Mantenha seus clientes voltados, mantendo-os felizes

Antes dos dias de serviços ilimitados de telefone de longa distância, houve uma batalha entre as empresas de telefonia através do fornecimento de serviços de longa distância. Cada empresa ofereceu taxas baixas por minuto a novos clientes que mudariam para o serviço. No entanto, se um cliente existente solicitou a taxa mais baixa, a empresa geralmente recusou.

Oferecer incentivos é uma ótima maneira de atrair novos clientes, mas o que acontece com as pessoas que já compraram?

Por algum motivo, muitas empresas dão por certo e até negligenciam seus clientes atuais. Eles oferecem todos os tipos de grandes descontos ou vantagens para obter novos clientes, mas não conseguem tratar seus clientes atuais com o respeito que merecem. Curiosamente, nas guerras do telefone de serviço de longa distância, muitos clientes trocaram as empresas para obter melhores taxas e, muitas vezes, o primeiro provedor chamaria e ofereceria a taxa mais baixa para voltar.

Seus clientes e clientes atuais são a sua melhor fonte de negócios de repetição e referência. Primeiro, eles já compraram de você, o que significa que eles estão preparados para comprar de você novamente. Segundo, se eles gostam do que você oferece, eles vão contar aos outros. Quando se trata de negócios, é mais fácil e mais barato manter um cliente / cliente do que conseguir um novo. Como resultado, o serviço ao cliente deve ser uma parte importante do seu plano de negócios e marketing. Aqui estão algumas áreas a considerar para garantir que você esteja fornecendo os serviços de suporte de qualidade que seu cliente merece:

Facilidade de fazer negócios com você

Uma vez que as pessoas passam a impressão inicial e estão prontas para dar o próximo passo, como é fácil começar? O seu site está organizado para que eles possam encontrar o que eles precisam? Suas informações de contato são claramente exibidas? Você oferece uma variedade de opções de pagamento?

A entrega ou o acompanhamento são oportunos? Deixar mensagens de e-mail ou telefone sem resposta por dias resultará em pessoas fazendo negócios em outro lugar. Então, facilite para que seus clientes e clientes obtenham as informações de que precisam.

Uma vez que eles são um cliente, a capacidade de entrar em contato com você para obter ajuda ou reordenar deve ser tão fácil. Não seja como as empresas de telefonia e comece a ignorar seus clientes e clientes, e assumindo que você os obteve no gancho. Eles podem sair tão facilmente quanto eles vieram, então certifique-se de que cada experiência que eles tenham com você é boa.

Resposta

Com que rapidez você responde a perguntas ou queixas? Você trabalhou arduamente para gerar uma liderança ou uma venda, não as perca ignorando ou tratando mal. Embora o cliente nem sempre esteja certo, eles sempre merecem ser tratados com respeito e profissionalismo. Alguns clientes são difíceis, e alguns podem ser tão terríveis que você não quer salvar o relacionamento.Mas a má notícia viaja rapidamente, e que um cliente negativo pode divulgar sua opinião, arruinando a reputação do seu negócio rapidamente. Matar com bondade é uma maneira eficaz de impedir que os clientes infelizes sejam malvados. Em muitos casos, ser educado e útil leva o cliente a se desculpar por ser rude com você.

Independentemente de como o cliente o trata, sempre seja profissional e faça o seu melhor para responder às suas perguntas ou preocupações.

Vá a Etapa Extra

Hoje, os consumidores têm muita escolha em quem fazer negócios. Tome a decisão de trabalhar com você com facilidade, sempre indo mais longe. Construa relacionamentos com seus clientes através de e-mail, notas de agradecimento personalizadas ou fornecendo acima e além do que prometeu inicialmente. Acompanhe clientes e clientes para agradecê-los por escolher você, mas também para garantir que eles se beneficiem do produto ou serviço que você forneceu.

Recompensas

As pessoas gostam de ser apreciadas e recompensadas. Considere quantos cartões de recompensa você tem ou cupons você ganha dos varejistas por ser um cliente fiel. Mostre seus clientes e clientes que você os aprecia, tratando-os bem.

Oferecer um programa de recompensa, cupons ou um desconto como um agradecimento pelo seu patrocínio continuado. Não só isso irá mantê-los voltar, mas aumenta a probabilidade de contarem aos outros sobre sua empresa.

A maioria das empresas não pensa em atendimento ao cliente até que seja tarde demais. Mas ter um plano para oferecer atendimento ao cliente e serviço de qualidade é crucial para o sucesso do negócio em casa.