Passos para taxas de decomposição de defeitos no eBay

O feedback negativo costumava ser o único que os vendedores eBay tinham que se preocupar. Então, em 2014, o eBay apresentou o Sistema de Avaliação de Defeitos. Este é um sistema que punha os vendedores por um desempenho fraco. O eBay quer que os compradores estejam satisfeitos e voltem a comprar mais itens. Se os vendedores não estão funcionando até o máximo, isso afeta toda a plataforma. O eBay teve que criar uma maneira de eliminar os vendedores que não levam a filosofia do serviço ao cliente eBay a sério.

O que exatamente são os defeitos do vendedor do eBay?

• Taxa de defeito de transação: A taxa de defeito de transação é a porcentagem de suas transações totais que apresentaram 1 de 2 defeitos. Observe que esses defeitos geralmente medem a satisfação de seus compradores com uma transação. Não contamos mais de 1 defeito por transação.
• Taxa de envio atrasado: Se você envia no horário e faz o upload de um rastreamento validado ou seus compradores nos dizem que a remessa estava no horário quando eles deixaram comentários, você está tudo pronto.
• Casos fechados sem resolução do vendedor: Um caso fechado sem resolução de vendedor é qualquer caso que o vendedor não consegue resolver com o comprador antes do comprador nos pedir para intervir e ajudar com um pedido ou escalar um caso para PayPal para revisão, e o eBay ou o PayPal determinam que o vendedor é responsável.
• Rastreamento carregado no tempo e validado: Para este requisito, analisamos suas transações nos últimos 3 meses. Para ser um vendedor mais votado, 90% de suas transações devem ter rastreamento carregado dentro do tempo de manipulação indicado, além de receber uma varredura de operadora.

Muitas dessas questões e a conta do vendedor cai no status padrão abaixo e as restrições são colocadas em sua conta. As restrições incluem limites de venda que podem ser difíceis de lidar quando você depende do eBay para obter renda. Em outras palavras, se seus limites de venda são restritos a 100 itens e US $ 5. 000, e você normalmente tem 500 itens e US $ 25.000 em inventário listado, uma restrição irá prejudicar severamente o seu negócio.

Por que o eBay é tão estrito quanto o desempenho do vendedor?

eBay quer que os vendedores ofereçam um serviço excepcional para que os compradores retornem. Se os compradores não retornam, ou pior ainda, espalham a palavra sobre sua terrível experiência eBay para outras pessoas, não só diminui as vendas no eBay, mas dá uma reputação ruim à eBay. Quando a reputação do eBay sofre, os vendedores individuais sofrem porque os compradores não irão ao site e comprarão coisas. Portanto, é do melhor interesse de cada vendedor fazer tudo o que estiver ao seu alcance para seguir as diretrizes do eBay para ficar em boas condições.

Como os vendedores podem evitar defeitos

1. Responda rapidamente aos problemas e questões dos clientes. Se um cliente é ignorado ou não recebe atenção prontamente, é mais provável escalar uma situação e as coisas podem ficar feias.
2. Envio de itens a tempo, dentro do seu tempo de manuseio especificado. Em outras palavras, faça o que você diz que você vai fazer na listagem.
3. Organize o inventário para que você possa encontrar itens rapidamente e os itens não ficam sem estoque. Quando um vendedor não pode enviar um item, o cliente está desapontado. O eBay criou esse defeito para ajudar a eliminar os vendedores que estão vendendo em vários sites e não gerenciam o inventário corretamente.
4. Mantenha as taxas de envio e manuseio razoáveis. É melhor usar o transporte calculado, pois é o mais justo e cobra ao cliente a taxa de envio exata sem sobre ou sob cobrança.
5. Stand by sua política de devolução. Se você tiver uma política de devolução de 30 dias em seus itens, você deve honrar isso. Se você receber muitos retornos, talvez seja necessário analisar o tipo de produtos que está vendendo ou qualquer outra coisa com seu modelo comercial eBay.
6. Dê sempre um serviço profissional e cortês com atenção aos detalhes e sensação de urgência. Trate os clientes da maneira que você deseja ser tratado.
7. Se um caso for aberto contra você, dirija-se rapidamente. Muitas vezes apenas perguntando ao cliente, "Como você gostaria de resolver isso?" dará ao cliente o poder que eles desejam. Além disso, o cliente pode pedir muito menos do que você teria sugerido. Por exemplo, se um comprador receber um item de roupa com um pequeno buraco e você perguntar a eles como eles desejam resolver, eles podem sugerir um pequeno reembolso parcial. Um caso longo extraído pode ser evitado e o cliente está feliz.

Vendedores, leve o eBay a sério. Tenha orgulho e integridade em seu negócio. Ele vai pagar no final.

Atualizado em 4 de agosto de 2016 por Suzanne A. Wells.