Usando cartões de comentários para comentários

Um cartão de comentários cuidadosamente planejado e bem escrito é uma ótima ferramenta para permitir que os clientes expressem suas opiniões e forneçam valiosos comentários sobre a experiência do cliente em sua loja. Esta avaliação da forma de loja não só ajuda a medir a satisfação do cliente, mas também mostra ao revendedor quais áreas da sua loja podem precisar de ajuda. E cria compromisso com os clientes, informando-os de que você está ouvindo suas opiniões e suas idéias sobre sua empresa.

Isso sempre lhe dá uma ferramenta para usar com seus funcionários, pois é a voz do cliente e não a sua.

O cartão de comentário do cliente é uma ótima maneira de coletar depoimentos. que você pode usar em materiais de marketing e publicidade, se possível. Nada é melhor para o seu negócio do que a propaganda boca a boca.

Uma vez que você está perguntando ao cliente por algo, tente oferecer um incentivo além de sua apreciação para que eles preencham os cartões. Não precisa ser nada elaborado, talvez um pequeno desconto em uma compra futura, ou um item gratuito. Basta deixar o cliente saber que você reconhece seu tempo e a entrada é valiosa.

Cartões de comentários e reclamações

Mas o outro lado da moeda também é verdade: os cartões de comentários podem ser uma maneira de receber queixas. Obviamente, ninguém gosta de ouvir algo negativo sobre seus negócios, mas se você, como proprietário do negócio varejista, usar as reclamações para melhorar, eles têm tanto valor quanto os elogios.

Os clientes descontentes geralmente precisam de uma saída para expressar sua insatisfação. Um cartão de comentário do cliente, convenientemente colocado, poderia impedir o cliente infeliz de se queixar a um terceiro, ou pior, levando às mídias sociais para transmitir suas queixas. Com informações de cartão de comentário em mãos, um revendedor pode tomar medidas para resolver o problema que levou à queixa.

Esta é uma maneira difícil mas importante de se envolver com os clientes; mais apreciam um esforço sincero para melhorar e provavelmente retornarão a uma loja onde tiveram um bom resultado para sua queixa.

Como fazer cartões de comentários

Esta é uma área do seu negócio onde você não quer economizar. Use uma impressora profissional para imprimir os cartões de comentários e certifique-se de que são simples e fáceis de entender. Certifique-se de adicionar a opção para os clientes enviarem seus cartões; às vezes, se houve um problema, eles podem se sentir desconfortáveis ​​com um confronto na loja.

Onde colocar cartões de comentários

O que você colocou nos cartões de comentários é tão importante como torná-los facilmente acessíveis aos clientes. Faça perguntas sobre coisas que você está disposto a mudar e siga essas mudanças. Certifique-se de obter permissão dos clientes se quiser contatá-los para acompanhamento ou usar seus insights em qualquer material de marketing futuro.

Mantenha uma pilha de cartões de comentários de clientes perto de suas caixas registradoras. Lembre-se, os cartões de comentários na loja são apenas um método para solicitar feedback. Use uma versão on-line do cartão de comentários do cliente no site da loja. Se você desenvolveu uma lista de endereços, você pode querer considerar enviar os cartões para selecionar clientes, especialmente aqueles que foram leais em sua loja por um longo período de tempo.

Você pode se surpreender ao saber o que as pessoas pensam sobre sua loja, mas não deixe qualquer feedback negativo derrubá-lo. É importante ter críticas construtivas para que você possa melhorar o que não está funcionando.

Os cartões de comentários são a melhor idéia hoje?

Claro, a questão que devemos fazer é a seguinte: "Os cartões de comentários são até relevantes hoje?" Afinal, com o advento das mídias sociais, as pessoas ainda querem preencher um cartão? Penso que esta é a pergunta certa a ser perguntada. Primeiro, nunca jogue fora o velho completamente para o novo. Muitos de seus clientes preferem a maneira "velha escola" de fazer coisas e eles desejam e valorizam os cartões de comentários. Em segundo lugar, quando as pessoas enviam a mão um cartão, eles sentem que é levado mais a sério do que uma pesquisa on-line. Pesquisas on-line ou pesquisas através de mídias sociais podem ser mais rápidas, mas as pessoas ainda não confiam no mundo digital.

Eles preferem cartões.

Lembre-se, é tudo sobre a experiência do cliente. Conheça seus clientes e saiba o que eles preferem ou desejam. Nas minhas lojas, disponibilizamos opções impressas e digitais para nossos clientes. Sentimos que mostramos que os valorizamos o suficiente para dar-lhes opções. E quanto mais opções nós fornecemos, mais feedback recebemos.

Cartões de comentários e funcionários

A coisa mais importante que você pode fazer com um cartão de comentário é compartilhá-lo com seus funcionários. Eles também precisam do feedback - especialmente se é louvor. Aproveite o tempo para compartilhar pessoalmente com seus funcionários e não apenas posicioná-lo no quadro de avisos. Isso mostra que você valoriza a experiência do cliente. Além disso, vá além da milha e tecle a experiência do cliente no tecido da sua cultura, tornando-a parte da sua compensação. Ame a remuneração dos funcionários aos cartões de comentários e você verá os funcionários pagarem tanta atenção quanto você.