Uniformes no varejo: bom ou ruim?

Uma das minhas maiores frustrações é entrar em uma loja de varejo e não poder dizer quem são os funcionários e quem são os clientes. Isso me incomodou tanto, que eu decidi descobrir se era só eu ou se outros se sentiam da mesma forma e se o fizessem, como isso afetou a experiência do cliente na loja?

Então, conduzimos nosso próprio estudo e descobrimos que, de fato, por uma milha - os clientes preferiam empregados em uniforme.

Concedido em alguns casos, o uniforme era tão simples como uma marca de nome, mas apenas se o empregado estava usando uma engrenagem que poderia entrar na loja. Na verdade, houve um enorme impacto na experiência do cliente. Recebemos toneladas de histórias de frustrações das pessoas com a impossibilidade de encontrar um empregado - apenas para descobrir que havia um funcionário; eles simplesmente não podiam contar pelo jeito que ele ou ela estava vestida.

Muitos varejistas cometem o erro com os funcionários do milênio pensando que precisam deixá-los "expressar sua individualidade". O problema é que, embora isso possa ser bom para o empregado, isso afeta a experiência do cliente e a experiência do cliente é a parte mais importante da sua loja.

A linha inferior, a aparência dos funcionários e um uniforme adequado têm um impacto na decisão de compra. Estatisticamente, os clientes são mais propensos a comprar de um empregado em uniforme. Concedido, o uniforme deve ser limpo, pressionado e limpo, é claro.

Nota lateral: Embora, não seja parte do nosso escopo original, também descobrimos que um uniforme ruim também teve um impacto na rotação do empregado. Se o funcionário estivesse envergonhado com o uniforme, eles buscariam outro emprego.

Aqui estão as 5 melhores práticas para uniformes de varejo em sua loja.

1. Consistência. Você deve ser muito descritivo em seu código de vestimenta.

Se jeans estiverem bem, então, que tipo de jean? Você quer vestido jeans em uma sombra mais escura ou jeans desbotados, está bem? Eles podem ser "deslumbrados" ou eles precisam permanecer tradicionais? Quanto mais específico você for, mais constância você terá em sua aparência. MAIS, mais fácil é administrar. Você não quer implementar um código de vestimenta apenas para passar 30 minutos do seu dia "interpretando" se os jeans ou as calças ou saias que os empregados estão usando estão em "código".

2. Identificável . Olhos fantásticos devem ser facilmente identificáveis ​​para o cliente. Em outras palavras, um uniforme só é bom se é facilmente visto como um uniforme. Muitos varejistas de vestuário exigem que os funcionários se vestem com as roupas vendidas na loja. Esta é realmente uma ótima idéia. No entanto, você deve ter uma marca de nome ou outro identificador que esta pessoa trabalha na loja.

3. Confortável . Demasiadas lojas ignoram esse fato. Se não é confortável de usar e trabalhar, os funcionários o odiarão.E quando odeiam isso, ele afeta seu estado mental que, em última análise, afeta a experiência do cliente. Trabalhei em uma loja de varejo uma vez que tinha uma camisa tão rígida e "amilácea" que raspava ao longo do seu braço. Eu não podia esperar para tirá-lo. E eu nunca usei isso fora da loja.

Teria sido bom comercializar a loja para eu usá-lo, você não acha?

4. Ajustar . Certifique-se de que o uniforme que você escolheu se encaixa em uma infinidade de formas e tamanhos do corpo. A aparência do "modelo" é uma coisa, mas em seus funcionários é bastante diferente. Nós chamamos isso de "princípio do manequim" - parece ótimo no manequim, mas quando eu experimentá-los …

5. À moda. Eu me sinto mal pelos funcionários da In e Out Burger que têm que usar um chapéu tão feio. Eu sei que é uma homenagem à loja original, mas esses chapéus foram muito melhores. Considere que seus funcionários querem se orgulhar de onde eles trabalham. Os funcionários estão muito orgulhosos de sua aparência. Certifique-se de que eles podem se orgulhar de usar seu uniforme. Pense nisso assim, quando seus funcionários vão a algum lugar para almoçar, ficam envergonhados com o uniforme que eles estão vestindo?

Fale com os funcionários sobre o uniforme. Deixá-los envolvidos na escolha é um grande motivador para eles.

Certo, os funcionários nem sempre ficam excitados quando convidados a usar um uniforme, mas a verdade é que, se você fizer um excelente trabalho de reconhecimento e prêmio, eles verão rapidamente como o uniforme ajuda a melhorar seu desempenho.