Como Gamification pode melhorar o gerenciamento de RH

A Gamification ganhou muita atenção no mundo on-line como forma de envolver os clientes e criar lealdade. Embora muitos céticos ainda tenham dificuldade em entender como o jogando um jogo pode ter um impacto comercial real, as empresas que implementaram gamificação externa, voltadas para o cliente, descobriram que há muito mais do que satisfazer os olhos. Esses programas têm um tremendo poder para estimular a motivação e influenciar o comportamento do cliente.

Como isso funciona? Gamification aplica técnicas de motivação do comportamento de jogos tradicionais e sociais a ambientes que não são do jogo. Um programa efetivo de gamificação realmente se parece mais com um programa de fidelidade sobrealimentado para ajudar a alcançar objetivos de negócios reais quando é expandido além de pontos, crachás e tabelas de classificação.

Certamente, os clientes não são os únicos constituintes de qualquer empresa para quem se sentir comprometido e motivado são importantes para promover a lealdade. Os funcionários também podem se beneficiar significativamente dos programas de gamificação que criam um ambiente em que eles se sentem reconhecidos e recompensados ​​por suas conquistas, mesmo além de compensações e benefícios.

Embora seja fácil ver como você pode usar a gamificação nas vendas para motivar o desempenho - ou mesmo em serviços de suporte ao cliente - para incentivar resoluções rápidas e satisfatórias, a função de Recursos Humanos de qualquer negócio também pode alavancar técnicas de gamificação para incentivar e recompensar funcionários para completar tarefas importantes, mas muitas vezes mundanas.

Como a RH pode usar a Gamification

Aqui estão as cinco formas mais comuns pelas quais as equipes de RH podem alavancar a gamificação para atingir os objetivos comerciais.

Melhorar a aquisição e o gerenciamento de talentos

Você pode facilmente transformar o processo de contratação em uma experiência gamificada, recompensando as perspectivas com reconhecimento e vantagens tangíveis para completar cada etapa, desde a data do aplicativo até a data de início.

Fornecer incentivos não só pode ajudar a atrair candidatos qualificados desde o início, mas também pode aumentar drasticamente a eficiência de bordo, uma vez que os candidatos são motivados a completar várias etapas para ganhar recompensas.

Ao mesmo tempo, bem como uma função de vendas, as equipes de RH também podem usar a gamificação internamente para recompensar os melhores recrutadores e incentivar os funcionários a se referirem aos melhores candidatos. A oportunidade para um funcionário ganhar o status do Referente do Ano pode encorajar os funcionários a assumir um papel mais ativo na aquisição de talentos, e até mesmo ajudar a aliviar parte da pressão do próprio departamento de RH.

Cultive a cultura corporativa e mantenha os empregados valorizados

Manter funcionários envolvidos e sentir como se fossem parte da equipe é fundamental para a retenção. E, a retenção é primordial na manutenção de valiosos recursos de pessoal, conhecimento institucional e consistência, e evitando o roteamento dispendioso.

Você pode usar a gamificação para promover uma cultura corporativa positiva ao recompensar os funcionários por colaboração interdepartamental, fornecendo sugestões de melhoria de processos ou produtos, ou mesmo participando de programas voluntários para toda a empresa, por exemplo.

Você pode usar uma plataforma gamificada para rastrear essas atividades e oportunidades, bem como mostrar a participação dos funcionários para seus colegas de trabalho para fornecer motivação intrínseca.

Como um benefício adicional, a plataforma mantém um registro de todas as atividades dos funcionários no programa, que é uma informação bastante valiosa quando se trata de considerar promoções, levantamentos e outras recompensas tangíveis.

Motivar os funcionários a aprender e participar do treinamento

O treinamento obrigatório de RH, como o assédio, a diversidade e outros programas de conformidade, muitas vezes não são elevados nas listas de prioridades da maioria dos funcionários, especialmente quando não vêem um relacionamento com o dia deles. tarefas do dia a dia. Motivá-los a tirar um tempo fora de seu dia agitado para completar esses programas em um período de tempo especificado pode ser um desafio.

Adicionar uma experiência de gamificação ao programa de aprendizagem on-line pode estimular a ação. Os funcionários que ganham recompensas e o reconhecimento por terem completado essas tarefas, ou missões no léxico da gamificação, são muito mais propensos a fazer dela uma prioridade.

E, o RH se beneficia da capacidade de verificar essas caixas para a conformidade em tempo hábil, sem a pressão de ter que perseguir funcionários para completar os programas.

Incentivar a documentação e outros requisitos administrativos

Ninguém gosta de completar a documentação, especialmente quando outras tarefas são mais urgentes e emocionantes. Mas, a papelada é inevitável em áreas como preenchimento de formulários de inscrição de benefícios e relatórios de despesas. Então, por que não diversão?

Semelhante aos aplicativos de treinamento, recompensar os funcionários com reconhecimento de pares ou de gerenciamento - ou mesmo incentivos tangíveis - para preencher os formulários exigidos, pode criar uma competição amigável onde os funcionários tentam sair uns dos outros pelo título de melhor repórter de despesas ou mais rápido para Complete os formulários de atualização de benefícios.

Mapear o caminho para o sucesso na carreira

Não é segredo que a orientação mental dos pares é um poderoso motivador que leva os funcionários a quererem ter sucesso. Eles vêem colegas ganhando elogios, alcançando metas e escalando a proverbial escada, e eles querem saber como conseguir os mesmos resultados. Usando a gamificação, os departamentos de RH podem criar caminhos de carreira transparentes baseados em missão que mostram as etapas que os funcionários assumiram para subir de nível na organização.

Por exemplo, talvez o vendedor superior complete o treinamento de atualização anualmente, transforma os relatórios de despesas dentro de uma semana de viagem, mantém seu pipeline prospectivo atualizado, registra 5 novas ligações a cada semana e acompanha duas.

Ao mostrar esse comportamento em uma plataforma gamificada, outros funcionários podem ver o que é preciso para se tornar o vendedor superior, pois este mentor fornece um caminho de miguelas para mostrar aos colegas o caminho para o topo.

Você pode até projetar esses programas para permitir que os membros da equipe se reconheçam mutuamente por contribuições feitas em direção a um objetivo comum.E, novamente, todos esses dados são rastreáveis, criando um registro histórico valioso para capturar o conhecimento dos funcionários e da organização.

Ao consultar a plataforma, é fácil identificar os funcionários que obtiveram a certificação em habilidades específicas, trabalhavam com clientes em uma indústria específica ou faziam outras conexões ao longo dos dados. Tudo isso combina para criar uma força de trabalho mais eficiente, colaborativa, produtiva e motivada para cima.

Para alguns, a ideia de gamificação parece uma tentativa pouco velada para que os funcionários façam o que já deveriam fazer. Mas a verdade é que as organizações podem usar a gamificação como uma maneira efetiva de combater a crise do engajamento dos funcionários nos EUA < De acordo com uma pesquisa recente da Gallup, 71% dos trabalhadores americanos relatam sentir

não envolvidos ou desativados ativamente em seus trabalhos. Essa maioria de dois terços se traduz em quase US $ 350 bilhões em receita perdida. Usando gamificação, executivos de RH e suas equipes podem criar uma força de trabalho mais interativa, gratificante e atenta. Isso pode ajudar a prevenir o mal-estar dos trabalhadores ao alavancar motivadores intrínsecos para gerar comportamentos dos funcionários desejáveis ​​e melhorar a eficiência e o ROI, ao mesmo tempo em que reduz os custos de rodotagem e de churn.