Manipulando o negativo em seus canais de mídia social

A negatividade geralmente reduz os negócios para longe das mídias sociais. Tem medo de que as redes sociais desacreditarem o negócio ou destruam a reputação do negócio. Todos sabemos que lidar com comentários negativos nas mídias sociais pode ser desconfortável e desagradável, mas você pode aliviar isso, tendo um plano sobre como lidar com a negatividade de forma a proteger sua empresa e envolver seus canais sociais.

Ter um plano irá adivinhar o que fazer se alguém começar a atacar ou levar seu canal social na direção errada.

O que você deve incluir em seu plano?

Política de comentários e postagem

Comecemos com o básico. Crie uma política de comentários e comentários, quais tipos de comentários e postagens você permitirá. Tornar a política pública em seus canais sociais. Sua política deve ser clara no idioma que você permitirá e quais comentários ou posts que você considera inaceitáveis. Por exemplo, talvez sua política indique que o idioma sujo não será tolerado ou que todos os comentários devem estar no tópico. Explique o que acontecerá se a política estiver quebrada. Você irá proibir usuários por um período de tempo ou permanentemente? Você vai bloqueá-los? Seja tão específico e tão claro quanto possível.

Diretrizes para o tratamento do negativo

Agora, digamos que um comentário ou publicação está no tópico, mas é negativo em um produto, serviço ou apenas em sua empresa em geral.

Não suar. Siga estas diretrizes, e você pode mudar praticamente qualquer situação.

• Diretriz 1: endereçar o comentário ou postagem de forma efetiva
  A maioria dos posts negativos se enquadra em uma das quatro categorias. Eles incluem:
  • Um erro comercial
  • Miscommunication ou mal-entendido
  • Negatividade geral sobre o seu negócio.
  • Um funcionário descontente ou funcionário passado.
  identifique a categoria e endereça o post ou o comentário rapidamente. Tente encontrar uma solução positiva. Não tenha medo de perguntar ao comentarista ou ao poster se você pode mantê-lo offline para discutir através de uma chamada telefônica ou e-mail para que você tenha todos os detalhes. Eu sempre explico que a razão pela qual eu estou tentando fazê-lo offline é a sua proteção quando se trata de privacidade.
• Diretriz 2: Fique no quadro certo da mente. Não fique defensivo
  É fácil se defender e levar as coisas pessoalmente. Faça um favor, não faça! Uma reação defensiva só piorará a situação. Identifique o problema, seja educado e tente rapidamente encontrar uma resolução. Você não pode fazer todos felizes, isso é simplesmente o fato, mas você pode dar tudo para tentar resolver o problema. Isso é tudo realmente qualquer um pode perguntar. Também por ser educado e não defensivo, outros clientes e / ou os fãs verão que você está tentando se mover para uma resolução e mais apreciar isso.Muitas vezes eu vi outros clientes chegarem à defesa de um negócio se eles vêem que eles estão realmente tentando.
• Diretriz 3: Não tenha medo de possuí-lo!
  Não tenha medo de ser proprietário de um erro ou erro. Eles acontecem. Todo mundo sabe disso. Não há uma empresa no mundo que tenha um histórico perfeito. Basta lidar com o problema seguindo as duas diretrizes acima. Reconheça o problema e avance para a resolução o mais rápido possível. Nunca tenha medo de pedir desculpas, às vezes isso sozinho percorre um longo caminho com alguém que está sendo negativo e combativo. Ei, nós estragamos - acontece.

Quando se trata disso, há apenas quatro coisas que você precisa lembrar, e eles vão trabalhar para qualquer negócio:

• Passo 1 - Reconhecer
• Passo 2 - Possuí-lo se for seu erro. Pedir desculpas.
• Passo 3 - Encontre rapidamente uma resolução.
• Etapa 4 - Se necessário, leve-o para fora.