Como medir a excitação na pesquisa de mídia social

O marketing de entrada é difícil de medir. O marketing de boca em boca também é difícil de medir. De qualquer forma, o comércio eletrônico exige que os analistas descubram como realizar ambas as medidas. Como o inventário just-in-time, o marketing de multidão ocorre em tempo real. Os analistas devem ser capazes de capturar as mudanças do segundo-ponto que ocorrem quando os compradores on-line seguem o primeiro apresentador de tendências e depois outro.

O que é o varejo social? Estou fazendo isso, você pergunta?

Os consumidores que descobrem e olham produtos devido às atividades de crowdsourcing estão envolvidos em varejo social. Curiosamente, as operações de varejo que incluem o compartilhamento de e-mails, além do compartilhamento de redes sociais que ocorrem através do Pinterest, Facebook, Instagram e Twitter, tendem a ganhar mais receita do que se estivessem usando Pinterest, digamos.

Uma consideração importante do uso do comércio eletrônico de mídias sociais é a capacidade de compartilhamento de imagens. Os consumidores são mais propensos a compartilhar informações sobre produtos e serviços quando podem facilmente retratar ou publicar belas imagens de alta resolução. Quando essas imagens são acompanhadas por uma cópia excelente, a capacidade de clique do compartilhamento é grandemente aprimorada. A importância das imagens de qualidade para a atividade on-line é sublinhada pelo fato de que os analistas de redes sociais começaram a se referir ao Facebook como um canal de exibição online.

Perseguindo comércio eletrônico com análise mais forte

A capacidade de capturar continuamente os movimentos dos clientes de comércio eletrônico pode muito bem ser a próxima fronteira no marketing de redes sociais. Todos os compradores são capazes de ter um efeito de ripple no sucesso de marketing de uma empresa, mas quando esse fenômeno ocorre on-line - através da comunicação social - pode ser surpreendente.

Os analistas referem-se a isso como o coeficiente viral de um anúncio.

Uma maneira de ver isso - do ponto de vista do comerciante - é que a inicial pode atrair um cliente. Mas esse novo cliente pode atrair outros clientes sem quaisquer despesas adicionais pela empresa. Isso é conhecido na publicidade como a mídia ganha . A publicidade que alimenta o comércio eletrônico desta forma, basicamente, prepara o cenário para uma estratégia de recrutamento de clientes buy-one-get-one-free.

Os investidores obtêm um olhar mais atento sobre as métricas

Embora os sites de comércio eletrônico sejam usuários ávidos de rastreamento comportamental on-line de clientes, alguns são mais transparentes sobre suas abordagens do que outros. As abordagens para a vigilância do consumidor, a coleta de dados e a análise de dados que um negócio de comércio eletrônico adota não precisam ser sinistradas. Algumas empresas estão ansiosas para aprender com a indústria, mesmo quando inovam no caminho da frente da linha. Eles podem blogar sobre suas abordagens de análise e compartilhar suas descobertas de pesquisa de mercado.Outras empresas - quem, sem dúvida, estão experimentando um sucesso estelar - reconheceram a oportunidade de abrir seus painéis para capitalistas de risco. Os investidores receberam senhas nos painéis das empresas de análise de clientes (tipicamente start-up) que observam as tendências dos clientes e as mudanças de receita em tempo real.

Agrupando consumidores em coortes de comércio eletrônico ajudam a determinar o impacto de ciclos de compras, vendas e promoções e influenciadores de mídia social individual em clientes regulares. Por exemplo, os consumidores que têm iPads podem fazer mais compras e gastar mais dinheiro em um site de comércio eletrônico do que os clientes que não possuem iPads . Mas os estudantes que possuem só podem fazer mais compras em agosto e setembro, quando a escola começa, e novamente em maio e junho, quando a escola deixa para fora. Conhecer clientes neste nível ajuda as empresas a verificar a validade de seus resultados de segmentação e melhorar suas estratégias de segmentação.

Ainda está tudo sobre a experiência do cliente

A mídia digital imobiliário em sites de comércio eletrônico típicos está vinculada a algoritmos que calculam o retorno do investimento - praticamente pixel por pixel.

Mas o marketing de redes sociais não se presta a este tipo de análise. Existe um aspecto dinâmico para o marketing de redes sociais que não ocorre em outros tipos de marketing - pelo menos não no mesmo grau. Embora as métricas de marketing de redes sociais ainda estejam evoluindo, uma coisa é clara: os analistas devem ser capazes de medir entusiasmo, entusiasmo e propensão para retornar ao site para maiores negócios. Os compradores sociais on-line podem estar procurando grandes compras e itens fantásticos da moda, mas também estão procurando algo mais. Se não estivessem, então não estariam envolvidos no aspecto social da experiência. Quanto mais os sites de comércio eletrônico podem entender o valor de "social" para os consumidores, melhor eles poderão capitalizar a dinâmica. O objetivo é fornecer algo de valor para o cliente através do aspecto social das compras on-line, bem como para ajudar os clientes a marcar uma excelente compra.