Comunicação não-verbal - Ouvir com seus olhos

Existe alguma dúvida em sua mente quanto ao humor de um colega de trabalho após sua chegada ao trabalho? A comunicação não verbal é a forma de comunicação mais poderosa. Mais do que voz ou mesmo palavras, a comunicação não-verbal sugere o que está na mente de outra pessoa. Os melhores comunicadores são sensíveis ao poder das emoções e dos pensamentos comunicados de forma não verbal.

A comunicação não verbal varia desde a expressão facial até a linguagem corporal.

Gestores, sinais e uso do espaço também são importantes na comunicação não verbal. As diferenças multiculturais na linguagem corporal, na expressão facial, no uso do espaço e, especialmente, nos gestos, são enormes e amplamente abertas à má interpretação.

Para avaliar a sua experiência na interpretação da comunicação não-verbal, tome essas perguntas de pesquisa de interpretação não-verbal da Universidade da Califórnia em Santa Cruz. Cada link leva a perguntas e explicações pictóricas.

Uma das trocas mais divertidas - ainda mais tristes - não-verbais que já assistiu ocorreu no escritório do registrador em uma grande universidade. Um estudante multinacional tentou comunicar seu problema a uma mulher mais velha e branca. Ele gesticulou constantemente agitando as mãos para pontuar sua comunicação.

Ele tentou diminuir a distância entre ele e o funcionário da universidade que continuou a se afastar para manter a quantidade desejada de conforto na distância.

Ao final da conversa, o estudante estava perseguindo o comprimento do balcão ainda gesticulando com as mãos acaloradamente. O funcionário me disse mais tarde que ela estava aterrorizada com o estudante que estava apenas tentando dizer-lhe que já havia pago a conta que acabara de receber da universidade.

Um estudo na UCLA indicou que até 93 por cento da eficácia da comunicação é determinada por sugestões não verbais. Outro estudo indicou que o impacto de uma performance foi determinado 7 por cento pelas palavras utilizadas, 38 por cento por qualidade de voz e 55 por cento pela comunicação não-verbal.

Se você quer mascarar seus sentimentos ou sua reação imediata à informação, preste muita atenção ao seu comportamento não-verbal. Você pode ter sua voz e palavras sob controle, mas sua linguagem corporal, incluindo as mais pequenas expressões faciais e movimento, pode dar seus verdadeiros pensamentos e sentimentos. Especialmente para um leitor hábil de pistas não verbais, a maioria de nós é livros realmente abertos.

Independentemente da sua posição no trabalho, melhorar sua habilidade na interpretação da comunicação não-verbal aumentará sua capacidade de compartilhar o significado com outra pessoa. O significado compartilhado é a minha definição de comunicação. A interpretação correta da comunicação não-verbal adicionará profundidade à sua capacidade de comunicação.

Dicas para entender a comunicação não-verbal

• Reconheça que as pessoas se comunicam em vários níveis. Observe suas expressões faciais, contato visual, postura, movimentos de mão e pés, movimento e colocação do corpo, e aparência e passagem enquanto caminham em sua direção. Todo gesto está se comunicando se você ouvir com seus olhos. Acostume-se a assistir a comunicação não-verbal e sua capacidade de ler a comunicação não-verbal crescerá com a prática.
• Se as palavras de uma pessoa dizem uma coisa e sua comunicação não-verbal diz outra, você costuma ouvir a comunicação não verbal - e geralmente é a decisão correta.
• Avalie candidatos de trabalho com base em sua comunicação não verbal. Você pode ler volumes de como o candidato senta no lobby. A comunicação não-verbal durante uma entrevista também deve elucidar as habilidades, pontos fortes, fracos e preocupações do candidato para você.
• Probe comunicação não verbal durante uma investigação ou outra situação em que você precisa de fatos e declarações críveis. Novamente, o não verbal pode revelar mais do que as palavras faladas da pessoa.
• Ao liderar uma reunião ou falar com um grupo, reconheça que as pistas não verbais podem dizer-lhe:
  - quando você falou o suficiente,
  - quando alguém quer falar e
  - o clima da multidão e sua reação às suas observações.
  Ouça-os e você será um melhor líder e palestrante.

Compreender a comunicação não verbal melhora com a prática. O primeiro passo na prática é reconhecer o poder da comunicação não-verbal. Tenho certeza que você teve sentimentos sensuais de que o que uma pessoa lhe disse era falso. Ouça seu intestino.

Além de suas experiências de vida, treinamento, crenças e tudo o que faz seu passado, é seu especialista interno em comunicação não verbal.