Medidores de pesquisa de mercado A marca de saúde

Como uma empresa pode medir a saúde da sua marca?

Quais são os indicadores de saúde da marca?

• Capacidade de oferecer ofertas
• Capacidade de ofertas de venda cruzada
• Experiências positivas dos clientes
• Os funcionários são defensores da marca
• A base de clientes está aumentando
• As necessidades dos consumidores são bem compreendidas
• Ofertas atender às necessidades dos consumidores
• Aumentar as receitas

Todos esses atributos juntos contribuem para um indicador robusto da saúde da marca: os clientes escolhem consistentemente as ofertas da marca de uma empresa em vez das ofertas de concorrentes.

Uma grande variedade de abordagens, técnicas e métodos de pesquisa estão disponíveis para pesquisadores de mercado interessados ​​em medir a saúde de uma marca. Seguir e responder a essas métricas de saúde da marca pode adicionar significativamente a uma posição forte no mercado.

Como as Métricas de Saúde da Marca são Utilizadas?

O objetivo de um sólido plano de pesquisa é determinar a configuração mais efetiva de métricas e instrumentos, a fim de gerar as idéias de consumidor mais fortes e valiosas possíveis. Essas idéias do consumidor, por sua vez, direcionarão decisões sobre operações comerciais, marketing e publicidade, e a melhor maneira de gerenciar relacionamentos com os clientes. Um plano de pesquisa bem projetado revelará informações sobre os pontos de vista dos consumidores sobre os atributos, recursos e valores da marca. A partir dessas idéias acionáveis, uma empresa pode determinar suas estratégias de execução para marketing e vendas em todos os canais que ela usa.

O resultado abrangente das idéias de consumidores acionáveis ​​é um posicionamento vigoroso da marca no mercado.

O que é o Enterprise Feedback Management (EFM)?

Este foco intenso em métricas de saúde da marca exige algum tipo de software organizacional e analítico para acompanhar todas as peças em movimento.

O software de gerenciamento de feedback da empresa (EFM) é projetado especificamente para esse tipo de desafio. É crucial coletar dados do cliente no início do ciclo de vida do cliente e o software de gerenciamento de comentários da empresa pode ser usado para fazer isso bem.

É importante reconhecer que as fortes habilidades de consultoria são uma importante peça complementar para o gerenciamento de feedback da empresa. Isso é porque ser capaz de analisar uma empresa efetivamente, e ser capaz de funcionar bem com os "implementadores" em uma empresa, configura a situação para o sucesso ideal. O gerenciamento de feedback da empresa pode reforçar os esforços de consultoria de modo que os métodos mais eficazes sejam implantados e visem as métricas mais influentes.

Que dados podem ser incluídos em um painel EFM?

O painel de controle de um sistema de gerenciamento de feedback da empresa pode ser dividido em seções que refletem estes dois principais tipos de métricas:

• Comportamento de compra do consumidor
• Seleção de marca do consumidor

MÉTRIAS DE COMPORTAMENTO DE COMPRA DE CONSUMIDORES

Pesquisas em ponto de Sale - Com tantas compras acontecendo em dispositivos móveis e on-line, torna-se possível pesquisar continuamente um grande número de consumidores.Por exemplo, quando um consumidor faz uma compra em seu dispositivo móvel, é possível aproveitar sua experiência de compra enquanto é imediato - enquanto está fresco em sua mente.

O uso de levantamentos breves que consistem em apenas uma ou duas perguntas significa que os consumidores são mais propensos a responder. Além disso, no rubor da compra, quando os estados de espírito tendem a ser elevados, pode ser mais fácil conseguir que os consumidores respondam a uma pesquisa rápida de um segundo. Isto é particularmente verdadeiro se a experiência de compra tiver acontecido de forma adequada e conveniente.

Diários do caminho de compra - Estes registros são mantidos pelos consumidores e descrevem a pesquisa que realizaram antes de fazer uma compra e, em seguida, anote as compras reais que foram resultado de seus vários caminhos de compra. Esta pode ser uma forma de mapeamento para trás da compra para as ações tomadas ou consideradas pelos consumidores que pretendiam comprar algum produto, serviço ou marca. Este tipo de diário de compras registra as compras pretendidas e as compras reais, incluindo as marcas, produtos e serviços oferecidos pelos concorrentes que os consumidores consideraram.

Além das compras reais, os diários contêm notas sobre a experiência geral do consumidor, os preços que os consumidores pagaram ou se afastaram e onde as compras foram feitas ou onde a pesquisa de compra foi conduzida.

Análise da compra associada - Os consumidores geralmente compram outros produtos, serviços e marcas quando compram algo. Ao analisar os outros itens ou serviços que os consumidores compram, como a compra cruzada ou em resposta ao aumento da venda, a métrica de saúde da marca pode revelar outros aspectos dos conjuntos de necessidades de consumidores que podem estar relacionados a uma marca. Esta métrica pode servir para mapear os produtos ou serviços auxiliares que podem ser vendidos aos consumidores em conjunto com as ofertas da marca principal.

METROS DE SELECÇÃO DA MARCA DO CONSUMIDOR

Voz do Cliente - Esta métrica é um elemento básico para pesquisas de mercado e deve sempre ser incluída em qualquer esforço de saúde da marca. Para implementar a voz do cliente ou métricas de COV, os clientes atuais devem ser abordados sobre dar feedback sobre os produtos e serviços associados a uma marca. Um dos aspectos mais perspicazes da voz das medições dos clientes é aprender como os clientes realmente usam os produtos e serviços de uma marca. O foco principal da voz das métricas do cliente é aumentar a satisfação do cliente. Isso, por sua vez, aumentará a probabilidade de os consumidores escolherem uma marca em relação aos concorrentes e que farão isso regularmente.

Testes e ensaios de produtos - Quando os consumidores recebem um produto ou serviço de teste, muitas vezes eles sentem a obrigação de fornecer feedback para o negócio. Esses insights iniciais que ocorrem durante o desenvolvimento do produto podem ser uma excelente fonte de informações para futuros posicionamentos de marca e estratégias de marketing. Além disso, um dos principais objetivos do teste de ensaios de produtos ou serviços é fornecer informações para inovação e desenvolvimento adicional.Desta forma, o teste de teste torna-se um aspecto importante da pesquisa e desenvolvimento (P & D).

O teste de produtos em situações da vida real pode ser poderoso. Usando linguagem antropológica, os consumidores se envolvem em uma forma de pesquisa etnográfica em que são observadores participantes que refletem sobre o uso próprio de produtos ou a participação em serviços. Uma abordagem etnográfica da pesquisa pode produzir dados ricos e densos, dos quais os consumidores e os pesquisadores de mercado trabalham para provocar temas. Esta abordagem pode ser um forte apoio ao marketing e à publicidade.

Análise estatística das características da marca - Ao submeter os atributos da marca à análise fatorial, um pesquisador de mercado pode determinar qual dos recursos é favorecido pelos consumidores e quais características podem não ser conseqüentes quando se trata de comportamento de compra . Além disso, quando a análise de fatores é suportada por pesquisas de acompanhamento, entrevistas em pessoa ou grupos focais, é possível determinar quais recursos precisam ser alterados ou melhorados. A análise de fatores produz resultados na forma de números ou métodos de pesquisa quantitativos, o que pode atrair clientes que interpretem mal a utilidade eo rigor dos métodos de pesquisa qualitativa.

Além disso, os resultados quantitativos gerados através da análise fatorial podem ser mais fáceis para a equipe criativa trabalhar e interpretar. Isso significa que o marketing e a publicidade podem aprimorar o desempenho da marca, na perspectiva dos consumidores, o que é uma maneira muito poderosa de contar histórias sobre marcas. Quando os consumidores estão relutantes em concluir uma compra, as métricas de desempenho da marca - e os testemunhos associados de consumidores satisfeitos - podem influenciar fortemente os consumidores a comprar uma marca. Também vale a pena notar que esta abordagem de pesquisa de mercado pode apoiar o desenvolvimento da segmentação do mercado-alvo. E pode levar os consumidores a se associarem a uma marca de estilo de vida em particular.

Integração de pesquisa de pesquisas com Enterprise Feedback Management

Um painel de gerenciamento de feedback de empresa bem projetado permitirá que um pesquisador de mercado adicione, exclua ou revise as perguntas da pesquisa à vontade. Esta é uma maneira prática de abordar as mudanças rápidas nas percepções dos consumidores que são um artefato da velocidade da comunicação digital.

Métricas padrão de pesquisa de mercado - Através do uso de perguntas da pesquisa, é possível determinar se os consumidores provavelmente recomendarão uma marca para outros. Esta é uma questão de pesquisa de mercado padrão, mas tem limitações. Por isso, também é importante poder medir os níveis de satisfação do cliente e o grau em que os consumidores estão familiarizados com uma marca. Todas essas métricas são comumente usadas e serão familiares para a maioria dos clientes e podem ser usadas para ancorar a pesquisa de mercado. Isso significa que medidas mais criativas e mais poderosas podem ser incluídas, mantendo os níveis de conforto dos clientes que pagam.

Tipos de perguntas - Ao construir uma pesquisa, é necessário tomar muitas decisões sobre o tipo de perguntas que serão usadas e como elas se encaixam com os entrevistados antecipados.As perguntas abertas e fechadas podem ser usadas em pesquisas que estão integradas no painel de gerenciamento do Enterprise Feedback Management. O valor de uma questão aberta não deve ser subestimado, particularmente quando se tenta reunir informações sobre a consciência da marca. Existem poucas medidas de substituição para os primeiros nomes de marcas que um consumidor pensa quando solicitado, em vez de selecionar um nome da marca de uma lista que lhes seja dada. É útil considerar a influência das imagens sobre as respostas dos consumidores às questões de pesquisa, pois esses itens de perguntas podem ser mais pertinentes como questões de conscientização auxiliadas do que questões de conscientização sem ajuda. Isso ocorre porque as variáveis ​​inconscientes podem influenciar as percepções e ações dos consumidores.

Exibindo os resultados de métricas e medidas - Um gráfico de linha que se ajusta continuamente aos dados de pesquisa de clientes recebidos é uma maneira eficaz de avaliar a saúde da marca. É possível obter segmentação demográfica total segmentação de mercado, e com alguns sistemas de gerenciamento de feedback da empresa, a tabulação de dados ocorre automaticamente. Uma característica muito forte a considerar ao escolher um painel de controle de marca é a capacidade do software para categorizar automaticamente as respostas. Ou seja, categorizar manualmente e organizar a magnitude das respostas que podem ser rastreadas em um software não é prático. Alguns softwares de rastreamento de marcas associam automaticamente as respostas dos consumidores de acordo com o sentimento expresso ou algum sinônimo predefinido. Este recurso não tem preço.