Soluções multicanal para monitoramento de mídia social

As estratégias tradicionais de marketing foram rotuladas como interrupções e os consumidores são bastante interessantes sobre não gostar de publicidade convencional. No entanto, os consumidores apreciam a publicidade que é estupenda, notavelmente inteligente. E às vezes, os consumidores ainda recompensam empresas que produzem anúncios pendentes ao se tornarem clientes pagantes. Mas isso nem sempre é verdade.

Considere que a maioria das pessoas achou algo a gostar da publicidade contínua durante um jogo do Super Bowl.

O público que vê espera que um grande dinheiro seja gasto para tornar esses anúncios comerciais espetacularmente divertidos. Afinal, a razão pela qual as pessoas aparecem em grandes eventos esportivos deve ser entretida.

E a razão pela qual as pessoas aparecem nas plataformas de redes de redes sociais é porque sentem-se como sendo sociais. Ou eles querem se divertir. Mais raramente, eles planejam comprar algo.

As empresas e organizações sem fins lucrativos precisam estar prontas quando os consumidores estão online e buscando ativamente o que as empresas estão oferecendo. Uma maneira que os consumidores sinalizam seu interesse em fazer uma compra é através do marketing de entrada.

Marketing de entrada é uma maneira preferida de se conectar com os consumidores

O que faz com que marketing de entrada funcione? Envolvendo conteúdo e uma comunidade ativa?

O marketing de entrada é um termo abrangente que se aplica a atividades de consumo como a seguinte:

• Pesquisa por palavra-chave on-line
• Assinatura de feeds RSS
• Recebendo boletins por e-mail
• Ouvindo podcasts e webinars
• Visitando uma página de rede social
• Comentando em um blog > Seguindo ou tornando-se um fã
• Os consumidores esperam que as empresas tenham uma presença na web de redes sociais. Basta imaginar potenciais consumidores que estão online e que buscam seu site - exceto que você não possui um. Talvez as mídias sociais não se sintam confortáveis. Talvez você seja apenas um maverick - e orgulhoso disso.

As empresas que não descobrem como integrar o marketing de entrada em seu plano de marketing podem desistir da idéia de crescer mais rápido e mais inteligente do que a concorrência.

Então, fique inteligente, ou ceda. De qualquer maneira que você vê, você precisa criar e manter sites com capacidade social poderosa e conveniente. Você precisa exibir excelentes conteúdos na forma de blogs, vídeos, artigos, white papers, estudos de caso, livros eletrônicos e podcasts. E então você precisa se juntar à conversa - regularmente.

Por que você precisa de uma solução multicanal para o monitoramento de mídia social

O desafio para os pesquisadores de mercado hoje é duplo: (1) Pentear a tonelagem de conversas, comentários, twitters, gostos e postagens. (2) Manter o aumento contínuo do volume e do tráfego de redes sociais. Existe um grande potencial para identificar rapidamente queixas, sugestões e encaminhar ou lidar com situações potencialmente legais, como relatórios de consumidores de produtos defeituosos.E se uma empresa inicia a via de monitoramento de redes sociais, eles enfrentam os desafios de garantir que o pessoal esteja atualizado sobre as últimas políticas e procedimentos das redes sociais. Esses problemas são ainda mais complexos pelo fato de que os clientes tendem a mudar de canal para canal, pois buscam soluções para uma única questão.

O novo serviço ao cliente deve ir além do call center e estar pronto para acompanhar o cliente onde quer que esteja quando se comunicam sobre a marca e se aproximam de uma empresa.

O que uma Solução Multicanal de Monitoramento de Mídia Social Fornece?

Para ouvir de forma mais eficaz e profunda para o tráfego de mídia social de consumidores, empresas e organizações sem fins lucrativos, precisa de uma interface fácil de usar. Uma sofisticada solução de monitoramento multicanal geralmente usará uma interface

empilhada que foi projetada para fornecer uma matriz organizada de mídia social bits . Estes pedaços de mídias sociais podem ser formatados em aparência para se parecerem com um e-mail ou interface do Twitter. Isso significa que os pesquisadores de mercado podem realizar trabalhos complexos em um ambiente familiar. Imagine a sua página inicial do Twitter com os tweets organizados em um formato de matriz em vez de executado verticalmente, com tweets empilhados à medida que são recebidos.

Todas as formas de mídia social e marketing de entrada são alimentadas na exibição multicanal. Isso inclui mensagens de texto de e-mail, chat e MSS, uso de código QR e, em alguns casos, transcrições de chamadas telefônicas.

• Forneça aos consumidores a opção de mover suas conversas off-line para formatos de mensagens de texto ou de mensagens SMS.
• Role e priorize o marketing de entrada, integrando-se ao Facebook e ao Twitter.
• Aplica filtros por canal ou rota de entrada para uma fila combinada que rastreia por tópico, produto ou registro de cliente.
• Curioso sobre ofertas comerciais de monitoramento de redes sociais? PR 20/20 é uma empresa de relações públicas que juntou uma comparação de monitoramento de mídia social.