Como entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente da eBay diretamente

Era uma vez, eBay ofereceu endereços de e-mail, bate-papo ao vivo, telefone e suporte de webmail. Como muitos notaram, esses dias parecem ter desaparecido há muito tempo. O eBay tornou-se difícil de contatar imediatamente e diretamente, alterando números de telefone e descontinuando os endereços de e-mail regularmente, tornando cada vez mais difícil alcançar um representante real do eBay.

Ainda é possível entrar em contato com o eBay diretamente?

Sim e não. Infelizmente, o eBay tornou-se um pesadelo de serviço ao cliente para a maioria das pessoas, como é evidenciado pelos resultados de qualquer pesquisa de "contato do eBay", "chama eBay", "conversa com o eBay" ou frases semelhantes.

Artigos, postagens de blog e sites que oferecem informações de contato dão diferentes respostas, e a maioria deles está errada.

Isso demonstra o grau em que o eBay continuou a mudar as postagens da meta do serviço ao cliente nos últimos anos. Assim que qualquer método para entrar em contato com o eBay realmente começa a ser usado pelos clientes do eBay, o eBay encerra essa avenida (presumivelmente porque eles não querem lidar com o volume) e abre silenciosamente outro que ninguém ainda conhece. Lave, enxágue, repita.

Métodos de contato que desapareceram

O que é claro é que algumas das maneiras "clássicas" de contatar o eBay que foram gradualmente enterradas cada vez mais profundamente nas páginas do eBay foram descontinuadas na principal Site dos Estados Unidos (eBay.com):

• chat ao vivo: ido. O sistema de bate-papo ao vivo do eBay foi lançado com posicionamento proeminente em todas as páginas do eBay. Em seguida, links para eles foram enterrados em páginas de ajuda. Então todas as referências foram removidas, mas um link para bate-papo ao vivo continuou a circular. Oficialmente, o bate-papo ao vivo do eBay é extinto.

• E-mail direto: ido. Ainda mais longos são os dias em que você poderia enviar e-mails diretamente da sua conta de e-mail usando endereços convenientes como "safeharbor @ ebay. Com" para obter uma resposta humana real. Nem tente.
• Unidade em sites internacionais: ido. Alguns sites internacionais ainda possuem esses links ou opções; alguns não. Embora o eBay atenda a maior parte do suporte ao cliente internacional nas mesmas instalações que o suporte da U. S., os agentes que ajudam usuários internacionais geralmente indicam que eles não têm acesso às contas de U. S. em seu sistema.

Opções de Ajuda Automatizada

O sistema web interativo é o recomendado pelo eBay. Para usá-lo, clique no link "Atendimento ao Cliente" na parte superior de qualquer página do eBay. Clicando irá entregá-lo à página de suporte ao cliente on-line, onde você pode selecionar a guia "Contato eBay" e acessar uma ferramenta automatizada que triote as consultas do cliente e forneça links para outras ferramentas ou informações de contato limitadas com base nas informações que o cliente fornece.

Claramente, o eBay tentou tornar cada vez mais difícil alcançá-los rapidamente, buscando forçar os compradores e vendedores a confiar cada vez mais em auto-ajuda e em seu sistema automatizado - um sistema automatizado que, naturalmente, não consegue fornecer informações específicas e ajuda imediata. Você pode, no entanto, ainda chegar a uma pessoa no eBay se você é paciente e disposto a ser um pouco flexível sobre o método de contato.

Dicas para tentar alcançar eBay diretamente

Existem basicamente duas alternativas realistas restantes para tentar alcançar o eBay diretamente:

1. Por e-mail através de formulário na web (em casos raros). Para enviar um e-mail ao atendimento ao cliente eBay, experimente este formulário da Web do eBay. Ele solicitará que você faça o login (e pode dar um erro se você já fez o login quando abre a ferramenta, então você pode ter que sair antes de fazê-lo, então faça login novamente no caminho da ferramenta) e irá oferecer-lhe um formulário web que chega a uma caixa de e-mail dentro do departamento de suporte ao cliente da eBay. Infelizmente, o eBay começou a ignorar ou a fornecer respostas enlatadas apontando para suas ferramentas automatizadas em resposta a um e-mail enviado dessa maneira, então suas chances de obter ajuda por e-mail diminuem todos os dias. Não está claro por quanto tempo essa forma permanecerá ao vivo.
2. Por telefone. Se você não é fã do suporte ao cliente por telefone, talvez seja necessário armar os dentes e fazer uma chamada, no entanto, ao tentar alcançar o eBay. Embora os links de bate-papo ao vivo e os links de e-mail costumavam ser espalhados pelo sistema automatizado, agora todas as opções apontam para outras ferramentas ou para um link que fornece um número de telefone e pino do eBay. Use estes e você poderá falar com um humano sobre seu problema.

Se o sistema automatizado não lhe fornecer um link "Ligue-nos" para o problema que você selecionou, basta visitar novamente a ferramenta do eBay do contato e selecionar outra questão ao acaso; A maioria deles agora leva a um link "Ligue-nos". Embora não haja garantia de que os agentes do eBay sejam tão úteis para resolver o problema se você falou sobre um problema diferente do que eles esperavam, pelo menos você terá a satisfação de compartilhar sua frustração (ou raiva) com um ser humano vivo.

Faça uma pesquisa no Google e você encontrará muitos números espalhados pela web para o eBay. Alguns deles são bons; A maioria deles foi alterada. Tentá-los um a um e site por site é uma boa maneira de desperdiçar uma tarde e muitos minutos do telefone - e você ainda não pode obter ninguém.

Alternativas para entrar em contato com o eBay

Para muitas questões, entrar em contato com o eBay diretamente pode não ser o tomão mais útil de qualquer maneira. Embora o eBay esteja a fazer o seu melhor para deixar a comunidade do eBay, a comunidade de eBay continua a ser forte e, em muitos casos, é mais provável que você obtenha respostas úteis perguntando:

• fóruns de discussão eBay. Se sua pergunta é específica de categoria ou específica de região, você provavelmente receberá ajuda ou respostas razoáveis ​​de pessoas que tendem a conhecer mais do que os representantes do serviço ao cliente da eBay, postando nos fóruns de discussão do eBay.
• Centro de atendimento eBay. Isso vai dobrar para o Centro de Atendimento do eBay, que é basicamente o sistema de atendimento ao cliente sombra da eBay, alimentado pela comunidade eBay e por alguns funcionários do eBay que aparecem e publicam de vez em quando.O Centro de atendimento é fácil de usar e muitas, muitas vezes mais úteis em muitos casos do que o serviço ao cliente eBay.

eBay e Contatos do PayPal para o Determinado

Embora o método try-all-the-phone-numbers-you-find de entrar em contato com o eBay seja o longo e árduo caminho a seguir, uma das maiores listas de informações de contato para O eBay é encontrado no The Consumerist. Embora a informação tenha sido postada há vários anos e seja exclusivamente da responsabilidade do The Consumerist, há pelo menos opções suficientes aqui para mantê-lo marcando (em vez de pesquisar no Google) por algumas horas.