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Então você fez uma compra no eBay, pagou usando o PayPal, rastreou seu pacote cuidadosamente e veja agora que o pacote foi relatado como entregue no sistema de rastreamento. Só você não recebeu o pacote.
Os embarques misteriosamente ausentes desse tipo acontecem de tempos em tempos no comércio eletrônico, mas provavelmente são mais comuns no eBay, onde os vendedores e os transportadores podem variar de transação para transação.
O que fazer quando você não recebe o envio
Em primeiro lugar, não entre em pânico. Você está experimentando algo que pode criar uma grande frustração, mas algo que geralmente pode ser resolvido.
Aqui está o que fazer.
Primeiro, entre em contato com o carregador
Com o seu número de rastreamento a mão, ligue para a operadora (USPS, FedEx, UPS ou qualquer empresa responsável pela entrega) ou consulte seu site diretamente, em vez de acompanhar o Meu eBay. Em alguns casos, os motoristas saem de pacotes, mesmo que não atenda a sua porta, mas deixe-os em uma "localização escondida" (atrás de um mato, sob uma esteira, dentro de uma porta de tela traseira) para evitar o roubo. Se isso for o que aconteceu, pode haver uma nota sobre a localização do pacote no sistema.
Observe que entrar em contato com a operadora é provável que seja demorado, especialmente se você tiver que descobrir onde no sistema postal o seu pacote viajou. Tente manter a calma, mesmo se você passar o tempo em espera ou não resolver sua pergunta.
Verifique duas vezes o endereço de envio
Consulte a correspondência de e-mail que recebeu do eBay e do PayPal e verifique seus perfis em ambos os sites. Se o pacote foi enviado para o endereço errado, você estará melhor posicionado para explicar sua situação em qualquer discussão ou disputa. Se o seu eBay ou os endereços de perfil do PayPal estiverem errados, agora é um bom momento para consertá-los - antes que outros envios aconteçam no endereço errado.
Check In With the Seller
Se você ainda não conseguir localizar o pacote ou foi enviado para o endereço errado, entre em contato com o vendedor e explique a situação. Muitos vendedores sairão do seu caminho para acompanhar o operador e / ou fazer o que é necessário, do ponto de vista do serviço ao cliente, para garantir que você eventualmente obtenha seu item.
Quando tudo falhar, arquive uma disputa
Se nem a operadora nem o vendedor são capazes de ajudá-lo e todos os endereços no arquivo estão corretos, pode ser hora de tentar arquivar uma disputa eBay ou um crédito disputa de cartas. Suas chances neste ponto são misturadas. De certa forma, a evidência está contra você, uma vez que a transportadora tem certeza de que o pacote foi entregue, mas, ao mesmo tempo, tanto o eBay como os processadores de cartão de crédito têm interesse em garantir que as compras que você faz funcionarem bem.
Na grande maioria dos casos, o mistério do pacote faltando é resolvido perto do topo desta lista, e um pacote aparece em um lugar estranho na propriedade ou quando um vizinho cai (algumas vezes dias depois) para entregá-lo para você.
Mantenha-se paciente, siga e, com toda a probabilidade, seu pacote será finalmente entregue a você - embora, em alguns casos, após um atraso significativo - no final.
Evite taxas atrasadas e pagamentos de juros por prazos de fatura faltando.
Opções para melhorar os processos de contas a pagar para garantir que as contas e as faturas sejam pagas a tempo, sempre.
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