O Guia definitivo de marketing por e-mail

O e-mail é uma maneira poderosa de alcançar leads e prospects, especialmente quando você o combina com chamadas frias. A sua primeira campanha levará muito trabalho para montar, porque você terá que projetá-lo de baixo para cima. Basta lembrar que, uma vez que você venha uma campanha que funcione, você poderá reciclar as peças em futuras campanhas bem-sucedidas.

Primeiras etapas

O primeiro passo no lançamento de uma campanha é a coleta de informações dos destinatários pretendidos.

Você quer que sua mensagem seja algo atraente e interessante para essas pessoas, não é algo que enviam para a pasta de lixo sem lê-la. Você pode obter algumas idéias ao longo destas linhas, pedindo conselhos para seus clientes existentes.

A grande desvantagem para o e-mail é que é facilmente ignorado; para ter sucesso, uma campanha de marketing por e-mail precisa estar localizada. Seus melhores clientes são especialistas no que os outros clientes e prospects vão querer ver de você, e eles geralmente estão felizes em compartilhar o que eles conhecem. Sua abordagem pode ser tão informal ou tão formal como você quiser, dependendo do que você acha que funcionaria melhor com seus clientes. Se você configura reuniões reais de grupos de foco com seus clientes ou simplesmente pega o telefone para conversar, você quer fazer perguntas como: "Que tipo de informação você gosta de ver em e-mails de marketing?" "Você prefere receber cupons, descontos, cartões de presente ou algum outro tipo de bônus?" "Existem emails de marketing que você gosta particularmente e por que você gosta deles?"

Tome nota especial da pergunta da amostra sobre bônus. Qualquer campanha de marketing por e-mail deve ter algo para oferecer aos seus destinatários, e deve ser algo que considerem valioso ou pelo menos útil. Sua oferta de valor pode ser um cupom, um pouco de informações úteis, um link para um ótimo site, um guia de instruções sobre algo de interesse ou uma combinação desses itens.

A informação que você coleciona de seus clientes irá dizer-lhe que tipo de item (s) de valor é mais provável que atraia seus destinatários.

Plano de jogo

Depois de escolher algumas ofertas de valor prováveis, é hora de preparar seu plano de jogo. Sua campanha inicial de marketing por e-mail será apenas a primeira de muitas, então você quer fazer algo que você possa usar como base para futuras correspondências. Quanto mais você sabe sobre seus clientes potenciais, melhor você pode ajustar sua campanha para atraí-los. Por exemplo, se seus clientes potenciais são varejistas que se ocupam durante a temporada de férias, você pode enviar-lhes informações sobre como maximizar os lucros durante a corrida do feriado no momento em que será mais útil para eles.

Até agora você deve ter uma idéia do tipo de pessoa que você quer como destinatário, então é hora de reunir uma lista de correspondência específica para suas campanhas.Como campanhas de telefone, as campanhas de e-mail viverão ou morrerão pela lista principal. Uma lista mal escolhida cheia de leads irrelevantes não irá gerar uma boa resposta, não importa o quão maravilhoso seja um e-mail que você design. Além disso, nunca coloque uma perspectiva em sua lista, a menos que ele tenha lhe dado permissão para enviar-lhe comunicações por e-mail. Se você incluir destinatários que não solicitaram a informação, você está enviando spam, o que não é profissional e ilegal.

Opt-In List

Não é difícil encontrar prospectos que estejam dispostos a optar pela sua lista - tudo o que você precisa fazer é dar-lhes a chance. Você pode colocar um formulário básico de inscrição em seu site, incluir um link em suas plataformas de redes sociais, distribuir formulários de inscrição impressos em locais de varejo ou em qualquer outro lugar, suas perspectivas tendem a ir, e assim por diante. Uma das melhores maneiras de coletar novos nomes para sua lista é atendendo eventos da indústria. Não só você pode distribuir formulários de inscrição (muitas vezes sob a aparência de uma promoção), mas você pode coletar cartões de visita e pedir verbalmente permissão para adicionar a pessoa à sua lista de correspondência.

Enquanto você está montando sua lista, seu próximo passo é projetar um modelo de e-mail. Idealmente, todas as suas campanhas de e-mail devem usar o mesmo modelo - dá uma sensação coerente às suas mensagens. Escolha um modelo que reflita a imagem da sua empresa e deixa muito espaço para links e possivelmente imagens.

Construir parágrafos breves e listas com marcadores no seu modelo fazem com que seus e-mails se vejam e se sintam mais legíveis para seus destinatários.

Neste ponto, você quer criar um poderoso e-mail "abridor" que irá expulsar sua campanha com um estrondo. O mais poderoso, intrigante e valioso que o primeiro e-mail é, mais provável que seus destinatários realmente sejam capazes de ler seus e-mails de acompanhamento. Esse primeiro e-mail deve refletir o estilo que você pretende usar para todos os seus e-mails desta campanha em particular. Também é uma boa idéia deixar seus destinatários saber com que frequência você pretende enviá-los por email durante a campanha. E não hesite em solicitar comentários dos seus destinatários. Se você pode transformar a campanha em uma conversa, você pode ampliar seus resultados.

Sua primeira rodada de e-mails deve usar a venda mais suave possível. Pode ser o primeiro e-mail que essas pessoas já receberam de você, por isso deve ser pesado em ofertas de valor e luz sobre a venda. Use este e-mail para se apresentar às pessoas em sua lista de discussão e pedir-lhes para dizer o que eles gostariam de ouvir de você no futuro. Quanto mais um diálogo você puder continuar com os membros da sua lista, melhor você poderá segmentar futuros emails para suas preferências.

Agendamento de e-mail

Agora é hora de configurar uma agenda de e-mail que incorporará sua campanha inicial e aguardo com expectativa as futuras. Seu plano de campanha também deve influenciar os padrões de compra dos seus clientes. Por exemplo, se você sabe que seus clientes tendem a fazer grandes compras no início do ano civil, quando seus orçamentos foram atualizados, planeje sua campanha de e-mail para clímax em torno desse tempo.Da mesma forma, você deve considerar todos os principais lançamentos de produtos planejados pela sua empresa.

Após a rodada inicial, seus e-mails devem ser tão personalizados quanto possível. Sempre envie-os da mesma conta de e-mail e assine-os com o mesmo nome - isso dá aos destinatários a sensação de ter uma pessoa real como correspondente e não como uma empresa sem rosto. Você deve incluir o nome do destinatário no topo, bem como quaisquer outros detalhes personalizados que você possa trabalhar no corpo do e-mail (por exemplo, o nome da empresa).

Não bombardeie seus destinatários com muitos emails ou muita informação em cada email. Um bom local de partida é uma mensagem a cada duas semanas com cada mensagem contendo pelo menos três dicas úteis de informação. Essas dicas podem ser idéias para usar seu produto, notícias relacionadas à indústria, citações interessantes, etc. Como regra geral, quanto mais freqüentemente você envia e-mails, mais curto deve ser. Você pode dizer se você está enviando muitos e-mails, mantendo sua atenção na taxa de cancelamento de inscrição da sua lista. Uma pequena porcentagem de destinatários cancelará a sua lista após cada envio, mas se essa taxa começar a subir, é hora de reduzir a frequência do e-mail e, possivelmente, entrar em contato com alguns dos canceladores de inscrição para ver se há outro problema que você não tem notado.

Idéias para conteúdo

Se você está tendo dificuldade em criar ideias para conteúdo ou linhas de assunto atraentes, tente se inscrever em algumas das listas de contatos de seus competidores. Os boletins informativos relacionados à indústria da sua empresa também podem ser uma fonte rica de idéias. Você também pode usar material da publicidade impressa e comunicados de imprensa da sua empresa. Finalmente, mantenha-se em cima dos lançamentos de novos produtos ou das próximas mudanças de modelo para os produtos da sua própria empresa para que você possa comunicar esses detalhes aos seus assinantes. Se você sabe que uma nova promoção ou oferta especial está chegando, por todos os meios, mencione isso também.

Com e-mails HTML, você pode incluir todos os tipos de extras visuais e até auditivos, como vídeo, animação e assim por diante. No entanto, e-mails muito ocupados com muitas partes móveis levam mais tempo para download, e muitos clientes de e-mail bloquearão essas partes do email por padrão como uma medida de segurança. Tenha isso em mente ao projetar seus e-mails para que eles pareçam razoáveis ​​apenas com as partes de texto, bem como com o conjunto completo de imagens.

Depois de ter um design que você gosta, não mude a menos que você tenha uma razão convincente. Uma aparência consistente em seus e-mails ajudará seus assinantes a reconhecê-los de relance. Se você decidir tentar um novo design, teste-o primeiro enviando a nova versão para um pequeno grupo de seus assinantes enquanto envia a versão antiga para o resto da lista. Se o novo design obtiver uma resposta mais positiva do que o antigo, você deve considerar rolar para o grupo inteiro. Você pode usar a mesma técnica para testar novas linhas de assunto, copiar componentes ou mesmo ofertas de vendas.

Depois de encerrar sua primeira campanha de e-mail, certifique-se de salvar muitas notas sobre como foi - o que funcionou, o que não funcionou, com a freqüência com que seus destinatários solicitaram e-mails, se pediram ofertas de valor específico ( e.g. como usar seus produtos), e assim por diante. A última coisa que você precisa é ter que começar do zero com todas as campanhas de marketing de e-mail porque você ficou confuso com os detalhes do último. Além disso, acompanhe o tamanho da sua lista de assinantes. Geralmente, ele crescerá gradualmente ao longo do tempo, com o aumento ocasional de uma vez após um evento da indústria ou uma correspondência particularmente bem-sucedida. Se o número de assinantes permanecer em torno do mesmo durante um longo período ou cair de repente, você precisa encontrar o problema e corrigi-lo.