas tornem isso realidade".
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Habilidades de Vendas de Varejo

Gerenciando uma loja de varejo é um ato de malabarismo complexo.

Há tantas áreas para abordar que pode ser esmagadora. No entanto, se você começar com a experiência do cliente, todos os outros parecem cair no lugar. Em outras palavras, se a experiência do cliente em sua loja é o que impulsiona todas as decisões, você verá o quão rápido tudo se une. Nos meus 30 anos de varejo e consultando uma coisa que eu já vi mais e mais, os varejistas de desconexão têm em suas lojas entre os vários enfoques para gerenciar e expandir seus negócios. Os planos de compensação não recompensam os funcionários pela experiência. O merchandising visual é desajeitado e não convidativo. O inventário está fora de estoque ou muitos buracos nas prateleiras da loja. Pare de pensar como um dono da loja e comece a pensar como um cliente. Essa única idéia desbloqueará todo o resto