Ferramentas de Feedback do eBay e Serviço ao Cliente

O sistema de feedback do eBay é um dos mais complexos entre os principais mercados on-line para produtos novos e usados. A complexidade em questão é o resultado de anos de evolução e, claro, o sistema continua a evoluir. Aqui estão algumas coisas que você pode ou não saber sobre o mundo dos comentários no eBay.

Apenas o ano atual conta nas porcentagens de feedback

A porcentagem de feedback que você vê na área Conhecer o vendedor de qualquer listagem de leilões é calculada usando o feedback que o vendedor recebeu nos últimos 12 meses.

Embora alguns compradores não gostem da tentativa do eBay de manter as lembranças curtas, dá aos vendedores uma maneira de se beneficiar gradualmente quando seu desempenho melhora a longo prazo.

São melhores pontuações sempre boas?

Enquanto você não quer comprar de qualquer pessoa com pouca ou nenhuma experiência de venda, as pontuações são apenas o número total de classificações positivas sem consideração de negativos. Um vendedor com uma pontuação alta também pode ter um número inaceitável de negativos, então reveja seus comentários detalhadamente e confie na sua porcentagem, e não na pontuação deles.

Os compradores são muitas vezes induzidos em erro por altas porcentagens que seriam excelentes pontuações de exames em um exame, mas que são realmente pontuações precárias quando aplicadas na compra e venda. Um vendedor com uma pontuação de feedback de 97% deixou 3 compradores cada 100 (ou cerca de 1 em 30) se sentindo muito insatisfeitos. Procure por 99% ou melhor, se quiser ficar à frente do jogo.

eBay Feedback é uma rua de duas vias

Você pode realmente postar respostas e acompanhamento para comentários, embora alguns usuários já o façam.

Tais respostas e acompanhamento aparecem no perfil de opinião pública de um usuário. Isso dá aos compradores e vendedores a oportunidade de se explicarem ao público quando estão envolvidos em uma transação que vai mal. Use a página Responder a Feedback recebido para enviar uma resposta de comentários ou a página Seguir a Feedback para acompanhar os comentários que você já deixou.

Você pode, ocasionalmente, percorrer um membro do eBay que tenha usado a ferramenta Publicidade pública ou privada do Make Your Feedback no eBay para tornar seu perfil de comentários privado. Tais usuários não são mais, no entanto, podem vender no eBay, e muitos vendedores não farão negócios com eles, então, a menos que você esteja tremendamente envergonhado com seus comentários (e é uma vergonha para você se você estiver), está no seu melhor interesse na maioria das vezes para deixá-lo público para o mundo ver.

Se você encontrar um vendedor que não parece ter uma classificação detalhada do vendedor on-line, não corra para as colinas imediatamente. De fato, as classificações detalhadas do vendedor só aparecem quando o vendedor fez negócios com pelo menos 10 compradores que estavam dispostos a deixar classificações detalhadas para eles. Dependendo dos tipos de bens envolvidos, isso pode levar dezenas de leilões geralmente positivos.

Feedback e resultados de pesquisa

Os vendedores cujas classificações de feedback não são perfeitamente parciais são penalizados no sistema de classificação de pesquisa do eBay, o que significa que muitos potenciais compradores nunca verão suas listas.

Para os vendedores, isso significa que é importante manter seus comentários bons e suas avaliações detalhadas do vendedor altas.

Para os compradores, isso significa que o eBay está protegendo você de vendedores problemáticos, mas também significa que você deve pensar duas vezes antes de dar uma classificação de três estrelas ou quatro estrelas a um vendedor.

Você está insatisfeito o suficiente para indicar ao eBay que o vendedor deve efetivamente ficar fora do mercado? Uma classificação de quatro estrelas aproxima-se de sugerir isso, uma classificação de três estrelas o grita das montanhas.

Como comprador, se você não conseguir concluir uma transação com um vendedor ou deixar de pagar por um item em tempo hábil, o eBay pode remover automaticamente o feedback negativo que você deixou para o vendedor, uma vez que você não completou ou pretende completar sua compra.

E os compradores com uma tendência a deixar comentários positivos, mas as classificações detalhadas do vendedor muito baixo podem ser contatadas ou sancionadas pelo eBay, uma vez que isso dificulta efetivamente a eficácia do sistema de feedback.

Não espere muito para deixar comentários

Assim como é o caso das disputas, você não pode esperar muito para deixar comentários para uma transação em que você esteve envolvido.

Você tem 60 dias do final do leilão para dar sua opinião sobre o seu parceiro comercial; Depois disso, o formulário de comentários não lhe dará a opção de deixar comentários para a transação em questão.

Como Pierre Omidyar, o fundador do eBay sugeriu, o sistema de feedback continua a ser o núcleo do que torna o eBay diferente de muitos outros sites de compra e venda online. É do interesse de todos compreender tanto quanto possível sobre como funciona e usar com o maior cuidado possível.