Krispy A estratégia de marketing digital da Kreme ganha clientes

Entrevistei Dwayne Chambers, Diretor de Marketing da Krispy Kreme para aprender mais sobre suas Estratégias Digitais em Aplicativos Sociais, Locais e Móveis (SoLoMo).

Como você mede o retorno sobre o investimento (ROI) em digital, aplicativos e sociais?

Dwayne disse: "A marca foi construída no boca a boca (WOM) e não fomos um grande consumidor nas mídias tradicionais. Hoje, o digital é o WOM por muitas gerações, e é assim que as pessoas naturalmente falam sobre nós. >

Tudo o que eles fazem com o digital tem que responder a pergunta "como nos engajamos com nossos consumidores como marca".

Realmente atenciosa - esses são os clientes que se tornam evangelistas de marca, e isso equivale a clientes apaixonados. Dwayne não concorda que qualquer coisa que valha a pena sempre possa ser medida e sugere que o maior desafio é medir "paixão".

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Dwayne teve uma ótima analogia "Diga-me como sua esposa o ama". No final, no final, há algum nível qualitativo nessa. Social WOM para nós vai além de apenas medir o número de ocorrências de 'KrispyKremeLove' no Twitter. " Dwayne teve uma ótima maneira de medir a paixão: quando muitos clientes pegam uma caixa de Krispy Kreme na unidade, eles mergulham na caixa e pegaram uma para si!

Como você consegue o porquê?

Dwayne está sempre interessado no "Porquê" … o Por que é o que chamamos de Motivação no comportamento do consumidor. Então, como você consegue o 'Porquê' no Krispy Kreme?

"Existem algumas abordagens analíticas. Se você fizer uma pesquisa e pedir aos consumidores sobre sua experiência ideal de Krispy Kreme, eles falarão sobre atributos como preço, limpeza, etc. No entanto, se você aprofundar como o benefício que você obtém por isso, você pode ouvir que este é um lugar que eu posso trazer para minha família.

Então, perguntamos qual é o benefício que você obtém de trazer a família?

Nós podemos obter O verdadeiro motivo: "Porque eu me sinto como um melhor pai". É aqui que fica interessante porque a maioria dos consumidores não pensa nos aspectos emocionais do porquê eles fazem o que fazem.

Marketing de conteúdo é muito trabalho, e muitas corporações o fazem mal. Você pode comentar sobre o funcionamento do Krispy Kreme Blogger Summit para a marca?

"Funcionou muito bem. Por que fizemos isso? …"

Bem, não apenas para conhecer esses influenciadores … queríamos ser transparentes. "

Eu notei com um rápido A pesquisa do Google é que muitos desses influenciadores eram os blogueiros da Mommy que são uma nova força nas mídias sociais, e esses blogueiros têm grandes seguidores porque são transparentes ". Esses blogueiros visitaram nossa planta Ivy Avenue onde fazemos a maioria de nossas misturas. Nós os apresentamos às pessoas de produção, aos cientistas da alimentação, às pessoas que trabalharam para a empresa há mais de 40 anos e, finalmente, ao nosso chef, que apresentou a combinação de bebidas que combinam nossos diferentes sabores ", de acordo com Dwayne.

A gamificação é a coisa mais quente em digital. Krispy Kreme é certamente uma marca divertida, e os jogos de marca divertidos parecem ser um ajuste natural.

"Nós pensamos sobre isso, o maior poder não é fazer com que as pessoas usem a marca de forma diferente, mas para tornar mais fácil para nossos clientes usarem a marca de forma natural.

É como a luz quente O aplicativo nasceu ". Uma vez que uma luz quente vem, a tecnologia de empurrão do aplicativo em segundos permite que você saiba onde o Krispy Kreme mais próximo está servindo rosquinhas originais de Glazed®. Isso ajuda a reforçar o que as pessoas realmente amam, o que está recebendo os donuts quentes.

Dicas para os consumidores de alimentos

Aqui está a minha opinião sobre o que você pode aprender com Krispy Kreme e aplicar isso a um negócio de alimentos mais pequeno.

Não pense demais o que você quer fazer com as mídias sociais, mais simples, melhor. As ofertas móveis são o exemplo perfeito. Ou tire este exemplo da Dwayne: Uma postagem no Facebook, simplesmente mostrando uma imagem de um donut obtido em mais de 32 000 pessoas! Agora, isso é simples.

• Sentimento é o que eles estão procurando … e você deve estar bem. Se você apenas olhar para a frequência com que as pessoas publicam ou apenas o que eles estão dizendo, você está recebendo apenas parte da equação. Faça um esforço para conhecer o porquê? Faça um esforço para entender os verdadeiros fatores motivadores que impulsionam sua marca. Isso é o que Krispy Kreme faz. Chief Marketing Officers (CMO) há anos pensaram que eles podem possuir e controlar a marca que já não é válida. Social Word of Mouth é a sua marca envolvida, estar na blogosfera e apenas deixar a marca em directo.

Autenticidade social - Tome o conselho de Dwayne e faça todas as suas decisões de mídia social com base em quão bem eles se encaixam com sua declaração de missão.

• Prática de Marketing de Conteúdo. Não será ao mesmo nível do Krispy Kreme Blogger Summit, mas você pode simplesmente imaginar como todo o conteúdo se espalhou por vírus para milhões de leitores.
• Editado por Susie Wyshak, outubro de 2015