Dados orientados Estratégia de Marketing Ecommerce

Os departamentos de marketing são inundados com cowboys que operam a partir do intestino - bem mais como disparar do quadril, na verdade. Os melhores gerentes de marketing tradicionalmente foram aqueles que apenas sabiam como comercializar; provavelmente eles nasceram comerciantes. O enorme volume de dados criado pela sua loja online elimina a necessidade desse pessoal de marketing clarividente. Hoje, você pode deixar as evidências gerar sua estratégia de marketing.

Exemplos de estratégia de marketing orientada a dados

Aqui estão algumas situações em que o teste pode mostrar o caminho:

• Identificando o melhor projeto de página de destino

Seus visualizadores podem criar um grande número de atraentes projetos de página de destino. Os layouts, cores, navegação, iconografia e imagens seriam interessantes em cada design de página. Mas qual deles realmente vai vender? A melhor maneira de responder a essa pergunta é implantar todos os projetos selecionados e descobrir quais funcionam. Isso levaria você a escolher "o único". Um exercício avançado seria escolher layouts diferentes para dados demográficos diferentes.

• Figurando a comunicação que realmente funciona

Qual causaria maiores conversões, descrições de produtos longas ou cópia mais curta? O humor funciona? Se sim, em que categorias de produtos? E para que tipo de clientes? Você deve oferecer um FAQ de texto, ou tudo deve ser explicado usando vídeos? O acesso fácil a um número de telefone gratuito aumenta as vendas ou apenas uma despesa?

Os clientes realmente querem girar a imagem do objeto? Você deve fornecer todas as informações relevantes do produto - descrição, avaliações, classificações, produtos relacionados, variantes, etc. - em uma página ou devem ser seções expansíveis? Você entendeu a ideia, certo?

Um comerciante suave seria muito feliz em responder a todas essas perguntas usando o julgamento especializado, o sentimento muito famoso.

Mas não seria melhor guiar-se por evidência baseada em dados?

• O que causa a retenção do cliente?

É preços baixos? É um programa de fidelidade? São ofertas exclusivas? Que tal cupons de desconto? Talvez suas mensagens de mídia social conduzam a retenção. Então, novamente, talvez o seu marketing por e-mail esteja atingindo o local. Cada um desses suspeitos habituais poderia estar atingindo o local, mas em graus variados. Com margens sempre emagrecedoras na indústria de comércio eletrônico, você não deveria estar obtendo o máximo de explosão para seu dinheiro?

A linha de raciocínio que eu apresentava para retenção poderia ser tão facilmente aplicada às conversões também.

A era da sensação de intestino é superior

Apesar dessa manchete sinistro, confesso que a sensação intestinal pode ter alguns benefícios:

1. Pode ajudar a reduzir a ampla lista de hipóteses que você deseja testar.
2. Pode levar a repensar radicalmente em áreas onde os dados não estão disponíveis.

Tendo dito isso, acho que essa "sensação de intuição" está atualmente fazendo mais mal do que bem. A superação do que já se sabe está impedindo que aprendamos mais. E há muito mais para aprender, se apenas um usa os dados que já estão disponíveis.

Não é apenas sobre o Google Analytics; É também sobre testar hipóteses e segmentação comportamental

Eu ri quando encontro cientistas de dados que usam apenas o Google Analytics para descobrir tendências e chegar a conclusões.

Claro, o Google Analytics é omnipresente e apresenta algumas visualizações interessantes dos dados do seu site de comércio eletrônico. Mesmo se você usar apenas dados do Google Analytics, você deve aplicar métricas e experiências adicionais para chegar a conclusões acionáveis.

Como um negócio de comércio eletrônico, você deve estar constantemente com novas hipóteses e testá-los. Você deve monitorar e avaliar de perto todas as informações que você possui sobre o comportamento do seu cliente. Algumas das gemas que você pode descobrir podem ser tão contra-intuitivas que nenhuma sensação intestinal poderia ter ajudado você a chegar às conclusões corretas.