O que você pode aprender com Undercover Boss

A rede CBS "reality show" Undercover Boss oferece uma dramatização de um elemento de teoria de gerenciamento há muito estabelecido, alternativamente denominado Management by Walking Around, Management by Wandering Around ou , em forma de sigla, como MBWA. Em praticamente todos os episódios, à medida que seguimos um CEO ou outro executivo sênior entre os seus funcionários de baixo nível disfarçados, achamos que:

1. Os empregados de baixo nível nessas empresas aparentemente aparecem sobrecarregados, mal pagos e mal treinados. O show raramente faz com que todos estejam ansiosos para trabalhar em qualquer uma dessas empresas.

1. Os CEOs e outros executivos que ficam disfarçados são surpreendentemente fora de contato com a forma como as empresas realmente correm. Isto é particularmente surpreendente em relação a esses empresários, cada vez mais presentes no show, que supostamente construíram suas empresas a partir do zero, e de baixo para cima.
2. Os patrões secretos invariavelmente ficam totalmente surpresos com os baixos salários e as condições de trabalho precárias para empregados de base. Isso acumula credulidade, pois estes são o resultado de suas decisões.
3. Na maioria dos casos, os executivos que ficam disfarçados não precisam se disfarçar. Eles são tão distantes do empregado da linha média que os últimos muitas vezes não conhecem seus nomes, muito menos sua aparência.
4. Em muitas das empresas em destaque, não há investimento em programas formais de treinamento de funcionários. Novos funcionários sem experiência prévia devem trabalhar peças perigosas com apenas treino rápido e apressado por outro empregado de baixo nível. Particularmente preocupantes são as empresas nas quais empregados não treinados e não certificados atuam como massagistas, cabeleireiros, técnicos de pregos ou líderes de exercícios para pagar clientes. Em outras empresas, os funcionários sem qualificações adequadas são vistos trabalhando com sistemas elétricos domésticos e dispositivos de montagem em telhados de proprietários.

O conceito de MBWA é que os gerentes efetivos têm entendimentos em profundidade e de primeira mão de precisamente o que as pessoas em suas organizações estão fazendo, como elas fazem e por que as fazem. A única maneira de obter esse conhecimento é através da observação real e conversação com as pessoas em seus empregos, e isso exige que os gerentes (incluindo executivos de alto nível) obtenham seus escritórios e passassem tempo com os trabalhadores.

Quanto aos pontos 2 e 3, durante a vida profissional deste escritor em Merrill Lynch, especialmente nos últimos anos, ele encontrou exemplo após o exemplo de executivos fora de contato que não conseguiram entender as conseqüências de suas decisões. Os exemplos incluíram um executivo que não conseguia entender por que certos dados não estavam mais disponíveis depois de ter eliminado o financiamento para os sistemas que colecionavam e mantiveram, bem como um CEO que ficou surpreso com o fato de que o fechamento de um determinado departamento resultou em seu trabalho não mais sendo feito.

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A Fórmula:

O conceito de Undercover Boss originou-se na TV britânica, e também existem versões canadense e australiana, além da versão U. S. mostrada no CBS. Reruns de todas as versões podem ser vistos em vários canais a cabo U. S.

Um executivo de alto escalão, geralmente, mas nem sempre o CEO, disfarça sua aparência e passa por uma série de empregos de baixo nível com sua empresa, recebendo treinamento no local de trabalho de funcionários de baixo nível. A história de capa padrão que explica a presença de câmeras após o executivo secreto é que ele / ela está competindo em algum tipo de show de jogo e será vencedor se ele / ela for julgado por esses funcionários de baixo nível para ser um candidato digno de emprego .

Quase invariavelmente, o chefe secreto falha miseravelmente no máximo, senão em todas as tarefas. Ele / ela ganha assim uma compreensão da dificuldade da maioria dos empregos de baixo nível na empresa. A grande maioria dos funcionários apresentados no show revela-se trabalhadora e conscienciosa, apesar de ter sido mal pagada. Uma minoria distinta se revela como atores ruins de um tipo ou de outro. Outro tema padrão é que a maioria, se não todos, os funcionários vistos no show enfrentam sérias dificuldades pessoais.

Na sequência final, o ex-chefe secreto, disfarçado removido, reúne-se novamente com os funcionários destacados no show, revela sua identidade e oferece-lhes presentes generosos de um tipo ou de outro.

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Nunca o chefe aumenta o salário ou benefícios de todos os funcionários, pois isso seria muito mais caro.

Causas-chave para o ceticismo:

Chamando Undercover Boss um show de "realidade" merece aspas que denotam ceticismo por vários motivos, entre eles:

• O fato de que todas as interações são filmadas tem que influenciar o que os funcionários escolhem dizer. No entanto, é notável que a grande maioria dos funcionários criem críticas para as suas empresas em câmera, ao invés de se preocupar em dizer algo que poderia colocá-los em problemas. Isso indica graus muito altos de insatisfação geral dos funcionários.
• Em muitas das cenas envolvendo conversas entre um chefe secreto e um empregado, há cortes freqüentes em diferentes ângulos de câmera. Se várias câmeras filmassem simultaneamente, você deveria vê-las em segundo plano. Porque você não, isso sugere que essas conversas são interrompidas enquanto a câmera é movida. Assim, a espontaneidade dessas conversas é suspeita.
• O processo de seleção dos funcionários que o chefe secreto visitará tipicamente não está claro. Isso leva a preocupações adicionais sobre a manipulação.
• Dado o quão bem conhecido Undercover Boss é, pede a crença de que a grande maioria dos funcionários tenha em conta a história da capa que a filmagem está sendo feita para outro show completamente fictício.