Varejistas Precisa de uma consciência social

Eu tenho feito muitas pesquisas sobre as novas gerações (Millennial e Gen Z) ultimamente. Por quê? Porque eles agora compõem a maioria da força de trabalho nos EUA. E quando você compõe a maioria da força de trabalho, em breve isso significa que você tem a maior parte da renda a gastar. Portanto, esses grupos representam dois desafios muito importantes para nós.

Primeiro, eles exigem uma experiência de cliente que exceda suas expectativas.

Em segundo lugar, eles exigem uma experiência de empregado que coloca coisas como propósito e envolvimento social acima do salário.

Recentemente, eu estava lendo as notícias de negócios para minha cidade. Havia um cupê de negócios nesse artigo que eu lembro de ler histórias sobre esses varejistas fazendo um evento para uma instituição de caridade local. Foi uma unidade de comida enlatada na qual pediram que seus clientes trouxessem alimentos enlatados e, em contrapartida, os clientes receberam desconto na compra. Outra história contou sobre uma loja de roupas que fez uma promoção "trade-in" dando ao Cliente 10% de desconto na compra de uma nova camisa quando eles trouxeram sua camisa velha e doaram isso para o abrigo local para sem-teto. Ambos são exemplos de histórias inspiradoras e ótimas idéias para o marketing.

Mas qual é a única coisa que essas duas lojas têm em comum? Você pode imaginar líderes visionários ou funcionários carinhosos ou marketing criativo. A resposta é que ambos estão fechados.

Gone. Fora do negócio. Não é uma maneira muito inspiradora de começar um artigo, mas espero que você continue lendo; Caso contrário, você pode pensar que a moral da história é que o marketing de caridade está fechando lojas!

A verdade é que em cada um desses exemplos, como é o caso de cerca de 80% do que vejo hoje, o foco não era ser caritativo, mas fazer vendas.

Em outras palavras, a finalidade do evento ou da unidade não era aumentar a conscientização para uma necessidade na comunidade, mas uma maneira inteligente de aumentar o tráfego nas lojas.

Por causa do coração ou motivo por trás desses eventos, eles nunca se entregam ao tecido da cultura corporativa desse varejista. Também não alteraram a opinião ou a impressão do revendedor com a comunidade em que estavam localizados. Se você está executando uma loja de varejo hoje, você sabe que a raça morrendo é o Cliente que cruza seu limite. Você está vendo mais e mais pessoas estão online para suas necessidades e menos pessoas estão à sua disposição. Você está procurando uma maneira de parar essa tendência e você pode tentar um desses "eventos". "Mas o problema é que você não precisa levá-los à sua porta, você precisa obtê-los offline.

Você precisa ser um lugar para os funcionários trabalharem com os quais eles podem se orgulhar quando contam seus amigos. Você precisa ser um lugar que se veja como parte de sua própria cidade ou comunidade em que você vende.Você precisa de uma consciência - uma consciência social.

Os comerciantes de consciência social operam em quatro princípios fundamentais.

1. O propósito de se envolver em trabalhos de caridade é tornar-se parte da comunidade onde vive o varejista.

Se você possui uma casa em sua cidade, você pode fazer parte de uma associação de vizinhança ou proprietário.

Você pode ser voluntário na escola do seu filho ou ajudar a igreja local na rua a fazer refeições para idosos. O objetivo é que você faça coisas que servem a comunidade onde você mora. Pense em sua loja como sua casa. Se fosse sua casa, quais são as necessidades em torno de sua casa, você vê que você poderia se encontrar como as refeições que você faz na sua igreja?

Houve muitas empresas seguindo o modelo de sapatos da Tom para fazer doações uma parte do seu marketing. Tom deixa um par de sapatos por cada par comprado. Não importa o fato de que eles cobram o suficiente no preço de venda de seus sapatos para pagar o par livre; Os consumidores o consomem. E assim também os funcionários. Mas com todas as empresas "copiadoras" lá fora, o que estamos descobrindo é que os clientes (e funcionários) querem que seja mais localizado. Parece mais real e genuíno.

Então, considere as necessidades em sua comunidade local e sirva ou doe lá. Vou me concentrar mais nisso no ponto 4.

2. Há um ritmo regular para suas atividades.

Se você quer que as pessoas escolham sua loja ao longo da competição e para entrar na sua porta versus entrar online, então eles devem ver um ritmo regular de atividades de caridade. Eles devem ver você ter uma consciência social - que é parte de sua cultura. Em outras palavras, quando um Cliente toma a decisão de deixar o seu varejista de escolha atual para fazer compras com você, eles precisam saber que isso não é uma artimaxa para colocá-los na porta. E se a sua maior competição estiver online, então você precisa de uma arma que não pode tocar.

Não é um evento para esses revendedores. Eles colocam atividades e comportamentos que continuamente recompensam os Clientes e não apenas uma vez por ano durante a "unidade". "Eles tecem isso em seus valores fundamentais e todos os funcionários e todos os clientes sabem disso. Se você quiser colecionar brinquedos, faça o ano todo. Os hospitais muitas vezes são inundados com brinquedos durante o Natal, tanto assim, que eles armazenam muitas das doações para poder fazê-lo durante todo o ano. Caso contrário, eles teriam filhos que não receberam brinquedos para outros dias especiais como o aniversário deles quando estão no hospital. Se a sua loja colecionasse brinquedos durante todo o ano, o hospital das crianças obteria esses brinquedos durante todo o ano e você estaria estabelecendo-se como um valioso membro da comunidade durante todo o ano e não apenas em outra loja de varejo.

3. O crescimento das vendas é um subproduto deste valor central e não o seu objetivo.

Se você entrar em instituições de caridade com a finalidade de criar uma campanha de marketing "inteligente", você obterá um aumento nas vendas, mas sem lealdade ou retenção dos clientes que participam. Se, no entanto, você instituir programas com impacto duradouro e efeito e , seu foco não é gerar vendas, mas sim servir uma necessidade em sua comunidade, então seus esforços serão devolvidos muitas vezes.

O ponto aqui é que não se envolver apenas para aumentar as vendas. As vendas virão. Seja paciente. Lembre-se, você está se tornando parte da comunidade e, assim como um evento não irá estabelecer você, também o foco no crescimento das vendas irá prejudicá-lo. No entanto, aproveite a oportunidade para divulgar seus esforços em um comunicado de imprensa. Os comunicados de imprensa também são comercializados.

4. Concentre-se localmente.

Os melhores varejistas encontram relacionamentos dentro da comunidade que estão servindo e atendem a eles. Por exemplo, quando tínhamos nossas lojas de calçados, queríamos desenvolver uma consciência social relacionada a uma necessidade em nossa comunidade. Na época, a população de gatos estava fora de controle. Então, colocamos um gato em cada uma das nossas lojas do abrigo local. Os clientes iriam à loja e o gato faria a "venda". "Na verdade, se você foi ao abrigo e adotou um gato, nossa loja pagou 50% da taxa de adoção. Depois de um tempo, nos tornamos conhecidos na cidade por isso e nós teríamos as pessoas parando com uma gatinha que encontraram vagando pelas ruas. Eles diriam: "Nós sabemos que vocês ajudam os gatos a encontrar uma casa, então nós os trouxemos aqui. "Pense nisso - eles trouxeram o gato para a nossa loja de calçados e não o abrigo!

Não posso dizer-lhe o número de vezes que as pessoas nos disseram que compraram conosco por causa de Hugo Boss ou Kate Spade ou Mezlan ou qualquer gato (que chamamos de fabricantes) estava na loja na época. Mesmo amantes de cães nos apoiariam. Às vezes, até mesmo as pessoas nos deixavam uma "dica" para o nosso serviço e diziam "é para os gatos". "

O ponto deste exemplo é simplesmente que, em vez de fazer uma campanha ou campanha, olhamos em torno de nossa comunidade para uma necessidade, combinamos com algo com o qual os funcionários se apaixonaram e criaram um nome para nós como" cidadãos "da comunidade. Mais importante. Criou uma enorme lealdade às suas lojas.

Para sua loja, pode ser comida para pessoas sem-teto ou artigos esportivos para o centro comunitário ou livros para a biblioteca empobrecida. A chave é não procurar o ajuste "óbvio". Por exemplo, nós tínhamos lojas de calçados. E sim, antes dos gatos, fundamos nossa própria instituição de caridade chamada Sole Hope. Nós colecionamos sapatos suavemente usados ​​de nossos clientes e os "reformulamos" para os sem-teto em nossa cidade. Mais tarde, nos relacionamos com uma instituição de caridade nacional que fazia o mesmo e parou nossos próprios esforços para se unir aos deles. "Afinal, eles são nacionais, pensamos, quanto melhor deve ser!" Mas o impacto em nossa cidade não estava lá. Mantivemos este programa no lugar, mas, como não estava conectado a uma necessidade em nossa comunidade, não ressoou bem com nossos clientes. Nossos sapatos agora estavam indo ao redor do mundo. E enquanto isso era uma bênção, não colocou nossa loja nos corações da cidade como o nosso programa de gatos.

O objetivo deste artigo não é diminuir a importância dos retalhistas de caridade, mesmo que seja apenas uma vez por ano. Na verdade, gostaria de encorajar cada varejista a fazer algo por caridade pelo menos uma vez por ano.Há um excelente trabalho feito através desses esforços e é desrespeitoso não reconhecê-lo. No entanto, estamos tentando destacar a diferença entre ter uma consciência social e tornar-se um membro da sua reunião da comunidade e servir as necessidades daqueles que vivem e compram em sua comunidade versus ter uma consciência de vendas e reunir um evento inteligente para 4 de julho.

Se a sua loja cuida da sua comunidade, sua comunidade cuidará da sua loja. E quando a comunidade se preocupa com sua loja, eles não regotam sobre o preço ou o "showroom" você; Eles são embaixadores leais da sua loja. O Cliente pode até mesmo optar por comprar na sua loja versus fazer compras on-line (mesmo que custe mais) como fizeram por nós. Tudo porque queriam nos recompensar por cuidar da comunidade e da cidade em que todos vivíamos. E não há quantidade de dinheiro de marketing que possa igualar o impacto dessa.