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Quando alguém compra algo em uma loja e depois muda de idéia, eles podem ou não ser capazes de devolver a mercadoria. Mas quando alguém compra um item em sua casa ou em um local que não é o local de negócios permanente do vendedor, eles podem ter a opção de cancelar a venda, mas com limitações.
A "Regra de Arrefecimento" da Comissão Federal de Comércio dá aos compradores três dias para cancelar compras de US $ 25 ou mais feitas em sua casa e US $ 130 ou mais feitas em local temporário.
Sob a Regra de resfriamento, o direito do comprador de cancelar para um reembolso total se estende até a meia-noite do terceiro dia útil após a venda.
A "Regra de Arrefecimento" foi adotada para proteger os consumidores de serem vítimas de práticas enganosas de vendedores que trabalham fora do seu local de atuação permanente. O regulamento federal aplica-se às vendas na casa do comprador, local de trabalho ou dormitório, ou em instalações alugadas pelo vendedor em uma base temporária ou de curto prazo, como quartos de hotel ou motel, centros de convenções, feiras e restaurantes. A "Regra de Arrefecimento" aplica-se mesmo quando o comprador convida o vendedor a fazer uma apresentação em sua casa.
Sob a "Regra de resfriamento", o vendedor deve informar o comprador sobre o direito de cancelar a transação no momento da venda. Eles são obrigados a dar ao comprador duas cópias de um formulário de cancelamento (um para manter e um para enviar) e uma cópia do contrato ou recibo.
O contrato ou recibo deve ser datado, mostrar o nome e endereço do vendedor e explicar o direito do comprador de cancelar a venda. O contrato ou recibo deve estar no mesmo idioma que é usado na apresentação de vendas.
Maior mito sobre a regra
Um dos maiores mitos sobre a "Regra de refrigeração" é a compra de um veículo a motor.
Muitas pessoas acreditam que a Regra significa que eles podem comprar um carro, experimentá-lo por três dias e, em seguida, devolvê-lo para um reembolso total, quando na verdade o contrário é verdade. A "Regra de Arrefecimento" não se aplica à venda de veículos a motor vendidos em locais temporários, desde que o vendedor tenha um lugar permanente onde façam negócios.
Outras exceções à regra
Alguns tipos de vendas não podem ser cancelados mesmo que ocorram em locais normalmente cobertos pela Regra. A regra de refrigeração não cobre:
- Vendas com menos de US $ 25 feitas na casa do comprador.
- Vendas inferiores a US $ 130 feitas em local temporário.
- Venda de bens ou serviços não destinados principalmente a fins pessoais, familiares ou domésticos. A Regra aplica-se a cursos de treinamento ou treinamento.
- Vendas feitas inteiramente on-line, por correio ou por telefone.
- Vendas que são o resultado de negociações anteriores no local de negócios permanente do vendedor onde os produtos são vendidos regularmente.
- Uma venda comprada para atender a uma emergência.
- Uma venda feita como parte de seu pedido para que o vendedor faça reparos ou manutenção em seu bem pessoal (as compras feitas além do pedido de manutenção ou reparo estão cobertas).
- Vendas de imóveis, seguros ou títulos.
- Vendas de automóveis, vans, caminhões ou outros veículos a motor vendidos em locais temporários, desde que o vendedor tenha pelo menos um local permanente de negócios.
- Vendas de artes ou ofícios vendidos em feiras ou locais como shoppings, centros cívicos e escolas.
Como cancelar
Para cancelar uma venda, assine e dê uma cópia do formulário de cancelamento. Envie para o endereço indicado para o cancelamento, certificando-se de que o envelope está marcado antes da meia-noite do terceiro dia útil após a data do contrato. (Sábado é considerado um dia útil. Domingos e feriados federais não são dias úteis.
Como a prova da data de envio e da prova de recebimento é importante, considere enviar o formulário de cancelamento por correio certificado para que você possa obter um recibo de devolução. , considere a mão entregar o aviso de cancelamento antes da meia-noite do terceiro dia útil. Mantenha a outra cópia do formulário de cancelamento para seus registros.
Se o vendedor não forneceu formulários de cancelamento, você pode escrever sua própria carta de cancelamento.
Deve ser post-marcado dentro de três dias úteis da venda.
Você não precisa dar uma razão para cancelar sua compra. Você tem o direito de mudar de opinião.
Direitos do Vendedor com Vendas canceladas
Se você cancelar sua compra, o vendedor terá 10 dias para:
- Cancelar e retornar qualquer cheque que você assinou.
- Reembolsar todo o seu dinheiro e dizer se qualquer produto que você ainda tenha será retirado e retornará qualquer troca- in
Em 20 dias, o vendedor deve retirar os itens que acompanham você ou reembolsá-lo por despesas de envio se você concordou em enviar de volta os itens.
Se você recebeu algum produto do vendedor, você deve disponibilizá-los ao vendedor em tão bom estado quanto quando você os recebeu. Se você não disponibilizar os itens para o vendedor - ou se concorda em devolver os itens, mas falha - você continua obrigado de acordo com o contrato.
Problemas?
Se você tiver uma reclamação sobre práticas de vendas que envolvam a Regra de Arrefecimento, você pode escrever para:
Centro de Resposta do Consumidor
Comissão Federal de Comércio
Washington, DC 20580
Você também pode desejar para entrar em contato com um escritório de proteção ao consumidor em sua cidade, município ou estado. Algumas leis estaduais lhe dão mais direitos que a Regra de Arrefecimento da FTC, e alguns escritórios de consumidores locais podem ajudá-lo a resolver sua reclamação.
Além disso, se você pagou sua compra com um cartão de crédito e surgiu uma disputa de cobrança sobre a compra (por exemplo, se a mercadoria enviada não foi o que você requisitou), você pode notificar a empresa de cartão de crédito que deseja disputa a compra.
Nos termos do Fair Credit Billing Act, a empresa de cartão de crédito deve reconhecer sua disputa por escrito e realizar uma investigação razoável sobre o seu problema.Você pode reter o pagamento do montante em disputa até que a disputa seja resolvida. (Você ainda precisa pagar qualquer parte da sua conta que não esteja em disputa.)
Para proteger seus direitos de acordo com a Lei de faturamento de crédito justo, você deve enviar uma notificação por escrito sobre o problema para a empresa de cartão de crédito no endereço para disputas de cobrança especificadas em sua declaração de cobrança dentro de 60 dias após a primeira conta que contém o montante em disputa é enviada para você.
Se o período de 60 dias expirou ou se a sua disputa diz respeito à qualidade da mercadoria comprada, você pode ter outros direitos ao abrigo da Lei. Se você tiver dúvidas sobre o Fair Credit Billing Act, escreva para o folheto gratuito chamado "Fair Credit Billing" em:
Consumer Response Center
Federal Trade Commission,
Washington, DC 20580
The O nome completo e a citação da regra são: Regra referente ao período de resfriamento das vendas feitas em residências ou em outras localidades; 16 CFR Parte 429.
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