A Economia de Undercover Boss

Como mesmo os espectadores casuais do "reality show" da CBS Undercover Boss notarão, os prêmios em dinheiro atribuídos a um punhado de funcionários em dificuldades por executivos secretos escalaram. No entanto, um olhar difícil sobre os números revelará que esses momentos de boa sensação custam as empresas apresentadas apenas uma pequena fração das despesas que incorreriam se tentassem introduzir mudanças radicais, principalmente em compensações e benefícios, que ajudaram todos os funcionários.

Certamente, qualquer CFO, controlador ou profissional de recursos humanos deve poder apontar isso com prontidão. Por outro lado, a partir de uma perspectiva de recursos humanos, tais exclusão de alguns funcionários para assistência financeira pródiga, quando muitos outros continuam a lutar em circunstâncias semelhantes, é obrigado a criar ressentimentos. Além disso, veja a nossa discussão de 5 lições de Undercover Boss.

O caso do Modell

Quando a cadeia de varejo da Modell's Sporting Goods apareceu em um episódio de Undercover Boss de novembro de 2012, o CEO Mitch Modell foi especialmente movido pelas dificuldades enfrentadas um empregado modelo em Washington, DC. Ela, seu marido e suas 2 filhas haviam morado em um abrigo para sem-abrigo há 2 anos. Ela também estava esperando outro filho. Mitch Modell respondeu oferecendo-lhes um cheque por US $ 250.000 para comprar uma casa, além de alguma ajuda extra para fornecê-lo. Isso foi generoso, com certeza, mas como isso ajudou outros funcionários que, sem dúvida, estavam em atrasos semelhantes, se não tão extremos, devido ao baixo salário nas lojas da Modell?

Um artigo sobre aol. com "Undercover Boss": o que realmente aconteceu com "funcionários épicos" por Dan Fastenberg, 13 de maio de 2013) ressalta que o salário médio do empregado no Modell é de apenas US $ 24, 248. Citando dados da Glassdoor. com, o autor observa que isso está em linha com a média nacional para vendedores de varejo (a ocupação mais comum na U. S.), mas US $ 20 000 abaixo do salário médio geral a nível nacional.

Como observa o autor, "levanta questões sobre a estrutura salarial de Modell se um empregado em tempo integral for forçado a viver em um abrigo para sem-abrigo"

Com cerca de 3, 800 funcionários e 150 lojas no nordeste (" 'Undercover Boss' traz mudanças em Modell's "por Terry Lefton, SportsBusiness Journal , 29 de outubro de 2012), aumentando o salário de cada empregado em apenas US $ 1 por hora (cerca de US $ 2 000 por ano, excluindo horas extras) somaria $ 250,000 após apenas uma semana ou mais. Como ponto de comparação, a Modell tem receitas anuais de cerca de US $ 680 milhões.

Entre as mudanças prometidas pela Mitch Modell, como resultado de suas experiências durante a filmagem do show, são processos aprimorados para identificar e promover os melhores funcionários, bem como várias iniciativas para reduzir a carga de trabalho e o estresse.Mas o último implicaria contratação adicional, com suas despesas concomitantes. Se isso aconteceu não está claro.

As classificações da empresa pelos empregados atuais e anteriores são positivas na verdade. com (uma média de 3. 5 de 5) e neutro no Glassdoor. com (uma média de 2. 7 de 5). O baixo salário é uma queixa comum, mas vários entrevistados observam que está em linha com outros negócios de varejo. No entanto, de acordo com o site Payscale. com, Modell normalmente paga cerca de 16% abaixo do mercado.

De acordo com O New York Times ("Alguns vendedores de varejo encontram melhores ofertas com sindicatos", 7 de setembro de 2014), as lojas da Modell em Manhattan são sindicalizadas. Um benefício trazido pela união é mais estabilidade no agendamento do que nas lojas não sindicais. Ou seja, os funcionários sabem com várias semanas de antecedência quando (e quanto tempo) estão programados para funcionar e seu salário é garantido. Também são garantidos um certo número mínimo de horas por semana. Em lojas de não-união, os funcionários podem ser enviados para casa sem pagamento, se poucos clientes estiverem aparecendo. Eles também podem estar constantemente ligados, forçados a se apresentar para o trabalho com pouca ou nenhuma notificação.

O caso Forman Mills

Um novo aumento em presentes para funcionários foi alcançado em um episódio de janeiro de 2015 com o varejista de roupas Forman Mills, que se concentra na venda de itens de baixa entrada em bairros de baixa renda.

Suas lojas se assemelham a grandes mercados de pulgas interiores. Na verdade, como adolescente, o fundador e CEO Rick Forman aprendeu varejo vendendo em mercados tradicionais de pulgas ao ar livre. Forman entregou mais de US $ 600.000 em prêmios em dinheiro a 4 empregados de sorte que ele encontrou durante seu tempo disfarçado. Na moda de Mitch Modell, seus presentes também incluíram uma doação de US $ 250.000 para ajudar um empregado anteriormente sem-teto, que também era alcoólatra em recuperação, na compra de uma casa mais adequada.

Mais uma vez, a dificuldade financeira desses funcionários encontrados pelo chefe em câmera presumivelmente não era única. Devido aos baixos salários pagos e aos benefícios de saúde inadequados (se houver) oferecidos pelo empregador, esses trabalhadores lutaram para chegar ao fim e muitas vezes tiveram dívidas excessivas em relação à sua renda, incluindo dívidas relacionadas a contas médicas. Comentários sobre Forman Mills por funcionários atuais e antigos no Glassdoor. são uniformemente, e corajosos, negativos.

Embora US $ 600, 000 seja, de fato, uma soma considerável, no entanto, é um gesto de relações públicas relativamente barato na televisão nacional. Também é uma despesa única. Forman Mills tem 35 lojas, 2 900 funcionários e receitas anuais de $ 275 milhões ("Undercover" abre os olhos do chefe Forman Mills, The Philadelphia Inquirer, philly. Com, 21 de janeiro de 2015). Aumentar o salário de cada empregado em apenas US $ 1 por hora custaria à Forman Mills um valor recorrente de pelo menos US $ 600.000 a cada mês. Comprar seguro de saúde individual para seus trabalhadores pode custar quase US $ 1. 5 milhões por mês. Dar-lhes cobertura familiar seria pelo menos duas vezes mais caro. Nesses contextos, a promessa de Forman de gastar entre US $ 3 milhões e US $ 4 milhões em um novo sistema de caixa registradora para melhorar a produtividade dos funcionários e melhorar a experiência do cliente não é tão significativa quanto parece ao visualizador médio.

Comparação com os custos de anúncios de TV

Outra maneira de compararmos o custo desses presentes para selecionar funcionários é em comparação com os custos de publicidade de TV. Para um anúncio de 30 segundos durante Undercover Boss em seu horário usual de sexta-feira 8: 00 PM (Eastern and Pacific), CBS cobra cerca de US $ 56.000 ("The Economics of Prime Time: Quanto custa para Coloque um anúncio de 30 segundos no horário de pré-estréia de Prime Second Week? "Por Lisa Mahapatra, International Business Times , 14 de outubro de 2013). Este é o baixo final do intervalo para shows da semana no mesmo intervalo de tempo: A Teoria do Big Bang , também na CBS, obtém cerca de US $ 326 000.

No sentido, as relações públicas positivas A vibe que os CEOs esperam criar para suas empresas através desses presentes aos funcionários também custa relativamente pouco em comparação com a publicidade de imagens na TV e é obrigada a ser muito mais eficaz. Os $ 600, 000 em presentes de Rick Forman comprariam 5 minutos de tempo de anúncio em Undercover Boss ou um pouco menos de 2 minutos em The Big Bang Theory . Enquanto isso, pode-se argumentar que Undercover Boss serve essencialmente como publicidade gratuita para as empresas envolvidas, embora com a ressalva de que o show mostra inevitavelmente problemas de qualidade do produto, atendimento ao cliente e / ou tratamento dos funcionários.