As 10 principais maneiras de revisar seus comentários do eBay

Se você é um vendedor, o sistema de feedback do eBay pode preocupar você de tempos em tempos, mas pode ser revisado.

O feedback e as avaliações detalhadas do vendedor afetam tudo, desde o ranking de um vendedor em resultados de pesquisa até a classificação de desempenho de um vendedor e status de classificação superior para a capacidade de fazer negócios (o que pode acabar rapidamente, para alguns vendedores, quando ocorre uma suspensão) .

Você provavelmente também está ciente de quão difícil pode ser para gerenciar o feedback, as expectativas dos compradores e a permanência relativa dos comentários deixados pelos compradores.

Mas se o seu feedback é um sofrimento, existem várias estratégias para mudá-lo antes que seja tarde demais. Aqui estão 10 maneiras de como.

Denunciar comentários negativos

Nem todos os comentários deixados pelos compradores são considerados válidos pelo eBay; O feedback que é abusivo ou vulgar ou que revela informações pessoais certamente não é permitido. As referências em comentários para "investigações" ou para outras transações também não são permitidas. Se o seu feedback tiver tido um sucesso nos últimos dias, reveja as diretrizes de feedback do eBay e veja se alguns dings recentes são qualificados para remoção automática mais ou menos.

Seguir os Negativos

Você tem uma voz, mesmo depois de um comprador deixar um relatório negativo para você. Acompanhe o feedback ruim e publique desculpas, explicações ou qualquer outra coisa que você acha que pode ajudar outros potenciais compradores a conhecer a história completa. Isso não irá melhorar imediatamente sua porcentagem de feedback ou pontuação, mas ajudará você a encontrar compradores dispostos a dar-lhe uma segunda chance, e cada novo positivo em feedback vai um longo caminho para efetivamente neutralizar um negativo existente .

Faça as coisas corretas e solicite mudanças de feedback

Você sabia que um comprador pode mudar de idéia e melhorar seus comentários para você, mesmo depois de deixar um negativo? Obter "negado" não precisa significar o fim de uma transação. Em vez disso, puxe suas meias de serviço ao cliente e solicite uma revisão automática de comentários do seu comprador.

O processo é automático e, uma vez que você satisfaz os compradores, muitas vezes estão muito felizes em voltar e deixar um comentário positivo sobre sua determinação e seguimento.

Eliminar Negativos Possíveis

Se for detalhada as classificações do vendedor que lhe dão dores de cabeça, deixe o mínimo de chance e a opinião do comprador possível oferecendo frete grátis para seus itens e usando as próprias etiquetas de remessa do eBay. Isso obtém pontuações perfeitas e automáticas nos custos de envio e na rapidez de envio (desde que você imprima o rótulo dentro do tempo de manuseio especificado em suas listagens) e deixa duas pontuações menos nas mãos dos compradores.

Faça seu caso nas listagens

Se você sofreu uma onda de negativos incomum nas últimas semanas e há uma boa razão para isso, você só vai se ajudar usando o espaço nas descrições de itens para fazer o seu caso para compradores.Apenas assegure-lhes que sejam vai ter uma boa experiência e você está indo para garantir que eles estão felizes.

Concentre-se em vendas fáceis

Se o seu feedback estiver em perigo, demore algum tempo para se concentrar nos tipos de mercadoria em seu inventário ou modelo de negócios que provavelmente serão transações simples e sem problemas. Evite one-offs ou bens com danos ou desgaste ou que sejam difíceis de enviar ou proteger, mesmo que esses tipos de vendas sejam mais lucrativos para você.

Escolha-os de volta uma vez que um pouco de tempo passou e seus comentários estão olhando novamente.

Tire tempo desligado

Lembre-se de que as porcentagens de feedback observadas pelos compradores são calculadas de forma contínua. Isso significa que, com o passar do tempo, eles melhoram gradualmente se suas vendas mais recentes forem positivas.

Se você foi inundado com feedback negativo, faça algumas vendas fáceis para marcar alguns aspectos positivos. Em seguida, demore alguns meses para permitir que o calor passe e as classificações para parecer melhor para os compradores (e para o eBay) mais uma vez. Use seu tempo livre para se concentrar em questões sobre seu modelo de negócios e práticas de atendimento ao cliente e por que as coisas ficaram tão erradas que você precisava fazer uma pausa.

Seja Proativo

Para garantir que as transações resultem em feedback positivo para o futuro, indique em suas descrições de itens que você está fora para obter feedback positivo deles e trabalhará para garantir que cada transação seja positiva.

Em seguida, assegure-se de se comunicar com todo comprador, imediatamente após a compra, solicitar feedback positivo e solicitar que se comuniquem com você se houver algum problema.

É simples, mas funciona. Os compradores são muito menos propensos a "neg" você se você pediu que eles o contatassem antes de fazê-lo. Apenas esteja preparado para seguir se ou quando o fazem!

Obter organizado

Se os seus negativos são o resultado de ser descuidado ou atrás da curva de maneiras que você não consegue superar, pode ser hora de se organizar em sua empresa. Configure um escritório em casa, racionalize seu processo de entrega, corrija sua contabilidade ou cumprimento, alterne seu carregador de queda com problemas, obtenha os seus conceitos básicos de atendimento ao cliente e vença o blues.

Se um mal-estar geral ultrapassou o seu negócio no eBay, não se esconda esperando que as coisas melhorem. Corrija os problemas com o seu negócio.

Inicie Fresh

Não há nenhuma regra contra a criação ou a realização de múltiplas contas do eBay. Então, se você se desanimou com o histórico público e o perfil de comentários de uma conta, você sempre pode começar uma nova. Basta lembrar a importante exceção para esta possibilidade: você não tem permissão para criar uma nova conta se alguma das suas antigas contas estiver suspensa.

Se você está suspenso, tente obter sua conta reintegrada de maneira adequada primeiro. Lembre-se, também, de que você não está guardando segredos do eBay; A mudança é puramente cosmética, para o público comprador. Segundos depois de criar qualquer nova conta, o eBay já a vinculou internamente a todas as suas contas antigas e a muitos de seus contatos e conexões comerciais.O eBay não esquecerá seus comentários antigos, mesmo se o público não souber sobre isso.

Wrapping Up

Lutar contra a batalha contra uma onda de feedback negativo pode sentir como tentar voltar a uma maré quando tenta lavar o seu negócio. Mas lembre-se de que, mesmo que seja difícil ser paciente (suas finanças podem, afinal de contas, estar em jogo), é fundamental para a viabilidade a longo prazo da sua venda no eBay que você luta a batalha de uma maneira acima do quadro e se mantenha ficando muito frustrado ao longo do caminho.