Certificação iSO 9000 - Descrição

Nos últimos anos, muitas empresas passaram pela experiência de se tornar certificada ISO 9000. Às vezes, este pode ser um processo longo e caro, mas as empresas estão dispostas a passar pela certificação para os benefícios que traz. No entanto, cada empresa é única e a gerência deve considerar cuidadosamente as razões pelas quais eles querem se tornar certificados ISO 9000 e quais serão os benefícios para o negócio.

A certificação ISO 9000 foi publicada pela primeira vez em 1987 com base na série BS 5750 de padrões introduzida pelo British Standards Institute (BSI) na década de 1970. A partir de 2009, a organização ISO estima que mais de um milhão de empresas tinham certificação ISO 9000, com um quarto delas provenientes da China.

Na década de 1990, as empresas realizaram certificações ISO 9000 por razões que talvez não tenham beneficiado seus negócios. A corrida para se tornar certificada ISO 9000 foi conduzida em alguns aspectos por não querer ser a única empresa a não ser certificada. As empresas estavam realizando a certificação porque seus concorrentes eram e não porque seus negócios iriam melhorar. No atual clima econômico, as empresas estão considerando cuidadosamente se a certificação ISO 9000 é algo de que eles se beneficiarão. Os motivos da certificação devem ser ponderados em relação aos benefícios que a certificação traz.

O principal motivo pela qual uma empresa consideraria a certificação ISO 9000 é que é um requisito de um de seus clientes ou potenciais clientes.

Se o principal cliente da empresa exigisse que todos os seus fornecedores fossem certificados, seria obviamente o melhor interesse da empresa em obter a certificação ISO 9000. Este também seria o caso de um cliente potencial ter o mesmo requisito.

Outra razão significativa pela qual uma empresa deve considerar a certificação ISO 9000 é que ela pode melhorar a eficiência da empresa.

A certificação ISO 9000 pode ajudar uma empresa a agilizar e ordenar seus processos, o que tornará a empresa mais eficiente.

Para que uma empresa se torne certificada ISO 9000, há uma série de atividades que devem ser realizadas independentemente do tamanho ou tipo de empresa. A primeira e mais importante dessas atividades é assumir o compromisso da alta administração. Sem ter gerentes seniores que conduzem o processo, a certificação ISO 9000 é difícil de alcançar. Este compromisso não deve apenas estar presente no início do processo de certificação, mas em todas e cada etapas, dando orientação e apoio sob a forma de um comitê de direção. Muitas empresas falharam no processo de certificação devido à falta de suporte pela alta administração.

Quando a administração se comprometeu com o processo de certificação, é de vital importância capacitar o pessoal da empresa no processo ISO 9000.A partir daí, o pessoal-chave pode ser selecionado e treinado para ser o auditor interno da empresa para o processo de certificação.

O próximo passo é preparar um manual de políticas de qualidade para a empresa. Este manual deve refletir os elementos dos requisitos ISO 9000 que se aplicam à empresa. É importante garantir que os requisitos sejam totalmente compreendidos antes do desenvolvimento do manual de políticas de qualidade.

O manual de políticas de qualidade deve incluir procedimentos operacionais que identifiquem funções dentro da empresa e o pessoal responsável por essas funções. O manual de políticas de qualidade é revisado pelos auditores internos atribuídos pela empresa para conformidade com os regulamentos ISO 9000. Se a auditoria encontrar problemas, as ações corretivas podem ser agendadas e as alterações feitas nos procedimentos. Uma vez que uma auditoria interna descobriu que não há mais ações corretivas necessárias, a empresa pode selecionar um registrador ISO ou um organismo de certificação. A seleção de um registrador é fundamental para reduzir o custo das auditorias de certificação externas ISO 9000. Os registradores têm custos diferentes e é prudente que uma empresa selecione um registrador com base nas necessidades da empresa. Às vezes, não é necessário contratar o registrador maior ou mais caro quando um registrador local seria suficiente.

Quando uma empresa contrata um registrador, geralmente incluirá a auditoria de registro e as auditorias de vigilância. A Auditoria de Registro é a auditoria inicial que será feita para ver se uma empresa conseguirá o registro. Uma empresa concordará com o processo de auditoria com o registrador. Uma auditoria de pré-avaliação é realizada e qualquer ação corretiva tomada. Uma vez que não há mais ações corretivas, a auditoria de registro pode ser realizada. Se a auditoria de registro não marcar quaisquer ações corretivas, o registro ISO está completo. Depois de uma empresa ter seu registro, o registrador voltará aproximadamente a cada seis meses ou ano para ver se a empresa mantém seu sistema e continua a atender aos requisitos do padrão.